Tantangan

Permintaan pariwisata kembali meningkat pada tahun 2022, mengharuskan operator tur dan perjalanan menemukan cara yang lebih cepat serta lebih sederhana untuk melayani pelanggan yang antusias, seperti pembayaran nirkontak dan opsi check-in serta interaksi yang ramah seluler. Karena hal ini, FareHarbor mulai mengidentifikasi cara cepat dan sederhana untuk meningkatkan pengalaman pemesanan serta check-in bagi operator di berbagai lokasi dan pasar AS—mulai dari kapal pesiar, tur fotografi, hingga permainan meloloskan diri dari ruangan. Itulah yang menjadikan FareHarbor sangat cocok untuk Tap to Pay.

"Bagi klien kami yang menggunakan FareHarbor untuk membantu menjalankan bisnisnya, kami ingin memberikan segala sesuatu yang mereka butuhkan untuk sukses—mulai dari membuat serta menyesuaikan pemesanan pelanggan, hingga check-in dengan cepat agar verifikasi jadwal bisnis mereka mudah—dan memberi mereka fleksibilitas untuk melakukan semua ini di mana pun saja berada,” ujar Lavinia Voicu, manajer produk senior di FareHarbor. “Dalam industri kami khususnya, mampu menyelesaikan tugas sehari-hari saat dalam perjalanan sangatlah penting.”

Misalnya, merchant FareHarbor Island Life Bike Rentals, yang berlokasi di Hilton Head, Carolina Selatan, sebelumnya menggunakan pembaca kartu yang terhubung dengan Bluetooth untuk memesan reservasi sepeda. Ketika itu tidak berfungsi karena kondisi di luar ruangan, perusahaan terpaksa memasukkan informasi kartu kredit pelanggan secara manual, tetapi mereka membutuhkan solusi yang lebih efisien.

FareHarbor mengandalkan Stripe untuk memfasilitasi pengalaman yang mulus dengan transaksi nirkontak bagi pengguna seperti Island Life Bike Rentals.

Solusi

Berkat kemitraan jangka panjang dengan Stripe, FareHarbor mengambil kesempatan untuk menjadi salah satu platform pertama yang menawarkan Tap to Pay dan Stripe Terminal kepada operator turnya.

Tap to Pay memungkinkan pengguna menerima pembayaran nirkontak di-tempat hanya dengan iPhone atau perangkat Android dan Stripe Terminal—tidak perlu perangkat keras ekstra. Tap to Pay on iPhone bersifat aman dan pribadi, dengan fitur bawaan untuk menjaga keamanan data tanpa menyimpan nomor kartu di iPhone. Tap to Pay on Android kompatibel dengan berbagai ponsel dan tablet yang terjangkau.

“Kesuksesan klien kami bergantung pada penyediaan pengalaman ideal bagi pelanggan akhir. Kami tahu Tap to Pay on iPhone akan sangat sesuai bagi klien kami karena memiliki segala sesuatu yang Anda butuhkan di iPhone, dengan interaksi digital yang terhubung dengan mulus, menjadi pembeda utama ketika memesan aktivitas perjalanan,” ujar Voicu. "Mengetahui banyaknya klien kami yang bekerja di jalan, sangat mudah bagi kami untuk memutuskan berinvestasi dalam Tap to Pay on iPhone."

Hanya dalam beberapa minggu, FareHarbor mendapati bagaimana Tap to Pay memberi operator turnya keunggulan kompetitif: Mereka dapat memproses pembayaran melalui aplikasi FareHarbor untuk reservasi di hari acara secara instan dan aman, tanpa perangkat keras tambahan, selama mereka memiliki iPhone atau perangkat Android serta aplikasi FareHarbor yang didukung. Merchant dapat beroperasi dari mana saja—mulai dari toko sementara hingga acara komunitas seperti pasar petani—berkat fleksibilitas Tap to Pay.

"Tap to Pay on Android merupakan inovasi menarik yang akan memberikan fleksibilitas lebih kepada klien kami untuk menerima pembayaran secara langsung di mana saja," ujar Dominique Oosthuizen, Manajer Produk FareHarbor. "Baik saat klien kami bertemu dengan tamu pada saat check-in atau mengakhiri tur, mereka hanya perlu membawa ponsel untuk menerima pembayaran. Kompatibilitas perangkat yang luas dan harga yang terjangkau dari perangkat Android merupakan pendorong nilai yang berarti-beberapa dari mereka bahkan dapat menggunakan ponsel Android yang mereka miliki saat ini."

Hasil

Sejak menerapkan Tap to Pay on iPhone, FareHarbor telah mengalami peningkatan yang stabil sebesar 10% dalam adopsi pengguna setiap minggunya.

Klien FareHarbor merasa lebih mudah untuk mengoperasikan lokasi promosi sementara dan melatih staf baru berkat kemudahan Tap to Pay. Salah satu klien bahkan beralih sepenuhnya ke model pembayaran nontunai setelah mengetahui kesederhanaan pembayaran nirkontak.

Bagi klien FareHarbor, Island Life Bike Rentals, penyiapan Tap to Pay on iPhone memerlukan waktu 10 menit dengan sedikit instruksi. Dan kini mereka menggunakan Tap to Pay on iPhone, karyawan Island Life hanya menghabiskan 10–20 detik per transaksi dibandingkan 2–2,5 menit mengetik data kartu kredit secara manual.

“Kecepatan merupakan segalanya; kami dapat memiliki tujuh orang dalam antrean dengan keluarga, jadi setiap menit kami dapat kembali itu baik bagi bisnis kami serta membuat interaksi yang lebih ramah,” ujar pemilik Jeremy Gonsalves. “Pelanggan kami juga merasa lebih yakin bahwa kami memiliki teknologi untuk menerima pembayaran dengan cepat dan aman.”

Tap to Pay on Android telah menyederhanakan operasi untuk klien FareHarbor dan penyedia layanan penyewaan sepeda Going Blue.

"Tap to Pay on Android telah menjadi pengubah permainan," kata direktur Jason Laine. "Tim kami tidak lagi harus membawa perangkat keras pembayaran tambahan saat mengantar sepeda sewa, dan pelanggan kami menyukai kenyamanan untuk dapat membayar dengan cepat hanya dengan mengetuk kartu mereka ke ponsel kami."

Dengan tujuan membangun pengalaman yang mulus bagi pengguna, FareHarbor menawarkan Tap to Pay guna membantu kliennya menangani kapasitas pelanggan yang lebih tinggi untuk musim wisata besar berikutnya.

“Seiring dengan menatap masa depan, kami bersemangat untuk menjadi yang terdepan dalam inovasi di bidang industri teknologi dan perjalanan serta begitu antusias dapat menawarkan Tap to Pay sebagai cara terbaru kami untuk menjadikan tur dan aktivitas lebih baik bagi semua,” ujar Voicu.