Anda telah mendukung bisnis selama lebih dari 25 tahun. Bagaimana Opus mempertahankan standar keunggulannya karena makin banyak perusahaan beralih ke perdagangan online?

Dengan makin banyaknya perusahaan yang beralih ke perdagangan online dan dengan semua transformasi digital yang kita saksikan hari ini, kami dapat memberikan nilai yang lebih dalam kepada pelanggan dengan tetap berfokus pada solusi yang tepat untuk kebutuhan mereka. Ini termasuk menerbitkan dan mengelola berbagai jenis kartu pembayaran dan membantu memfasilitasi pemrosesan pembayaran di seluruh saluran ATM, point-of-sale, seluler, dan online.

Kami juga telah bekerja dengan beberapa organisasi layanan merchant terbesar untuk membantu mereka membangun kemampuan digital, termasuk fintech baru yang menginginkan solusi onboarding merchant dan masuk pasar lebih cepat.

Apa saja tantangan umum yang diatasi Opus bagi pelanggannya?

Spesialisasi kami terletak pada keunggulan teknis dan fokus tanpa henti pada eksekusi.

Bisnis bekerja dengan Opus karena mereka menginginkan ekosistem pembayaran yang kohesif dan inovatif yang mengembangkan kemampuan disruptif. Klien kami ingin mengatasi kerepotan bekerja dengan arsitektur pembayaran primitif dan aplikasi lama, belum lagi biaya tinggi untuk mengintegrasikan sistem pembayaran baru.

Kami memberdayakan klien dengan hasil pembayaran utama dan memungkinkan solusi digital, memungkinkan mereka untuk membangun produk generasi berikutnya dan memperdalam hubungan pelanggan. Hasilnya, selama bertahun-tahun, kami mampu mendukung transformasi skala besar infrastruktur TI monolitik.

Bagaimana Anda memilih mitra teknologi yang Anda pilih untuk bekerja sama?

Mengidentifikasi mitra yang tepat membantu kami mencapai tujuan dan memenuhi kebutuhan klien yang terus berubah.

Kami bekerja dengan mitra yang telah terbukti memiliki pengalaman dalam memberikan produk yang sukses di ekosistem pembayaran. Ini adalah perusahaan inovatif yang mengutamakan pelanggan, dan mereka terus meningkatkan permainan dengan menciptakan produk dan layanan yang dibangun berdasarkan pengalaman pelanggan.

Bagaimana Anda menggambarkan pendekatan kepemimpinan dalam hal membangun tim yang terus-menerus berfokus untuk mendukung pelanggan dengan cara baru?

Di Opus, kami memiliki seperangkat prinsip strategis yang mendorong akuntabilitas atas cara kami memimpin dan menambah nilai bagi pelanggan.

Untuk berkembang dalam lanskap digital yang berubah secara radikal saat ini, Anda perlu menumbuhkan budaya pembelajaran berkelanjutan di tempat kerja untuk menjadi organisasi yang siap menghadapi masa depan.

Kami juga percaya bahwa kolaborasi adalah kuncinya, dan menjadi organisasi yang lincah adalah inti dari semua yang kami lakukan—mulai dari pendekatan proyek hingga budaya organisasi secara keseluruhan.

Saya juga sangat percaya pada pemberdayaan karyawan. Berkali-kali, kami telah melihat bagaimana karyawan yang diberdayakan bekerja lebih keras untuk memenangkan pelanggan setia dan memanfaatkan pertumbuhan bisnis yang eksponensial.

Apa visi Anda untuk masa depan Opus?

Di antara banyak pelajaran lainnya, pandemi telah mengajari kami bahwa klien berhak mendapatkan penawaran pembayaran digital terluas. Dengan keahlian yang luas di bidang keuangan, kami berada di posisi yang tepat untuk terus mendorong transformasi digital dan inovasi pembayaran.

Ke depannya, tujuan kami sederhana: Kami berusaha keras untuk mencapai tingkat kualitas, fleksibilitas, dan profesionalisme tertinggi dalam memberikan layanan dan solusi seputar pembayaran dan penawaran digital. Kami ingin menjadi mitra strategis dari brand paling inovatif di industri pembayaran.

Apa tiga tren teratas yang Anda lihat membentuk masa depan perdagangan online dan pembayaran untuk pelanggan yang Anda layani?

Melihat ke masa depan, kami melihat tiga tren:

• Optimalisasi tren yang dimulai selama pandemi, termasuk pengalaman pelanggan tanpa gesekan, optimalisasi opex, perubahan peraturan dan kepatuhan, serta kontrol penipuan dan risiko yang lebih ketat.
  
• Pelanggan mengharapkan pembayaran berbasis konteks dan overlay yang mulus dan tanpa gesekan. Mereka ingin menggunakan dasar pembayaran yang mendasari seperti pembayaran real time atau teknologi buku besar terdistribusi, dll., untuk memberikan nilai yang ditingkatkan kepada pelanggan akhir mereka. Layanan overlay tidak hanya meningkatkan kemampuan pemrosesan pembayaran tetapi juga menguntungkan semua peserta dalam ekosistem, membantu mereka memperluas jangkauan dan ketersediaan layanan pembayaran instan. Ini sudah terjadi—misalnya, ketika Anda melihat pengguna TikTok melakukan pembelian secara langsung tanpa harus keluar dari aplikasi.
  
• Dengan makin banyaknya pilihan dan inovasi yang memasuki pasar, mereka harus dapat dioperasikan agar pelanggan dapat beradaptasi dengan cepat. Misalnya, pembayaran di Metaverse dan dunia fisik harus bekerja sama dengan mulus. Demikian pula, berbagai mata uang kripto dan protokol harus bekerja dengan baik satu sama lain dan dalam jalur fiat yang ada.
  

Jenis layanan apa yang dibutuhkan pelanggan selama puncak pandemi?

Pandemi telah menjadikan transformasi digital sebagai prioritas saat ini bagi organisasi jasa keuangan.

Keterbatasan infrastruktur lama, persyaratan peraturan yang kompleks, pasar yang sangat kompetitif, dan ekspektasi pelanggan yang berubah adalah beberapa kekuatan utama yang mendorong perusahaan untuk berinvestasi dalam transformasi pembayaran digital.

Akibatnya, pelanggan kami mencari pengalaman digital tanpa gesekan dan multisaluran yang diminta oleh pengguna akhir, seperti transfer uang real time, pembayaran nirkontak, BNPL, dan sejenisnya.

Menurut Anda, apakah makin banyak bisnis dan konsumen yang akan tertarik pada perdagangan online?

Ya. Munculnya pandemi membawa perubahan besar dalam ruang perdagangan. Sebagian pelanggan yang telah beralih ke belanja bahan makanan digital, misalnya, menyatakan tidak akan pernah kembali ke toko fisik.

Apa yang kita lihat hari ini adalah perubahan besar di seluruh ekosistem perdagangan—dari perilaku membeli dan kebiasaan belanja hingga preferensi pembayaran.

Sebagai pemain di industri ini, kami perlu mengadopsi teknologi baru yang menyederhanakan perdagangan untuk memberikan pengalaman yang mulus kepada semua pemangku kepentingan yang terlibat.

Menurut Anda, di mana Stripe dan Opus secara unik selaras dalam hal fokus dan nilai pelanggan kita?

Stripe mengisi ruang kosong yang mencolok dalam ekosistem pembayaran dan tetap selaras dengan bagaimana pengalaman dan harapan pelanggan berkembang.

Opus, juga, berfokus pada pembentukan masa depan teknologi pembayaran.

Keahlian kami sangat melengkapi Stripe. Kami dapat mempromosikan produk dan kemampuan Stripe kepada klien dan membantu pelanggan di Stripe dengan onboarding yang lebih cepat. Pengalaman dan keahlian kami dalam membantu merchant dalam memperoleh dan memproses memastikan implementasi Stripe yang efisien dan hemat biaya untuk klien B2B dan B2C. Kami juga dapat memodernisasi stack pembayaran pelanggan untuk memaksimalkan manfaat produk Stripe.

Bagaimana Stripe membantu Opus mencapai tujuannya?

Kemitraan kami dengan Stripe sangat bermanfaat dalam mendukung cakupan pelanggan yang lebih luas.

Infrastruktur teknologi modern Stripe tidak hanya memenuhi standar tinggi pelanggan, tetapi juga memudahkan mereka untuk menerapkan, mengurangi waktu masuk ke pasar, dan menurunkan biaya. Stripe selalu menjadi yang terdepan dalam memenuhi kebutuhan pelanggan.

Dengan peluncuran Stripe Partner Ecosystem baru-baru ini, kami sekarang memiliki akses ke jaminan pemberdayaan penjualan yang akan membantu mempercepat pertumbuhan. Proses sertifikasi juga merupakan inisiatif hebat dari Stripe; Pengembang Opus adalah salah satu yang pertama mendapatkan sertifikasi.

Dalam beberapa bulan mendatang, kami menantikan forum mitra langsung dan sesi jaringan dengan Stripe. Keterlibatan komunitas ini adalah cara yang bagus untuk meningkatkan upaya kami untuk lebih banyak organisasi yang menginginkan pengalaman pembayaran yang lancar.

Bagaimana Stripe dan Opus dapat terus bermitra secara efektif demi kebaikan pelanggan bersama kita?

Kemitraan adalah simbiosis, di mana masing-masing mitra memiliki penawaran inti dan dapat membangunnya sambil mengandalkan mitra mereka untuk meningkatkannya dalam menawarkan solusi end-to-end menarik kepada pelanggan.

Kemitraan kami menyatukan keahlian pembayaran Opus selama 25 tahun dan produk Stripe seperti Sigma, API pembayaran, solusi penerbitan kartu, dompet digital, dan banyak lagi.

Dengan gabungan keahlian utama, kami berharap dapat memperkuat inovasi pembayaran di Amerika Serikat.