Waitrose & Partners, eine der bekanntesten Supermarktketten im Vereinigten Königreich, hat im September 2018 einen Pilotversuch mit dem Service Waitrose Rapid gestartet, der von Stripe unterstützt wird. Der Service bot die Lieferung von Lebensmitteln innerhalb von zwei Stunden nach Bestellung und startete zunächst in acht Filialen.
Waitrose hat im April* die Anzahl der verfügbaren Liefer-Slots verdreifacht, um auf die erhöhte Nachfrage bei Online-Supermärkten aufgrund der Lockdown-Maßnahmen zu reagieren. Außerdem erklärte Waitrose, dass mindestens 40 % der neuen Liefer-Slots ausschließlich für ältere und hilfsbedürftige Menschen zurückgestellt würden.

Da der Bezahlvorgang für das Pilotprojekt mit Stripe Elements erstellt wurde, konnte Waitrose das Zahlungsvolumen für den Rapid-Service problemlos skalieren.

Hochwertige Konversions

Waitrose musste für einen möglichst benutzerfreundlichen Bezahlvorgang sorgen. Mit Stripe Elements konnte das Waitrose-Team einen Bezahlvorgang erstellen, in den die Konversionsdaten von Hunderten Millionen Transaktionen von Kund/innen von Stripe eingeflossen sind.

Der Bezahlvorgang von Waitrose Rapid passt sich beispielsweise an das Gerät der Nutzer/innen an, präsentiert automatisch die Kartennummer-Eingabe, sodass sie der Formatierung der Karte der Endkund/innen entspricht, und öffnet gegebenenfalls eine numerische Tastatur auf dem Mobilgerät. Es sind auch Zahlungen über Digital Wallets wie Apple Pay und Google Pay geplant.

Betrugsminimierung ohne Beeinträchtigung der Konversionen

Im Laufe der Skalierung des Rapid-Services hat Waitrose Stripe Radar zur Betrugserkennung integriert. Radar nutzt maschinelles Lernen zum Trainieren mit Daten von Millionen von Unternehmen, die Stripe auf der ganzen Welt nutzen, um Betrug besser zu erkennen und zu unterbinden, ohne legitime Kund/innen bei ihren Bestellungen zu stören.

Ben Stimson, Digital Director at Waitrose and Partners, sagt:

„Seit Einführung der Lockdown-Maßnahmen haben wir unseren Rapid-Lieferservice auf das Zehnfache ausgebaut. Derzeit weiten wir auch unser Online-Angebot erheblich aus, um uns darauf vorzubereiten, dass Waitrose.com im Laufe des Jahres der einzige Ort sein wird, an dem Waitrose-Lebensmittel online gekauft werden können. Als Reaktion auf die durch Covid-19 verursachte extreme Nachfrage haben wir diesen Plan um sechs Monate vorgezogen.

„Dank der Erfahrung von Stripe im Enterprise-Segment und der bestehenden Sicherheitsmechanismen konnten wir die Expansion von Rapid beschleunigen, während wir unsere Online-Kapazitäten erweitern und sicherstellen, unseren Kund/innen genau die Lebensmittel und Getränke zu liefern, die sie gerade benötigen.“

*Waitrose Rapid ist jetzt in den folgenden Orten verfügbar: Barbican; Battersea; Bayswater; Belgravia; Bloomsbury; Brent Cross; Buckhurst Hill; Canary Wharf; Chiswick; Clapham Junction; Crouch End; Enfield; Finchley Road; Fulham; Harrow Weald; High Holborn; High Street Kensington; Hove; Kingston; Kings Cross; Mill Hill; Monument; Putney; Richmond; South Bank Tower; South Harrow; Stratford; Victoria; Whetstone.