Herausforderung

Taqtile nutzt Augmented Reality (AR), um Arbeitskräften in unterschiedlichsten Branchen wie Luft- und Raumfahrt, Verteidigung, Fertigung, Pharma, Öl und Gas praktische schrittweise Anleitungen zugänglich zu machen.

„Stellen Sie sich vor, sie sind bei der Bundeswehr und müssen einen Panzer im Feld reparieren. Sie haben aber keine Ahnung, wie das geht und niemanden, der Ihnen hilft“, erklärt der stellvertretende Taqtile-Marketingchef Lance Williams. „Also setzen Sie einfach eine AR-Brille auf oder nehmen Ihr iPad oder Handy in die Hand und schon bekommen Sie eine schrittweise Anleitung, die Ihnen alles erklärt, sogar mit Führungslinien, die Ihnen die genau Position zeigen. Wenn Sie trotzdem nicht weiter wissen, können Sie sich ein Video anschauen oder einen Experten anrufen, der dann genau das sieht, was Sie auch sehen. Dieser kann Ihnen dann direkt in Ihrem Sichtfeld Hilfestellung geben. So lassen sich in Fertigungsprozessen extrem viele Fehler und Störungen verhindern.“

Das alles klingt nach Zukunftsmusik. Deshalb sind viele überrascht, dass die Technologie bereits existiert und benötigen bei ihren ersten Gehversuchen oft Unterstützung. So erkannte Taqtile eine Möglichkeit, den Einarbeitungsprozess in sein Produkt mit einem SB-Einkaufssystem zu verbessern. Und als SaaS-Unternehmen, das sämtliche Betriebsabläufe über HubSpot abwickelt, brauchte Taqtile folglich ein einfaches Zahlungssystem, das sich nahtlos in seine vorhandene Infrastruktur einbinden ließ. Und genau die fand es in Zaybra.

Lösung

Zaybra ist eine native HubSpot-Anwendung von hapily, mit der sich Zahlungs- und Abrechnungsdaten von Stripe mit einem HubSpot-Benutzerkonto synchronisieren, verwalten, automatisieren und in Berichte überführen lassen.

„HubSpot ist vor allem im Marketing stark, während Stripe ein echter Experte für Zahlungen ist“, so hapily-Produktchef Dax Miller. „Durch die Kombination der automatischen Zahlungsfunktionen von Stripe mit den speziellen Abläufen von HubSpot konnten wir die Lücke zwischen Kundenpflege und Finanzorganisation nun endlich schließen.

Mit Zaybra kann Taqtile zudem sämtliche Daten rund um Kundenzahlungen zentral verwalten. Mit Checkout können Taqtile-Produkte auf Abruf gekauft werden, während Payments Taqtile die sichere Verwaltung von Transaktionen rund um den Globus ermöglicht. Und mit Billing sind zudem Änderungen, Unterbrechungen, Kündigungen und die Rückerstattung von Abonnements sowie die Erstellung zuverlässiger Berichte direkt über HubSpot möglich.

„Zaybra läuft außerhalb der Konkurrenz“, so Williams. „Das Produkt macht es möglich, SaaS-Unternehmen voll integriert über HubSpot laufen zu lassen. Und wir mussten nicht einmal etwas an unseren bisherigen geschäftlichen Abläufen ändern.“

Ergebnisse

Reibungsloses integriertes Kundenmanagement

Nach einer ersten Bedarfsermittlung dauerte es gerade einmal eine Stunde, bis Taqtile komplett auf Zaybra umgestiegen war. „Nach ein paar Mausklicks war alles erledigt“, erinnert sich Williams. „Zaybra hat sich als wichtiger Partner für unsere technische Entwicklung erwiesen und immer alles einsatzfertig bereitgestellt.“

Inzwischen werden sämtliche Stripe-Transaktionen über Zaybra abgewickelt, was Einkauf, Bezahlung und Abrechnung sowohl für Taqtile als auch für die Kundenseite erheblich vereinfacht. Und dank der lückenlosen HubSpot-Integration können Williams und sein Team sämtliche Stripe-Daten im Blick behalten, ohne die Plattform auch nur ein einziges Mal verlassen zu müssen.

Automatische Vertriebsabläufe

Mit der Optimierung seiner Finanzsysteme durch Zaybra und Stripe konnte Taqtile auch seine Vertriebsprozesse verschlanken und seinem Team so mehr Zeit für die Arbeit mit umsatzstarken Kunden verschaffen.

„Wir bieten modernste Technologie an, die viele Unternehmen ausprobieren wollen, auch wenn letztlich vielleicht keine langfristige Kundenbeziehung daraus wird“, so Williams. „Und mit Zaybra können wir ihnen ohne jeglichen manuellen Aufwand einen dreimonatigen Probezeitraum anbieten.“

Mit der Kombination aus Stripe und HubSpot kann Zaybra auch nachgelagerte Abläufe automatisieren und beispielsweise Erinnerungen versenden, damit Probeabonnenten zu zahlenden Kunden werden.

Bessere Einarbeitung, Weiterbildung und Betreuung

Früher setzte Taqtile ganz auf praktische Produktschulungen. Seit dem Wechsel zu einem SaaS-Geschäftsmodell kann das Unternehmen nun auch automatische Zahlungsmöglichkeiten anbieten und laufend relevante Inhalte für sämtliche Prozessstufen bereitstellen.

„Mit Zaybra konnten wir Schulungs- und Einarbeitungsprozesse verbessern und so die selbstständige Nutzung unserer Produkte ermöglichen“, sagt Williams. Von einfachen Einkäufen mit Stripe Payments und Checkout bis hin zur Kommunikation mit HubSpot bekommen die Menschen nun immer genau die Unterstützung, die gerade benötigen.“

Partner

Zaybra ist eine App von hapily und stellt eine direkte Verbindung zwischen dem HubSpot-CRM und den vielfältigen Zahlungslösungen von Stripe her. Das ermöglicht die Synchronisation, Verwaltung und Automatisierung von Stripe-Daten und eine entsprechende Berichterstattung direkt über die HubSpot-Plattform.