Défi

Beerwulf, une filiale de Heineken, s'est donné pour mission de fournir aux amateurs de bière tout ce dont ils ont besoin pour déguster de la bière à la maison, d'une sélection de bières artisanales et de blondes bien connues aux tireuses de haute qualité. Après la pandémie de COVID-19, les attentes des clients vis-à-vis de l'e-commerce se sont transformées, et Beerwulf a dû adapter sa stratégie marketing pour attirer une nouvelle clientèle et fidéliser ses clients existants.

Face à l'augmentation du coût de la vie, les gens préfèrent souvent organiser des soirées jeux ou regarder des événements sportifs à la maison que d'aller dans un bar ou au restaurant. En conséquence, Beerwulf vend un plus grand nombre de tireuses à bière. Beerwulf a à cœur de soutenir les brasseries artisanales, et sa place de marché de bière artisanale ne sert pas uniquement à satisfaire les désirs des clients ; elle permet également à de petites brasseries locales de bénéficier de la portée et de l'infrastructure commerciale de Beerwulf.

Beerwulf, qui est présente dans 10 marchés de l'Union européenne et au Royaume-Uni, prévoit de s'étendre encore à l'international. Pour accélérer sa croissance, elle avait besoin d'un partenaire de paiement capable de lui fournir un processus de paiement totalement fluide qui limite les risques de fraude.

Solution

Beerwulf a fait appel à Stripe, un leader reconnu sur ce marché. Grâce à Connect, Beerwulf a pu concevoir sa place de marché en moins de deux mois, et ainsi, offrir à ses clients la possibilité de payer à l'aide de leur moyen de paiement préféré. Par exemple, iDEAL est largement répandu aux Pays-Bas, tandis que les Britanniques favorisent l'utilisation des cartes bancaires. « La capacité à nous adapter aux clients a eu un fort impact sur nos ventes et la fidélité de notre clientèle », déclare Catherine Safaya, directrice financière chez Beerwulf.

Surtout, Stripe contribue à la lutte contre la fraude. Stripe Radar, qui détecte et bloque la fraude à l'aide du machine learning, offre un équilibre idéal entre des taux de fraude exceptionnellement bas et l'optimisation des taux d'acceptation des paiements de Beerwulf. « Je fais confiance à Stripe pour bloquer la fraude avant qu'elle ne se produise et utiliser ses fonctionnalités d'alerte précoce et de gestion des litiges pour réagir rapidement à tout comportement suspect », précise Catherine Safaya.

Résultats

Aujourd'hui, Stripe permet à Beerwulf de continuer à offrir un excellent service, de l'expérience de paiement en ligne à la livraison finale au domicile du client. L'équipe de Beerwulf compte également sur Stripe pour l'informer régulièrement des tendances en matière de paiement sur ses différents marchés, afin de pouvoir prendre des décisions éclairées sur les solutions à mettre en œuvre.

Très impressionnée par l'efficacité et le caractère innovant de Stripe Connect, Beerwulf a décidé de transférer l'ensemble de ses transactions sur Stripe. Beerwulf utilise désormais Stripe pour gérer tous ses besoins en matière de paiement, du paiement en ligne à sa plateforme d'abonnement, qui propose de la bière pression artisanale à domicile par le biais d'un abonnement mensuel dans le cadre duquel une sélection de bières est livrée chaque mois.