La sfida

Quando i fondatori di Spades hanno avuto l'idea di implementare un'innovativa soluzione di pagamento nei ristoranti, l'obiettivo era creare un'esperienza fluida per tutte le parti coinvolte. Per Spades, in particolare, questo significava attivare rapidamente i ristoranti e movimentare in modo sicuro e privo di complessità il denaro tra i ristoranti registrati in piattaforma e i relativi clienti. Per favorire l'adozione di questa innovativa soluzione basata su codici QR, Spades necessitava anche di un'esperienza di pagamento intuitiva in grado di offrire valore a ristoranti e utenza.

La soluzione

Per il poco tempo a disposizione, Spades ha scelto Stripe e ha trovato due strumenti adeguati alle sue esigenze: Stripe Checkout e Stripe Connect. Gli elementi che hanno portato a questa scelta sono la capacità di Stripe di aiutare le aziende a utilizzare rapidamente le soluzioni di pagamento comprovate e la robusta procedura semplificata di adeguata verifica della clientela. Stripe Connect facilita la movimentazione di denaro multilaterale. La start-up ha inoltre apprezzato molto Stripe Checkout, una pagina preintegrata in hosting ottimizzata per la conversione. Checkout aiuta le aziende ad accettare i pagamenti online in modo sicuro e semplificato e favorisce lo smistamento adeguato dei pagamenti a ristoranti e a Spades. Spades si avvale inoltre delle funzionalità di sicurezza di Stripe per offrire ai clienti la possibilità di pagare il conto immediatamente con un solo clic e senza la necessità di una password OTP. Questo elimina le complessità legate al pagamento e consente di rispettare le soglie di sicurezza di Stripe e Spades.

I risultati

Esperienza avanzata per ristoranti, personale di sala e clienti

Spades ha integrato le soluzioni di pagamento Stripe in soli tre giorni. Come risultato, ha potuto occuparsi dell'attivazione dei ristoranti. I primi ristoranti che hanno adottato Spades hanno registrato rapidamente risultati misurabili. Senza dover attendere che il terminale POS sia libero (nella maggior parte dei ristoranti, ne è disponibile uno ogni 20 tavoli, in media), i clienti possono pagare quando vogliono. Basta scansionare il codice QR presente al tavolo e pagare il conto, dividere l'importo per i diversi commensali e aggiungere una mancia per il personale di sala. Quest'ultimo ha registrato mance triplicate in media e ha apprezzato la possibilità di interagire al meglio con i diversi tavoli grazie al fatto che non doveva più occuparsi delle procedure di pagamento. In più, come risultato della semplificazione, questi ristoranti hanno potuto servire due o tre tavoli in più per ciascun turno, il che ha aumentato i ricavi dell'8–20%. Di fatto, alcuni clienti di Spades hanno eliminato del tutto l'hardware necessario, oltre che, naturalmente, i costi a esso connessi.

Tutti gli strumenti per semplificare la procedura di pagamento in tanti modi

La possibilità per Spades di integrare una serie di soluzioni di pagamento e wallet, ad esempio Apple Pay, Google Pay, GrabPay, WeChat Pay e Alipay, consente ai ristoranti di soddisfare una serie di preferenze dei clienti e a Spades di attivare un maggior numero di ristoranti. Inoltre, Spades offre a ciascun ristorante una Dashboard personalizzata che mostra dati online e di persona. Grazie al fatto che tutte le informazioni sono disponibili in una singola Dashboard, i ristoranti guadagnano la piena visibilità delle transazioni.

Espansione dell'attività in diverse modalità

Grazie all'automazione dei processi e alla gestione della procedura KYC in appena 20 minuti con Stripe, Spades sta attivando nuovi ristoranti molto più velocemente. A seguito dell'implementazione di queste nuove funzionalità, l'azienda sta registrando una rapida crescita. Dopo aver iniziato negli Emirati Arabi Uniti, Spades si è già rivolta all'Arabia Saudita e si sta ampliando nel Consiglio di cooperazione del Golfo e nei mercati del sudest asiatico circostanti. Inoltre, si sta rivolgendo agli hotel per gestirne il servizio in camera e i pagamenti direttamente in camera. In futuro implementerà il servizio di pagamento differito e rimpiazzerà i contanti per le consegne, offrendo al contempo programmi fedeltà per hotel e ristoranti.