Steven Power จาก CommentSold พูดถึงการเติบโตและอนาคตของการขายผ่านไลฟ์สด

ในช่วง 5 ปีที่ผ่านมานี้ CommentSold เติบโตจนกลายเป็นผู้นำด้านเทคโนโลยีการขายผ่านไลฟ์สดในอเมริกาเหนือ ในแต่ละเดือน ธุรกิจหลายหมื่นแห่งบนแพลตฟอร์มนี้มีการออกอากาศวิดีโอสตรีมสดเพื่อขายสินค้าแฟชั่น สินค้าด้านความงาม ของใช้ในบ้าน อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ และสินค้าอื่นๆ ที่เปิดให้ผู้ใช้ที่ลงทะเบียนกว่า 16 ล้านคนเลือกซื้อได้ รวมกันแล้วธุรกิจเหล่านี้ได้ขายสินค้าไปมากกว่า 94 ล้านชิ้นซึ่งมีมูลค่ากว่า 3 พันล้านดอลลาร์ฯ ใน CommentSold

เราได้พูดคุยกับ Steven Power ประธานบริษัท CommentSold เกี่ยวกับความสำคัญของการขายผ่านไลฟ์สดในตลาดอีคอมเมิร์ซ การที่ความร่วมมือระหว่างบริษัทกับ Stripe ช่วยส่งเสริมการสร้างสรรค์นวัตกรรม และแนวโน้มสำคัญที่เขาเห็นในวงการค้าปลีก

ผลิตภัณฑ์ที่ใช้

    Capital
    Payments
    Connect
    Radar
อเมริกาเหนือ
กำลังเติบโต

คุณช่วยเล่ารายละเอียดเกี่ยวกับ CommentSold เพิ่มเติมได้ไหม เช่น พันธกิจ เป้าหมาย และลูกค้าที่คุณสนับสนุน

CommentSold ช่วยเปิดโอกาสให้ผู้ค้าปลีกเพิ่มยอดขายด้วยการขายสินค้าหรือบริการผ่านการไลฟ์สดได้ง่ายๆ เพียงกดปุ่มเดียว การค้าปลีกในรูปแบบนี้เป็นกลยุทธ์การตลาดที่ใช้ได้ผลดีด้วยการให้ผู้ขายได้เชื่อมโยงกับลูกค้าอย่างใกล้ชิดมากขึ้น ทั้งยังเป็นอีกหนึ่งช่องทางสำคัญให้ผู้ค้าปลีกได้เข้าถึงลูกค้า การขายแบบไลฟ์สดกำลังเข้าใกล้การเป็นอุตสาหกรรมที่มีมูลค่ากว่าแสนล้านดอลลาร์ฯ ในจีน แต่ยังอยู่ในระยะแรกเริ่มในสหรัฐอเมริกา

วัตถุประสงค์อย่างแรกของ CommentSold คือการช่วยให้ผู้ค้าปลีกรายใหม่ได้สัมผัสประสบการณ์และเริ่มการค้าผ่านไลฟ์สดด้วยตนเองได้ง่ายๆ เราเป็นแพลตฟอร์มสำหรับผู้ที่อยากสร้างตัวตนบนโลกออนไลน์ให้เป็นที่รู้จักมากขึ้น

วัตถุประสงค์ข้อที่สองของเราก็คือการช่วยให้ผู้ค้าปลีกเติบโตและขยายกิจการ เรามีการพัฒนาเทคโนโลยีใหม่ๆ ตลอดจนเพิ่มฟีเจอร์และสิทธิประโยชน์อยู่เรื่อยๆ ตัวอย่างเช่น เมื่อเร็วๆ นี้เราได้เปิดตัวแบรนด์ใหม่อย่าง Videeo ซึ่งเป็นโซลูชันวิดีโอแบบสดที่ดีที่สุดในระดับเดียวกันสำหรับธุรกิจแบบองค์กร

อย่างที่สามคือการสร้างความร่วมมือในเชิงกลยุทธ์ พาร์ทเนอร์ของเราทำงานกับเทคโนโลยีเกิดใหม่และระบบนิเวศอีคอมเมิร์ซต่างๆ ซึ่งมีความสำคัญเป็นอย่างสูงและมอบคุณค่าอย่างมหาศาลให้แก่ผู้ค้าของเรา เราทำงานกับพาร์ทเนอร์ที่มีเทคโนโลยีที่เหมาะสม กลุ่มเป้าหมายที่เหมาะสม และมอบประโยชน์ด้านการช่วยเหลือที่เหมาะสมเพื่อช่วยให้ผู้ค้าขายผ่านการไลฟ์สดได้อย่างรวดเร็วและง่ายดายไปพร้อมกับการขยับขยายธุรกิจของตัวเอง

คุณมาร่วมงานกับ CommentSold ได้อย่างไร

ตอนนั้นผมคิดว่าประวัติของ CommentSold รวมไปถึงผลิตภัณฑ์ ความสำเร็จอันน่าทึ่ง ตลอดจนทีมงาน วัฒนธรรม และพื้นที่การค้าแบบไลฟ์สดของที่นี่น่าสนใจมาก

ความเป็นมาของบริษัทก็น่าสนใจไม่แพ้กัน CommentSold เปิดตัวในเมืองฮันต์สวิลล์ รัฐแอละแบมาเมื่อปี 2017 โดย Brandon Kruse ที่เป็นผู้ก่อตั้ง เขากับภรรยาต้องการหาวิธีที่ดีกว่าในการขายออนไลน์ Brandon จึงพัฒนาซอฟต์แวร์ระบบทำงานอัตโนมัติที่ช่วยเพิ่มยอดขายรายเดือนให้ธุรกิจจาก 10,000 เป็น 100,000 ดอลลาร์ฯ การขยายตัวอย่างรวดเร็วนำมาซี่งความท้าทายใหม่ๆ Brandon จึงสร้างสแต็กซอฟต์แวร์ที่เสถียรขึ้นไปอีกซึ่งกลายมาเป็น CommentSold ในท้ายที่สุด หลังจากนั้น Brandon ก็เริ่มมีรายได้ถึงเดือนละ 3 ล้านดอลลาร์ฯ และจากความสำเร็จนี้ ทั้งสองก็คิดว่าโซลูชันนี้สามารถขยายเพื่อเป็นประโยชน์แก่บริษัทอื่นๆ ได้ เรื่องราวและผลลัพธ์ที่เกิดจากพวกเขาดึงดูดผมให้มาร่วมเป็นหนึ่งในคณะกรรมการและที่ปรึกษาของบริษัท CommentSold หลังจากเป็นกรรมการได้ 3 เดือน ผมก็ได้รับตำแหน่งประธานบริษัท

มีอะไรเกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซและการขายผ่านไลฟ์สดที่ทำให้คุณรู้สึกประหลาดใจตอนที่มาทำที่ CommentSold หรือไม่

การค้าผ่านไลฟ์สดเกิดขึ้นทั่วโลกและมีการเติบโตอย่างรวดเร็วใน TikTok, Instagram และ Facebook การขายด้วยวิธีนี้กำลังพลิกโฉมแวดวงอีคอมเมิร์ซ คนรุ่นใหม่เลือกซื้อสินค้าผ่านโซเชียลมีเดียกับเพื่อนๆ และอินฟลูเอนเซอร์ คนเหล่านี้หาทุกอย่างในโซเชียล ไม่ว่าจะเป็นที่เที่ยววันหยุด บาร์และร้านอาหารใหม่ๆ รวมถึงแฟชั่นใหม่ล่าสุด

ความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดซึ่งคุณพยายามรับมือให้กับลูกค้าของคุณคืออะไร

การขายผ่านไลฟ์สดเป็นสิ่งที่ทำคนเดียวได้ยาก เพราะการตั้งค่าบัญชีอาจมีความซับซ้อน และการสตรีมในหลายๆ แพลตฟอร์มอาจมีความท้าทายในทางเทคนิค CommentSold มีบริการฝึกอบรม ระบบจัดการการเรียนรู้ และการให้คำแนะนำวิธีการจัดการขายผ่านไลฟ์สดให้ประสบความสำเร็จ หากลุ่มเป้าหมาย และเชื่อมโยงกับลูกค้าอย่างมีความหมาย นอกจากนี้เรายังช่วยจัดการในด้านต่างๆ อย่างเช่น การชำระเงิน การจัดส่ง ประกันภัย และลอจิสติกส์อื่นๆ เพื่อให้ผู้ใช้ของเราขยายธุรกิจได้

CommentSold ช่วยสนับสนุนธุรกิจในช่วงที่เศรษฐกิจชะลอตัวอย่างไร

เราได้เห็นสถานการณ์ทางเศรษฐกิจที่แตกต่างกันมาก 2 แบบในช่วง 2 ปีที่ผ่านมานี้ ในช่วงโควิด-19 ผู้คนต้องหาทางสร้างรายได้ ขยายธุรกิจ และพบกับกลุ่มเป้าหมายทางออนไลน์ ส่วนในตอนนี้ ผู้ค้าปลีกกำลังหาวิธีที่จะนำเสนอแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ และบริการของตนให้โดดเด่นโดยใช้วิดีโอเป็นหลัก มีการคาดการณ์ว่าตลาดการค้าผ่านไลฟ์สดจะมีมูลค่าถึง 65 พันล้านดอลลาร์ฯ ในสหรัฐอเมริกาภายในปี 2023 และจะมีแต่เติบโตขึ้นโดยมีนักช็อปกลุ่มมิลเลนเนียลและ Gen Z เป็นผู้บริโภคหลัก

คุณช่วยยกตัวอย่างผู้ค้ารายย่อยและองค์กรขนาดใหญ่ที่ได้ประโยชน์จาก CommentSold ได้ไหม

CommentSold สนับสนุนธุรกิจสตาร์ทอัพซึ่งอาจเป็นใครก็ได้ ตั้งแต่คุณแม่ที่พยายามหาเงินส่งลูกเรียน ไปจนถึงนักศึกษาที่ต้องการเปิดตัวธุรกิจขนาดเล็ก นอกจากนี้เรายังร่วมงานกับธุรกิจระดับองค์กรขนาดกลางไปจนถึงขนาดใหญ่ที่เป็นที่รู้จักกันดีซึ่งมีตั้งแต่ผู้ค้าปลีกสินค้าเฉพาะทางอย่างเสื้อผ้าและเครื่องประดับ ไปจนถึงสินค้าอื่นๆ เช่น ของใช้ภายในบ้าน ผู้ค้าเครื่องกีฬา และอุปกรณ์สำหรับกิจกรรมกลางแจ้ง CommentSold อยู่ในสถานะที่พร้อมรองรับธุรกิจทุกขนาด เรามีความเชี่ยวชาญในสายงานของเราอย่างแท้จริง และก็ยินดีอย่างยิ่งที่ได้มอบการสนับสนุน

คุณเห็นแนวโน้มที่น่าสนใจในด้านการค้าปลีกหรือเทคโนโลยีในหมู่ผู้ค้าของคุณหรือไม่

ผู้ค้าปลีกที่ดีจะปรับตัวอย่างรวดเร็วเพื่ออัปเดตสินค้าที่นำเสนอและตอบสนองความต้องการด้านการจับจ่ายของกลุ่มเป้าหมายใหม่ๆ ตัวอย่างเช่น การนำวิธีการชำระเงินแบบซื้อตอนนี้จ่ายทีหลังไปใช้ถือเป็นสิ่งที่สำคัญ นอกจากนี้ยังมีการพัฒนาที่น่าสนใจในเมตาเวิร์สที่เปิดให้ธุรกิจสามารถโต้ตอบกับลูกค้าด้วยวิธีการใหม่ๆ ได้ด้วย อีกทั้งการขยายตัวอย่างรวดเร็วและต่อเนื่องของอุปกรณ์เคลื่อนที่ก็เป็นปัจจัยสำคัญเช่นกัน

การชำระเงินมีบทบาทในการค้าผ่านไลฟ์สดทั้งสำหรับบริษัทของคุณและลูกค้าอย่างไร

การชำระเงินเป็นสิ่งสำคัญ เราอยู่ในอุตสาหกรรมที่องค์ประกอบส่วนนี้จะต้องราบรื่นที่สุด เมื่อลูกค้าตัดสินใจว่าต้องการที่จะโต้ตอบและซื้อสินค้า การชำระเงินจะต้องรวดเร็ว ง่ายดาย และเข้าใจง่ายเพื่อให้ลูกค้ามีความมั่นใจและความเชื่อถือในระดับสูงว่าธุรกรรมจะเป็นไปอย่างถูกต้อง และเมื่อใช้ Stripe เรายังได้รับเครื่องมือป้องกันการฉ้อโกงและบรรเทาผลจากการฉ้อโกงซึ่งเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับฝั่งนี้ด้วย

Stripe และ CommentSold ทำงานร่วมกันอย่างต่อเนื่องและมีประสิทธิภาพเพื่อลูกค้าขนาดกลางและระดับองค์กรอย่างไร

การแลกเปลี่ยนความคิดเห็นเป็นสิ่งสำคัญมาโดยตลอดและจะยังคงเป็นเช่นนี้ต่อไป ทั้ง Stripe และ CommentSold ต่างก็มุ่งเน้นการตอบสนองความต้องการของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งทำให้เราสามารถวางแผนกำหนดการของผลิตภัณฑ์และแชร์ข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งที่เรากำลังพบ และวิธีที่เราจะสนับสนุนลูกค้าตลอดจนผู้ค้าของเราได้

Stripe และ CommentSold วางแนวทางภารกิจของเราให้สอดคล้องกันได้อย่างไร

ทุกอย่างเริ่มที่การมุ่งเน้นไปที่ลูกค้า การที่ CommentSold ร่วมงานกับ Stripe ช่วยให้เราสามารถเพิ่มปริมาณผู้ค้าโดยมุ่งเน้นไปในด้านคุณภาพสินค้าและบริการลูกค้าในระดับสูง การให้ความสำคัญกับนวัตกรรมยังช่วยให้เราสามารถขยายขอบเขตผลิตภัณฑ์และบริการที่สร้างประโยชน์ให้ลูกค้าอีกด้วย การที่เรามีจุดมุ่งหมายร่วมกันนี้ช่วยให้แบรนด์มีความเชื่อถือในตัวเรามากขึ้นว่าจะมอบระบบการชำระเงินที่ราบรื่นเพื่อความรู้สึกปลอดภัยและสบายใจ

รู้เสมอว่าคุณต้องจ่ายเท่าไร

ค่าบริการต่อธุรกรรมที่รวมไว้หมดแล้วโดยไม่มีค่าธรรมเนียมแอบแฝง

เริ่มต้นผสานการทำงาน

เริ่มใช้งาน Stripe ได้ภายใน 10 นาที