Desafío

Las exigencias sobre la plataforma han aumentado a consecuencia de las mejoras tecnológicas y el aumento del tamaño y la complejidad de los clientes. Las grandes empresas de alquiler tienen necesidades más complejas, y las pequeñas tienden a preferir soluciones rápidas, fáciles y baratas. Rental Car Manager evoluciona constantemente para satisfacer estas demandas.

Los clientes han solicitado recientemente un sistema que funcione sin tener que reunirse con los conductores cara a cara. También se han interesado en sistemas de pago rápidos y fáciles de usar que permitieran:

• Aceptar pagos por Internet y sin conexión.
  
• Cobrar a los conductores cuando reservan un vehículo.
  
• Cobrar a los conductores cuando recogen o devuelven el vehículo.
  
• Almacenar los datos de la tarjeta de crédito de forma segura en caso de que se produzcan gastos por infracciones de tráfico y después de que el conductor haya devuelto el vehículo (p. ej., recibir una multa por exceso de velocidad semanas después de que el conductor haya devuelto un coche deportivo).
  

El sistema de pago también tiene que poder integrase correctamente en la plataforma actual.

Rental Car Manager utilizó durante mucho tiempo un almacenamiento seguro propiedad de terceros para guardar la información encriptada de las tarjetas de crédito. Aunque era una solución que funcionaba bien, la empresa buscaba una alternativa que proporcionara una seguridad aún mayor y se integrara más estrechamente con el sistema de pagos.

Solución

Tras evaluar a varios proveedores de pagos, Rental Car Manager se decidió por integrar Stripe Payments, Standard Connect y Terminal. Estas soluciones satisfacen todas las necesidades de sus clientes. Además, el proceso de integración fue sencillo y duró menos de tres semanas.

Para empezar a utilizar las nuevas funciones de pago, los clientes solo tienen que iniciar sesión en la plataforma, hacer clic en un enlace de activación y completar un rápido proceso de onboarding. A continuación, pueden empezar a aceptar pagos de inmediato.

Resultados

Rápida adopción por parte de los clientes de la nueva solución de pagos omnicanal

Los clientes, grandes y pequeños, han adoptado los pagos integrados de la plataforma, alcanzando las 30 cuentas conectadas en los dos primeros meses.

Rental Car Manager ofrece ahora a los clientes la solución de pagos en línea y en persona más económica disponible. En cuanto a los pagos en línea, las empresas de alquiler pueden determinar qué parte de la tarifa de alquiler cobran cuando se hace una reserva. La información de la tarjeta de crédito se almacena de forma segura para facilitar la refacturación cuando sea necesario.

En cuanto a los pagos por Internet, Terminal ofrece una experiencia rápida de pagos sin contacto (tap-and-go), para que los usuarios puedan efectuar sus transacciones al instante, mucho más rápido que con la solución anterior, que no se integraba tan estrechamente con la plataforma.

Mayor confianza para expandirse a nuevos mercados y nichos

Rental Car Manager se ha expandido para dar servicio a clientes de 30 países, principalmente mediante el crecimiento orgánico y el boca a boca. Tras la integración con Stripe, la empresa tiene previsto acelerar su expansión a nuevos mercados. «Con una herramienta internacional, multilingüe y multidivisa como Stripe, tenemos la confianza, la credibilidad y la capacidad de introducirnos en nuevos mercados y captar nichos emergentes», dijo Grant Lester, director de Rental Car Manager. Entre los nichos clave se encuentra el pujante sector turístico que vuelve a resurgir, así como las agencias de alquiler y los integradores de terceros que aceptan las reservas de alquiler y luego las transmiten a las empresas de alquiler.

Acerca de Rental Car Manager

Rental Car Manager es una solución integral de gestión de vehículos de alquiler en línea diseñada para mejorar la satisfacción del usuario final, reducir los costes operativos y mejorar los márgenes. Rental Car Manager tiene su sede en Australia y presta servicio a cientos de clientes de todo el mundo.