CommentSold の Steven Power 氏、ライブ販売の成長と見通しを語る

過去 5 年間で、CommentSold は北米におけるライブ販売技術の大手企業に成長しました。同社のプラットフォームを利用する数千社のビジネスが毎月、ショッピングのためのビデオストリームを生配信し、1,600 万人を超える登録ユーザーにファッション、美容、家庭用品、電子機器を販売しています。これらのビジネスがこれまでに CommentSold を利用して販売したアイテム数は 9,400 万以上、金額にして 30 億ドルを超えます。

E-コマースにおけるライブ販売の重要性、Stripe との提携でイノベーションを実現した方法、さらに小売業における最も際立った傾向について、CommentSold の Steven Power 社長から話を伺いました。

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北アメリカ
成長期

CommentSold のミッション、目標、サポートするお客様について教えてください。

CommentSold を使用すると、小売業者はライブ配信中にボタンを押すだけで商品・サービスの販売を行うことができ、売上増加を実現できます。この小売の形態は、売り手と顧客を深く結びつけ、小売業者に顧客獲得のための新しい有力なチャネルを提供する、重要かつ効果的なマーケティング戦略を生み出します。ライブ販売は、中国では 2,500 億ドル規模の業界になりつつありますが、アメリカではまだかなり早い段階です。

CommentSold の最初の目標は、新しい小売業者がライブコマースを自ら体験し、簡単に開始できるようにすることです。当社は、オンラインでの存在感を高めたいと考えているビジネスのためのプラットフォームです。

2 つ目の目標は、小売業者の成長と拡大を支援することです。当社は、常に新しい技術や機能、ビジネスにもたらすことができる新たな利益を開発しています。例えば、最近リリースした新ブランド Videeo は、最高クラスの大企業向けライブビデオソリューションです。

3 つ目は、戦略的なパートナーシップの構築です。当社のパートナーは、新しい技術や E-コマースエコシステムと連携しています。これらは非常に重要であり、加盟店に多大な価値をもたらします。当社は、適切な技術、対象顧客、付随的利益を備えたパートナーと協力し、ビジネスの拡大や成長に伴い、加盟店が迅速かつ簡単にライブ販売を行えるよう支援しています。

CommentSold に入ったきっかけは何ですか?

当初は、CommentSold の歴史、製品、素晴らしい成功、そしてそのチーム、文化、ライブコマーススペースに刺激を受けました。

また、会社の成り立ちも非常に魅力的でした。CommentSold は、創立者の Brandon Kruse によって、2017 年にアラバマ州ハンツビルで立ち上げられました。彼と彼の妻はオンライン販売のより良い方法を求めていました。そのため、Brandon は自動化ソフトウェアを開発し、ビジネスの月間売上を 1 万ドルから 10 万ドルへと増加させました。規模の拡大により新たな課題がすぐに発生したため、Brandon はさらに堅牢なソフトウェアスタックを構築し、最終的にそれが CommentSold へと発展しました。その結果、Brandon と彼の妻は、毎月最大 300 万ドルの収入を得るようになりました。この成功に基づき、彼らはこのソリューションが他の企業にも利益をもたらすよう拡張できることに気づきました。彼らのストーリーと影響力に惹かれ、私は取締役兼アドバイザーとして CommentSold に入り、取締役として 7 カ月間務めた後、社長に就任しました。

CommentSold に入ってから、E-コマースやライブ販売について驚いたことはありましたか?

ライブコマースは世界中で TikTok、Instagram、Facebook を通じて急成長しており、E-コマースを変革しています。次世代の人々は、ソーシャルメディアを通じて友人やインフルエンサーとともに買い物をし、新しい旅行先、バーやレストラン、ファッションなど、すべてをソーシャルプラットフォーム上で見つけています。

お客様のために克服しようとしている最大の課題は何ですか?

ライブ販売を一人で行うことは困難です。アカウントの設定は複雑であり、さまざまなプラットフォーム間で配信する場合は技術的な難しさも加わります。CommentSold は、トレーニング、学習管理システム、コーチングサービスを提供し、ライブ販売を成功させる方法、視聴者の見つけ方、消費者と有意義につながる方法を教えています。また、ユーザーがビジネスを拡大できるように、支払い、配送、保険、その他の物流の管理もサポートします。

CommentSold は、景気が低迷する中でどのようにビジネスをサポートしますか?

私たちは過去 2 年間で、全く異なる 2 つの経済状況に直面しました。新型コロナウイルスの流行により、人々は収入を得て、ビジネスを成長させ、オンラインでつながる方法を必要としました。現在、小売業者は、動画を前面に打ち出して活用し、注目を浴びる方法で自社のブランド、製品、サービスを紹介しようとしています。ライブコマース市場は、2023 年までにアメリカで 650 億ドルに達すると予測されており、ミレニアル世代と Z 世代の買い物客が先導し、今後も成長を続けるでしょう。

CommentSold の恩恵を受けた中小規模の加盟店と大企業の例を教えてください。

CommentSold は、子育てをする母親から、マイクロビジネスを立ち上げる大学生まで、あらゆるスタートアップをサポートしています。また、注目を集める中規模およびエンタープライズ規模のビジネスとも連携しており、それらには、衣類や宝石から、家庭用品、スポーツ用品、アウトドア用品まで、さまざまな製品を販売する専門の小売業者が含まれます。CommentSold は、あらゆる規模のさまざまなビジネスを支援できる体制を整えています。当社は、まさにこの業界のエキスパートであり、だからこそ非常に面白いのです。

加盟店から生まれた小売業やテクノロジーに関する具体的なトレンドはありますか?

優れた小売業者は、提供する商品を更新し、新たな消費者の嗜好に対応するため、非常に迅速に動いています。例えば、「後払い」の急速な普及がカギとなっています。また、メタバースでは、企業と消費者が新たな方法でつながることを可能にする、興味深い発展が見られるでしょう。モバイルの継続的かつ積極的な拡大も、重要な要素です。

ライブコマースにおいて、御社とお客様の双方にとって、決済はどのような役割を担っていますか?

決済は非常に重要であり、私たちの業界では、これがスムーズに行われる必要があります。消費者がビジネスから何かを購入しようとする際に、取引が適切に行われるという高いレベルの信頼と信用を得るには、支払いを迅速、簡単、シンプルにしなければなりません。Stripe は、これを実現するために不可欠な、不正使用を防止・軽減する機能を備えています。

Stripe と CommentSold は、中小企業および大企業のお客様のために、どのように効果的な提携を続けていくことができますか?

これまでと同様に、これからもオープンな対話が非常に重要です。Stripe と CommentSold の両社は、いかにお客様のニーズを効果的に満たすことができるかという点に注目しています。私たちは製品のロードマップを計画し、現在の状況やお客様と加盟店をサポートする方法について情報を共有できています。

Stripe と CommentSold は、ミッションにおける連携をどのように深めているのですか?

それは、お客様を中心に考えることから始まります。CommentSold は Stripe とのパートナーシップにより、製品の品質とカスタマーサービスに非常に重点を置きながら、加盟店を成長させることができるようになりました。また、イノベーションに注力することで、お客様に利益をもたらす製品やサービスの幅を広げることができます。このような共通の視点が、スムーズな決済システムを安心して快適に利用できるというブランドからの信頼を高めています。

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