Steven Power, da CommentSold, fala sobre o crescimento e as promessas das vendas ao vivo

Nos últimos cinco anos, a CommentSold cresceu para se tornar a líder norte-americana em tecnologia de vendas ao vivo. Todos os meses, milhares de empresas fazem streaming ao vivo na plataforma da CommentSold para vender moda, beleza, artigos domésticos, produtos eletrônicos e outros itens para mais de 16 milhões de usuários registrados. Ao todo, essas empresas venderam mais de 94 milhões de itens na CommentSold, com um valor total superior a US$ 3 bilhões.

Conversamos com Steven Power, presidente da CommentSold, sobre a importância das vendas ao vivo no comércio eletrônico, como a parceria da empresa com a Stripe permite a inovação e quais as maiores tendências no varejo.

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Você pode falar mais sobre a CommentSold? Quais são a missão, as metas e os clientes da empresa?

A CommentSold viabiliza o crescimento das vendas dos varejistas por meio de produtos ou serviços de streaming de vendas ao vivo, ativados com o toque de um botão. Essa forma de varejo cria uma estratégia de marketing importante e eficaz que aprofunda as conexões entre vendedores e clientes, oferecendo aos varejistas outro canal importante para alcançar os clientes. Na China, o setor de vendas ao vivo está se aproximando de um quarto de trilhão de dólares. No entanto, nos EUA, o setor ainda está nas fases iniciais.

O primeiro objetivo da CommentSold é permitir que novos varejistas experimentem e comecem a vender ao vivo por conta própria. Somos uma plataforma para os interessados em aumentar sua presença online.

Nosso segundo objetivo é ajudar no crescimento e expansão dos varejistas. Desenvolvemos constantemente novas tecnologias, recursos e benefícios. Por exemplo, lançamos recentemente uma nova marca, a Videeo, a melhor solução de vídeo ao vivo para empresas.

Em terceiro lugar, a criação de parcerias estratégicas. Nossos parceiros trabalham com novas tecnologias e ecossistemas de comércio eletrônico que são incrivelmente importantes e agregam enorme valor aos nossos comerciantes. Trabalhamos com parceiros que têm a tecnologia certa, o público certo e os benefícios complementares certos para ajudar os comerciantes a vender ao vivo com rapidez e facilidade, expandindo seus negócios.

O que levou você a ingressar na CommentSold?

Primeiro, fiquei entusiasmado com a história, o produto e o incrível sucesso da CommentSold, bem como com sua equipe, cultura e espaço de comércio ao vivo.

As origens da empresa também me atraíram bastante. A CommentSold foi aberta em 2017 em Huntsville, Alabama, pelo nosso fundador, Brandon Kruse. Ele e sua esposa queriam uma maneira melhor de vender online. Brandon desenvolveu um software de automação que aumentou as vendas mensais da empresa de US$ 10.000 para US$ 100.000. A rápida expansão trouxe novos desafios. Para superá-los, Brandon criou uma pilha de software ainda mais robusta, que por sua vez levou à CommentSold. Como resultado, Brandon e sua esposa começaram a ganhar até US$ 3 milhões por mês. Com esse sucesso, eles perceberam que a solução poderia ser expandida para beneficiar outras empresas. A história e o impacto da CommentSold me levaram a ingressar na empresa como membro do conselho e consultor. Depois de sete meses no conselho, me tornei presidente.

Você ficou surpreso com algum detalhe de comércio eletrônico e vendas ao vivo quando ingressou na CommentSold?

O comércio ao vivo é global e cresce rapidamente no TikTok, Instagram e Facebook. Ele está transformando o comércio eletrônico. A próxima geração compra nas redes sociais e faz isso com seus amigos e influenciadores. Nas plataformas sociais, eles encontram as últimas novidades sobre destinos de férias, bares e restaurantes, e moda.

Quais são alguns dos maiores desafios que você tenta superar pelos seus clientes?

Vender ao vivo sozinho é difícil. A configuração de contas pode ser complexa e torna-se difícil quando o streaming usa plataformas diferentes. A CommentSold oferece treinamento, sistemas de gerenciamento de aprendizagem e orientações sobre como hospedar vendas ao vivo, encontrar um público e criar conexões significativas com os consumidores. Também ajudamos a gerenciar aspectos como pagamentos, envio, seguro e outras atividades logísticas para que os usuários possam ampliar seus negócios.

Como a CommentSold apoia as empresas durante um período de desaceleração econômica?

Nos últimos dois anos, enfrentamos duas circunstâncias econômicas muito diferentes. Durante a pandemia, as pessoas precisavam de uma maneira de obter receitas, expandir seus negócios e encontrar públicos online. Agora, os varejistas querem uma forma de apresentação que destaque suas marcas, produtos e serviços. E o vídeo é uma solução de vanguarda. Nos EUA, estima-se que o mercado de comércio ao vivo alcance US$ 65 bilhões até 2023 e continue a crescer, liderado por compradores das gerações Millennial e Z.

Você pode citar exemplos de um comerciante de menor porte e de uma empresa de grande porte que se beneficiaram com a CommentSold?

A CommentSold apoia startups. Qualquer uma, desde uma mãe que paga a escola dos filhos até um estudante universitário que abre uma microempresa. Também trabalhamos com empresas de médio a grande porte de alto nível, desde varejistas especializados de roupas e joias até varejistas de outros produtos, como artigos para casa, produtos esportivos e equipamentos para ar livre. A CommentSold está preparada para apoiar qualquer empresa de qualquer porte. Somos realmente especialistas no que fazemos. É por isso que nosso trabalho é tão emocionante.

Você nota alguma tendência específica de varejo ou tecnologia surgindo nos comerciantes?

Os melhores varejistas estão ganhando agilidade para atualizar os produtos oferecidos e atender às preferências de compra de novos públicos. Por exemplo, a adoção rápida do "compre agora, pague depois" tem sido essencial. O metaverso também trará alguns desenvolvimentos interessantes, com uma nova forma de interação entre empresas e clientes. A expansão contínua e agressiva dos dispositivos móveis também é um fator importante.

Qual a função dos pagamentos no comércio ao vivo, para sua empresa e para seus clientes?

Os pagamentos são cruciais. Estamos em um setor em que esse componente deve ser perfeito. Quando um consumidor decide interagir e comprar algo, o pagamento precisa ser rápido, fácil e simples para despertar um alto nível de confiança no processamento adequado da transação. Com a Stripe, também temos proteção e mitigação de fraudes, o que é fundamental nesse contexto.

Como a Stripe e a CommentSold podem manter a eficácia da parceria para beneficiar clientes de médio e grande porte?

O diálogo aberto tem sido e continuará a ser extremamente importante. Tanto a Stripe quanto a CommentSold se dedicam a atender às necessidades dos clientes de forma eficaz. Conseguimos planejar nosso roteiro de produtos e compartilhar informações sobre nossas experiências e como podemos apoiar clientes e comerciantes.

Qual o alinhamento entre as missões da Stripe e da CommentSold?

O primeiro passo é o nosso foco no cliente. A parceria da CommentSold com a Stripe nos permitiu ampliar a base de comerciantes, com um forte foco na qualidade do produto e no atendimento ao cliente. Com nossa prioridade na inovação, também podemos expandir a linha de produtos e serviços que beneficiam os clientes. Essa dedicação compartilhada aumenta a confiança das marcas em nossa parceria. Elas se sentem seguras e confortáveis com um sistema de pagamentos sem inconvenientes.

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