Herausforderung

SHARE NOW vereint die Carsharing-Anbieter car2go und DriveNow zu einer Einheit mit rund drei Millionen Kund/innen in 16 europäischen Metropolen. SHARE NOW musste alle Kunden- und Zahlungsdaten sicher in eine Plattform übertragen und sich gleichzeitig SCA-fähig machen, sprich die EU-Standards für die Starke Kundenauthentifizierung einhalten. Ein weiteres Hauptziel war es, seinen Kund/innen ein reibungsloses Zahlungserlebnis zu bieten. SHARE NOW wandte sich an Stripe, um eine nahtlose Migration, schnelle Einzugs- und Abrechnungsprozesse sowie eine hohe Handlungsschnelligkeit bei Kund/innen mit fehlgeschlagenen Zahlungen zu ermöglichen.

Lösung

Stripe unterstützte SHARE NOW dabei, den richtigen Ansatz für sein neues Unternehmen zu finden. So sollte es den Carsharing-Kund/innen möglich sein, Kreditkarten sowohl für wiederkehrende Zahlungen als auch für Postpay-Funktionen zu nutzen oder im Falle einer abgelehnten Zahlung sofort auf integrierte Ausweichlösungen zurückgreifen zu können. Zudem trug die Einführung einer Risikobewertungsfunktion zur Eindämmung von Betrug bei. SHARE NOW konnte auch die Funktionalität von Stripe zur Vorbereitung auf SCA nutzen, einschließlich des Hinzufügens der Zwei-Faktor-Authentifizierung direkt in die SHARE NOW-App.

Ergebnisse

Dank entwicklerfreundlicher Dokumentation und agiler Support-Services konnte Stripe die Migration von Kunden- und Finanzdaten auf die Zielplattform erfolgreich realisieren und die Komplexität der Implementierung laut SHARE NOW „signifikant verringern“. So war die Hauptimplementierung schon nach 6 Wochen abgeschlossen und in den ersten 3 Monaten wurden bereits Transaktionen im siebenstelligen Bereich abgewickelt. „Wir haben mit Stripe nun einen zuverlässigen Partner, über den wir unsere Zahlungen abwickeln, und müssen uns keine Gedanken darüber machen, was im Hintergrund passiert“, sagt Nils Reißig, Tribe Lead Price, Payment & Billing bei SHARE NOW. „Der Bezahlvorgang ist stabiler als bei anderen Anbietern und wir haben innerhalb unseres Entwicklerteams an Effizienz gewonnen.“

Überlegene Transparenz

Die interaktiven, benutzerfreundlichen Dashboards von Stripe bieten höchste Transparenz für die Stakeholder des Unternehmens. Sie geben technische Übersichten über Transaktionen und Berichte. Interne Teams – wie Buchhaltung und Kundenservice – können schnelle Einblicke gewinnen, ohne lästige IT-Tickets einreichen zu müssen. Die Dashboard-Berichte ermöglichen es SHARE NOW auch, relevante Informationen intern zu teilen und so die Transparenz innerhalb des gesamten Unternehmens zu erhöhen.

Umsatzsteigerung durch weniger Betrug

Mit Stripe kann SHARE NOW unqualifizierte Fahrer/innen blocken, was die Betrugskosten reduziert und den Umsatz steigert. Nach der Migration zu Stripe hat das Unternehmen eine kleine Vorautorisierung für neue Zahlungsprofile eingeführt, die SHARE NOW sofort benachrichtigt, wenn eine Zahlungsmethode nicht gültig ist. Stripe ermöglicht es SHARE NOW darüber hinaus, Kundenstreitigkeiten in Echtzeit anzugehen.