Oddle ช่วยร้านอาหารจัดการและขยายธุรกิจให้เติบโตผ่านระบบการสั่งอาหารที่ครบวงจรสำหรับทั้งออนไลน์และหน้าร้าน ทำให้ร้านอาหารต่างๆ มอบประสบการณ์ที่สะดวกให้แก่ลูกค้าได้ แพลตฟอร์มสำหรับหลายช่องทางนี้เป็นพาร์ทเนอร์กับ SUNMI เพื่อใช้ฮาร์ดแวร์การชำระเงินระบบ Android และกับ Stripe เพื่อใช้บริการประมวลผลการชำระเงิน Oddle ใช้อุปกรณ์ของ SUNMI มาอยู่ก่อนแล้วเพื่อรับคำสั่งซื้อ พิมพ์ใบเสร็จสำหรับลูกค้า และให้บริการสแกนบาร์โค้ดและ NFC ที่รวดเร็ว ขณะนี้ Oddle มีอุปกรณ์ SUNMI ที่ใช้งานร่วมกับ Stripe ได้ รวมถึง Tap to Pay on Android เพื่อช่วยให้ร้านอาหารสามารถปรับประสบการณ์ที่จุดขายให้ง่ายขึ้นได้ ทำให้การเสิร์ฟอาหารถึงโต๊ะเป็นเรื่องสะดวก

ความท้าทาย

หลังจากเกิดโรคระบาดขึ้น Oddle ก็เปลี่ยนจากธุรกิจที่ดำเนินงานบนออนไลน์เป็นส่วนใหญ่ มาเป็นการขยายธุรกิจที่เน้นหน้าร้านมากขึ้น การส่งมอบประสบการณ์หลายช่องทางที่ราบรื่นจึงกลายมาเป็นปัจจัยสำคัญ SUNMI เป็นพาร์ทเนอร์รายแรกที่เรานึกถึง "หากคุณทำร้านอาหาร ยังไงคุณก็ต้องใช้อุปกรณ์ของ SUNMI ซึ่งเป็นประสบการณ์ที่ลูกค้าในปัจจุบันคาดว่าจะได้รับ" Alwyn Cheong ประธานผู้จัดการฝ่ายผลิตภัณฑ์ของ Oddle กล่าว "อุปกรณ์รุ่นเก่าๆ ที่ใช้มาหลายปีก็มักจะมีซอฟต์แวร์ที่เก่ามากตามไปด้วย แต่ลูกค้าของเราต้องการให้เราสร้างอินเทอร์เฟซที่ทันสมัยมากขึ้น"

ก่อนหน้านี้ บริษัทรับคำสั่งซื้อและการชำระเงิน แล้วออกใบเสร็จโดยใช้อุปกรณ์หลายเครื่อง แต่วิธีนี้ทำให้เกิดขั้นตอนที่ติดขัดโดยไม่จำเป็น เนื่องจากฮาร์ดแวร์หลายๆ ชุดอาจทำให้เกิดปัญหาด้านการเชื่อมต่อ ร้านอาหารเหล่านี้จึงต้องเสียเวลาและเงินเพื่อฝึกพนักงานให้สามารถใช้อุปกรณ์ร่วมกันได้

โซลูชัน

Oddle ตัดสินใจใช้ Tap to Pay on Android ผ่าน Stripe Terminal SDK เพื่อลดจำนวนอุปกรณ์ที่พนักงานต้องใช้ การใช้ Tap to Pay on Android ช่วยให้ธุรกิจรับการชำระเงินแบบไร้สัมผัสที่จุดขายได้บนอุปกรณ์ Android ผ่าน Stripe Terminal โดยไม่ต้องใช้ฮาร์ดแวร์ใดๆ เพิ่ม

"เราชำระเงินแบบไร้สัมผัสกันจนชินแล้วในสิงคโปร์" Cheong กล่าว "การเปลี่ยนมาใช้ Tap to Pay และอุปกรณ์เพียงเครื่องเดียวช่วยสร้างประสบการณ์ที่ง่ายดายขึ้นเป็นอย่างมากสำหรับทั้งร้านอาหารและลูกค้า"

SUNMI มีอุปกรณ์ Android ที่หลากหลายและสามารถปรับให้เข้ากับข้อกำหนดด้านฮาร์ดแวร์ของ Stripe เกี่ยวกับ Tap to Pay on Android ได้ โดยเป็นอุปกรณ์ที่ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้า เช่น การพิมพ์ใบเสร็จ การสแกนบาร์โค้ด และสถานที่ที่ใช้เครื่องสแกน NFC แบบหันเข้าหาอุปกรณ์ ซึ่งทำให้ลูกค้าแตะบัตรเพื่อชำระเงินได้ "เนื่องจากเรามีระบบ NFC ในตัว ผลิตภัณฑ์ทั้งหมดของเราจึงสามารถใช้กับ Stripe ได้ ไม่ว่าจะเป็นตู้กดอัตโนมัติไปจนถึงอุปกรณ์แบบพกพา" Nic Nicoli หัวหน้าฝ่ายขายพื้นที่ชายฝั่งตะวันตก "เรามีผลิตภัณฑ์ที่ไม่มีใครเทียบได้เลย"

ตอนนี้พนักงานไม่จำเป็นต้องสลับใช้อุปกรณ์ต่างๆ ให้ยุ่งยากอีกแล้ว แต่สามารถใช้อุปกรณ์เดียวเพื่อสั่งซื้อ ชำระเงิน และออกใบเสร็จ "Tap to Pay ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและช่วยให้ประสิทธิภาพการดำเนินงานดีขึ้น เมื่อลูกค้าขอใบเสร็จ พนักงานสามารถถืออุปกรณ์ไปที่โต๊ะได้เลย ทำให้ขั้นตอนต่างๆ รวดเร็วขึ้นเยอะ" Cheong กล่าว "Tap to Pay ช่วยให้เราเข้าถึงลูกค้าที่เป็นธุรกิจประเภทนี้ได้ง่ายขึ้น"

Oddle พบว่าการเชื่อมต่อระบบเป็นขั้นตอนที่ง่ายมาก "Stripe สร้างผลิตภัณฑ์ขึ้นมาสำหรับนักพัฒนาจริงๆ" Cheong กล่าว "วิศวกรของเราคาดว่าจะเชื่อมต่อระบบเสร็จใน 1 สัปดาห์ แต่สุดท้ายแล้วก็ทำให้สำเร็จได้ในวันเดียว แถมยังส่งวิดีโอวิธีการทำงานมาให้ผมดูอีก หลังจากนั้นเราก็ทำการทดสอบและพร้อมเปิดตัวในอีกสัปดาห์ต่อมา"

ผลลัพธ์

บริษัทต่างๆ ทราบถึงประโยชน์ของ Tap to Pay มากขึ้น SUNMI ขายอุปกรณ์ Android รุ่นนี้ไปได้หลายล้านเครื่องในยุโรป และเพิ่งเข้าสู่ตลาดในสหรัฐฯ รวมถึงมีการเติบโตอย่างก้าวกระโดภายในปีแรก "ผมคิดว่า Tap to Pay กำลังเปลี่ยนระบบการชำระงินไปโดยสิ้นเชิง ตอนนี้มีธุรกิจในตลาดมากขึ้น และธุรกิจเหล่านี้ก็ไม่อยากเสียเงินไปกับการขอใบรับรองผ่านผู้ประมวลผล" Nicoli กล่าว

กระบวนการเริ่มต้นใช้งานที่รวดเร็วขึ้น

Tap to Pay เป็นโซลูชันที่สามารถใช้งานได้ทันที และช่วยเพิ่มประสิทธิภาพให้กับกระบวนการเริ่มต้นใช้งานของธุรกิจใหม่ๆ ช่วยให้เริ่มดำเนินงานและประมวลผลธุรกิจได้เร็วขึ้น ตอนนี้ Oddle มีร้านอาหารกว่า 200 แห่งที่ใช้ Terminal ในสิงคโปร์เพียงอย่างเดียว และกำลังวางแผนขยายธุรกิจไปยังมาเลเซียเร็วๆ นี้ ก่อนหน้านี้ Oddle ต้องกำหนดค่าการเชื่อมต่ออุปกรณ์ของ SUNMI กับอุปกรณ์บลูทูธ ต่อด้วยดาวน์โหลดเฟิร์มแวร์ ทำให้ร้านอาหารบางแห่งต้องขอความช่วยเหลือเมื่อพบปัญหาการเชื่อมต่อ แต่ทุกวันนี้ Oddle ได้รับคำขอความช่วยเหลือน้อยลงแล้ว

มุมมองที่รวมเป็นหนึ่งเดียว

Oddle เชื่อว่าร้านอาหารควรเป็นเจ้าของข้อมูลของตัวเอง เนื่องจากร้านมีช่องทางการกระจายข้อมูลอยู่แล้ว อีกทั้งยังรู้ว่าลูกค้าต้องการอะไรเพราะเป็นผู้ขายอาหารและจัดส่งอาหารถึงลูกค้าด้วยตัวเอง "Tap to Pay และ Stripe ช่วยให้เราบอกได้ว่าลูกค้าเป็นใคร" Cheong กล่าว "เราสามารถจับคู่ข้อมูลลูกค้าได้หากมีการทำธุรกรรมทางออนไลน์และออฟไลน์ ร้านอาหารจึงใช้ข้อมูลนี้เพื่อจัดกลุ่มและทำความเข้าใจว่าลูกค้ากลุ่มใดเป็นลูกค้าชั้นดี และสามารถทำการตลาดกับลูกค้ากลุ่มนี้ได้โดยตรงในอนาคต

ประสบการณ์ที่ราบรื่น

นับจากนี้ Oddle หวังว่าจะได้ช่วยให้ร้านอาหารลดค่าใช้จ่ายและปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าไปพร้อมๆ กับการหาวิธีการใหม่ๆ เพื่อพัฒนาสิ่งที่เป็นอยู่ "เราจะสร้างประสบการณ์ที่น่าประทับใจให้แก่ลูกค้าได้อย่างไร เราจะทำให้ระบบราบรื่นและพึ่งพาระบบอื่นๆ น้อยที่สุดได้อย่างไร ทั้งสองข้อนี้คือสิ่งที่เราคิดว่าเป็นทิศทางในอนาคตของร้านอาหาร" Cheong กล่าว Tap to Pay และ Terminal ที่สามารถขยายขอบเขตเพื่อตอบโจทย์ของลูกค้า ช่วยให้ Oddle เริ่มต้นได้อย่างสวยงาม