บทบาทของคุณในฐานะหัวหน้าฝ่ายบริการทางการเงินที่ Thoughtworks เป็นอย่างไร

ทีมของฉันเน้นที่การกระตุ้นการเติบโตของรายรับให้กับลูกค้าของเราเป็นหลัก แต่ก็ยังรวมไปถึงภาคบริการทางการเงินและประกันภัย (FSI) ที่เกี่ยวข้องด้วย องค์กรของเรามีการมุ่งเน้นในแนวตั้ง โดยมีลูกค้าตั้งแต่อุตสาหกรรมยานยนต์ไปจนถึงการค้าปลีกและบริการทางการเงิน งานของเราประกอบด้วยแนวทางแบบบูรณาการที่เราวางแผนตั้งแต่การวางกลยุทธ์การเข้าสู่ตลาดและการให้บริการลูกค้า และวิธีที่ทั้งหมดนี้จะช่วยขับเคลื่อนธุรกิจของเราเอง

คุณสร้างความสัมพันธ์ที่มีความเฉพาะกับลูกค้าแต่ละรายได้อย่างไร และความสัมพันธ์นี้ช่วยให้ Thoughtworks ประสบความสำเร็จอย่างไร

การสนับสนุนลูกค้าสำหรับเราคือการกระตุ้นการเติบโตของรายรับหรือสร้างระบบที่มีประสิทธิผลทางต้นทุนให้ลูกค้า เราสร้างความสัมพันธ์เหล่านี้ด้วยหลากหลายวิธีซึ่งเริ่มต้นจากการตั้งใจรับฟังและมีความเข้าอกเข้าใจ เราเน้นที่การทำความเข้าใจความต้องการ ความกังวล และเป้าหมายของลูกค้า

นอกจากนี้ เรายังสร้างกลยุทธ์และโซลูชันที่ปรับแต่งไม่เหมือนใครตามธุรกิจแต่ละรายด้วย ตัวอย่างเช่น เราช่วยให้ Mercedes-Benz ซึ่งเป็นยักษ์ใหญ่ด้านยานยนต์ สร้างแพลตฟอร์มคลาวด์เพื่อการปรับโฉมธุรกิจและการขาย ในขณะเดียวกัน เราก็ช่วย Ritchie Bros. ซึ่งเป็นบริษัทซื้อขายหลักทรัพย์และการจัดการสินทรัพย์ระดับโลก ในการเร่งกระบวนการการปรับเปลี่ยนไปสู่ระบบดิจิทัลและทำให้ทันสมัยมากขึ้นด้วย

เราใช้ความเชี่ยวชาญด้าน Data Mesh ที่มีอยู่เพื่อช่วย Roche ซึ่งเป็นหนึ่งในบริษัทด้านการดูแลสุขภาพที่ใหญ่ที่สุดในโลกนำ Data Mesh ไปปรับใช้ ในขณะเดียวกันก็ช่วยให้ ITV บรรลุเป้าหมายที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลและระบบดิจิทัลผ่าน Data Mesh สุดท้าย เราลงทุนในระยะยาวกับลูกค้าด้วยการวางแผนกลยุทธ์ที่ชัดเจนซึ่งให้ความสำคัญกับความสำเร็จระยะยาวมากกว่าการทำกำไรในระยะสั้น

อะไรคือความท้าทายที่ลูกค้าของคุณต้องพบในการเปลี่ยนไปสู่ระบบดิจิทัล

ลูกค้าของเราต้องการเข้าสู่ตลาดให้เร็วที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ พร้อมกับดำเนินธุรกิจให้ประหยัดขึ้น มีโครงสร้างพื้นฐานที่ดีที่สุดเพื่อให้บรรลุผลลัพธ์ทางธุรกิจตามกลยุทธ์ และแซงหน้าคู่แข่ง แต่ความเร็วนี้มักจะถูกจำกัดเพราะพวกเขาไม่ได้ลงทุนกับเทคโนโลยีที่เหมาะสมอย่างถูกต้องหรือมีชุดโครงสร้างพื้นฐานเดิม ชุดทักษะ และกระบวนการ หรือแม้กระทั่งวัฒนธรรมที่ซับซ้อน

เมื่อ Thoughtworks ก้าวเข้ามา เราใช้พลังของข้อมูลเพื่อปลดล็อกข้อมูลเชิงลึกใหม่ๆ และปรับใช้ซอฟต์แวร์ที่ปรับเปลี่ยนไปตามกลยุทธ์ของลูกค้า นอกจากนี้เรายังช่วยออกแบบและสร้างผลิตภัณฑ์ดิจิทัลและประสบการณ์อันยอดเยี่ยมให้กับบริษัทที่ปฏิบัติงานโดยมีรายรับในปริมาณมากอยู่แล้วด้วย

Thoughtworks ใช้ AI เพื่อช่วยให้องค์กรในอุตสาหกรรมต่างๆ มีประสิทธิผลมากขึ้นอย่างไร

Thoughtworks ใช้มุมมองแบบบูรณาการที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลางกับ AI โดยมองว่า AI เป็นตัวขับเคลื่อนคุณค่าทางธุรกิจ AI ช่วยให้เราคัดสรรข้อมูลเชิงลึกอย่างเป็นอัตโนมัติเพื่อนำไปสร้างข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าให้แก่ธุรกิจที่กำลังมองหาวิธีเพิ่มประสิทธิภาพรายรับและสินทรัพย์ของตน นอกจากนี้ เรายังสนับสนุนลูกค้าด้วยกลยุทธ์การค้นหาพนักงานที่ทันสมัยและแนวทางการจัดการการเปลี่ยนแปลงที่จะช่วยให้มั่นใจว่าสภาพแวดล้อมการทำงานจะปรับเปลี่ยนไปในเชิงบวกและเปิดรับทุกคน โดยนำทางผู้มีส่วนได้ส่วนเสียไปสู่วัตถุประสงค์ร่วมกัน

ตัวอย่างเช่น สำหรับบริษัทด้านวิทยาศาสตร์เพื่อชีวิต เรามองเห็นว่าแบบจำลอง Data Mesh จะช่วยให้เขาใช้ข้อมูลเพื่อปลดล็อกโอกาสในการค้นพบยาใหม่ๆ ด้วยข้อมูลเชิงลึกและการวิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้แพลตฟอร์มข้อมูลได้อย่างไร ในขณะเดียวกัน บริษัทนี้ก็จะสามารถนำยาใหม่เหล่านี้เข้าสู่ตลาดได้เร็วขึ้นและมีค่าใช้จ่ายน้อยลงกว่าแต่ก่อน เป็นเรื่องน่าทึ่งมากที่ได้เห็นว่าเทคโนโลยีนี้ส่งผลดีทั้งกับเราและโดยเฉพาะอย่างยิ่งลูกค้าของเราได้อย่างไร

Thoughtworks สร้างความน่าเชื่อถือและรักษาความไว้วางใจจากลูกค้าอย่างไร

ความไว้วางใจเป็นเสาหลักสำคัญที่ Thoughtworks แนวทางหลักของเราคือการทำให้ลูกค้ามองเราว่าเป็นพาร์ทเนอร์เชิงกลยุทธ์ที่มีส่วนร่วมในการปฏิบัติงานวันต่อวันทุกขั้นตอน พวกเขาไว้วางใจให้เรานำเสนอแนวความคิดที่สร้างแรงสั่นสะเทือนและเทคโนโลยีอันมีนวัตกรรมที่ส่งเสริมไปสู่ความสำเร็จ

ตั้งแต่ตอนแรกเริ่มของความสัมพันธ์ เราแสดงท่าทีอย่างชัดเจนว่าเราจะมีส่วนร่วมอย่างใกล้ชิดตลอดกระบวนการทำงานร่วมกัน เราเชื่อในการสร้างความสามารถและการเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรมสำหรับลูกค้า แทนที่จะให้พึ่งพาเรา

ผลิตภัณฑ์ของ Stripe ช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้อย่างไร

การเป็นพาร์ทเนอร์กับ Stripe นับเป็นชัยชนะที่ยิ่งใหญ่สำหรับทุกฝ่าย ตัวอย่างเช่น ลูกค้ารายหนึ่งของเราเป็นแพลตฟอร์มขายรถมือสองออนไลน์ พวกเขาต้องการลดต้นทุนการปฏิบัติงานจากค่าธรรมเนียมธนาคาร สิ่งที่เราทำก็คือ เราเชื่อมต่อการทำงานของแพลตฟอร์มกับ Stripe ซึ่งมีค่าธรรมเนียมที่ดีกว่าและสามารถใช้ระบบอัตโนมัติได้มากขึ้น (เช่น การคืนเงิน) ระบบอัตโนมัติเหล่านี้ช่วยให้ทีมปรับปรุงประสิทธิผลของแพลตฟอร์มได้มากขึ้นไปอีกและช่วยลดเวลาในการส่งมอบผลลัพธ์ เราช่วยให้ประหยัดต้นทุนได้ถึง 90% ต่อธุรกรรม เมื่อใช้ Stripe ผู้ใช้ของลูกค้าสามารถชำระเงินได้อย่างรวดเร็ว ปลอดภัย และไม่ยุ่งยาก นอกจากนี้ Stripe ยังมีระบบอัตโนมัติมากมายที่ช่วยปรับปรุงประสิทธิผลภายในของลูกค้า

ประสบการณ์การชำระเงินมีความสำคัญต่อประสบการณ์โดยรวมของ Thoughtworks มากน้อยเพียงใด

การเปลี่ยนมาใช้การชำระเงินแบบดิจิทัลอาจเกิดมาจากความจำเป็นที่จะต้องรองรับความคาดหวังที่สูงขึ้นของผู้บริโภค แต่ก็ยังช่วยกรุยทางสำหรับโมเดลธุรกิจใหม่ๆ และโอกาสสำหรับองค์กรด้วย ในยุคที่ลูกค้ามีมาตรฐานสูงเป็นอย่างย่ิงนี้ บริษัทที่สามารถมอบประสบการณ์ที่สะดวกและรวดเร็วไปพร้อมกับการเคารพกฎระเบียบและสิทธิในความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภคจะได้เปรียบ ส่วนบริษัทที่ไม่สามารถทำได้ ก็เสี่ยงที่จะมีฐานลูกค้าลดลง

เมื่อทำงานร่วมกับ Thoughtworks และนำกลยุทธ์ทางธุรกิจดิจิทัลที่ทันสมัยไปใช้ ผู้นำในวงการการเงินเชิงปฏิบัติการจะสามารถเอาชนะความท้าทายที่ประสบ เช่น การตามไม่ทันความต้องการทางธุรกิจ การขาดข้อมูลแบบเรียลไทม์ที่จะใช้ในการตัดสินใจ ความซับซ้อนเป็นอย่างสูง และอัตราส่วนการใช้จ่ายต่อ ROI ที่ไม่สมเหตุสมผล เฟรมเวิร์ก Financial Operations Modernization ของ Thoughtworks ที่ขับเคลื่อนโดย Stripe ช่วยจัดการปัญหาเหล่านี้โดยตรงเพื่อส่งเสริมความมีประสิทธิผลและประสิทธิภาพ

Thoughtworks ใช้ชุดผลิตภัณฑ์ระบบอัตโนมัติด้านการเงินและรายรับของ Stripe เพื่อช่วยให้การปฏิบัติงานของลูกค้ามีประสิทธิผลและปรับปรุงกระแสเงินสด ลูกค้าของเราให้ผลตอบรับที่ดีเกี่ยวกับประสบการณ์จากการใช้ Stripe โดยเน้นในส่วนของความมีประสิทธิภาพในการทำให้กระบวนการชำระเงินง่ายขึ้น ลดเวลาในการพัฒนา เพิ่มความปลอดภัย เสริมความแข็งแกร่งให้กับการป้องกันการฉ้อโกง ซึ่งท้ายที่สุดแล้วนำไปสู่การเติบโตของธุรกิจ