Waitrose & Partners, una de las cadenas de supermercados más conocidas del Reino Unido, lanzó una prueba piloto del servicio Waitrose Rapid allá por septiembre de 2018, integrado en Stripe. El servicio ofrecía el reparto de productos de alimentación en las dos horas siguientes al pedido e inicialmente se puso en marcha en ocho de sus supermercados.
Waitrose triplicó el número de franjas horarias de reparto disponibles a través del servicio en abril* en respuesta al aumento de la demanda de productos de alimentación en línea debido a las medidas de confinamiento en Reino Unido. El minorista también confirmó que al menos el 40 % de las nuevas franjas horarias se reservarían exclusivamente para las personas de la tercera edad y las más vulnerables.

Tras crear el flujo del proceso de compra para la prueba piloto mediante Stripe Elements, Waitrose pudo ampliar con un alto grado de confianza el volumen de pagos realizados con el servicio Rapid.

Experiencia de conversión de la calidad

Waitrose necesitaba garantizar que el flujo del proceso de compra para Rapid fuese extremadamente sencillo de usar. Mediante Stripe Elements, el equipo de Waitrose creó un flujo del proceso de compra que incorporaba lecciones de conversión de cientos de millones de transacciones realizadas en toda la base de usuarios de Stripe.

Por ejemplo, el flujo del proceso de compra de Waitrose Rapid se adapta al dispositivo del usuario, muestra automáticamente entradas del número de la tarjeta para que coincida con el formato de la tarjeta del cliente final de manera directa y ofrece un teclado numérico en el móvil si procede. También está previsto habilitar pagos a través de monederos digitales como Apple Pay y Google Pay.

Disminución del fraude sin perjudicar a la conversión

Como parte de la ampliación del servicio de Rapid, Waitrose integró Stripe Radar para detectar el fraude. Radar usa machine learning para entrenarse con datos de millones de empresas que usan Stripe en todo el mundo con el fin de detectar y prevenir mejor el fraude, sin impedir que los clientes legítimos completen sus pedidos.

Ben Stimson, director digital de Waitrose and Partners, destacó:

«Hemos multiplicado por diez nuestro servicio de reparto Rapid desde que se introdujeron las medidas de confinamiento. Más adelante en este año, vamos a aumentar nuestra oferta en línea como preparación para que Waitrose.com se convierta en el único punto de compra de productos de alimentación de Waitrose en línea, y hemos adelantado este plan seis meses en respuesta a la demanda masiva provocada por la COVID-19».

«La experiencia de Stripe en el segmento empresarial y las medidas de seguridad que tiene nos han permitido acelerar la expansión de Rapid. Al mismo tiempo, hemos seguido desarrollando nuestra capacidad en línea, garantizando que desempeña una función esencial al ayudar a nuestros clientes a obtener la comida y la bebida que desean cuando la necesitan».

• Waitrose Rapid ahora está disponible en las siguientes zonas: Barbican; Battersea; Bayswater; Belgravia; Bloomsbury; Brent Cross; Buckhurst Hill; Canary Wharf; Chiswick; Clapham Junction; Crouch End; Enfield; Finchley Road; Fulham; Harrow Weald; High Holborn; High Street Kensington; Hove; Kingston; Kings Cross; Mill Hill; Monument; Putney; Richmond; South Bank Tower; South Harrow; Stratford; Victoria; y Whetstone