Tantangan

Di dunia yang layanan pemesanan kendaraan dapat dilakukan dengan hanya satu ketukan saja, GroundScope menonjol dalam hal layanan yang diberikan kepada para pelancong bisnis. Para pelanggan tidak hanya mendapatkan keuntungan dari keamanan dan kenyamanan perjalanan tanpa uang tunai dan pengemudi yang telah diperiksa secara menyeluruh, mereka juga memiliki akses ke tim dukungan 24 jam untuk menjawab setiap masalah. Bagian penting dari layanan yang dikelola sepenuhnya oleh GroundScope adalah platform pemesanannya yang menyeluruh. Namun, masalah kinerja pada tahun 2018 mengharuskan mereka untuk membangun ulang secara penuh agar GroundScope dapat terus memberikan kenyamanan yang diharapkan oleh para kliennya. Platform lama mengandalkan sistem pembayaran lama yang tidak efisien yang lambat dan tidak praktis bagi pengguna, sulit diintegrasikan dengan perangkat lunak modern, dan membebani GroundScope dengan data kartu kredit pelanggan dan semua dokumen kepatuhan yang menyertainya. GroundScope tahu bahwa layanan pembayaran yang efisien, aman, dan hemat biaya akan menjadi kunci keberhasilan platform pemesanan barunya.

Solusi

Ketika GroundScope mencari mitra rekayasa perangkat lunak untuk membangun kembali platformnya dari awal, perusahaan ini terkesan dengan tingkat keahlian DataArt, serta pengalamannya yang luas dalam membangun solusi untuk industri perjalanan dan transportasi. DataArt memahami pentingnya sistem pembayaran yang efisien yang dapat diintegrasikan dengan mudah ke dalam platform baru, dan merekomendasikan Stripe karena kemudahan konektivitas dan fungsionalitasnya yang luas.

Dengan bantuan DataArt, GroundScope mengintegrasikan Stripe Payments dan Checkout ke dalam platform pemesanan barunya, sehingga memberikan sistem pembayaran yang modern dan mudah digunakan yang dapat diandalkan oleh para klien. Yang terpenting, dengan alat dan praktik keamanan yang komprehensif yang dibangun ke dalam sistem pembayaran Stripe, GroundScope dapat menawarkan kepada para pelanggannya tingkat keamanan data yang mereka harapkan dari perusahaan yang membanggakan layanan pelanggannya.

Hasil

GroundScope memangkas biaya kepatuhan hingga 50% dengan pembayaran yang aman dan sesuai dengan PCI

Penyedia layanan pembayaran sebelumnya tidak dapat menawarkan tokenisasi pembayaran, sehingga GroundScope harus menyimpan semua detail kartu kredit pelanggannya. Hal ini tidak hanya menjadi beban keamanan, tetapi juga berarti banyak waktu yang dihabiskan untuk menangani kepatuhan PCI DSS. Sekarang, berkat tokenisasi pembayaran yang aman, Stripe menangani semua data pelanggan GroundScope, bersama dengan sebagian besar prosedur kepatuhan. Hal ini telah mengurangi biaya kepatuhan GroundScope hingga 50%, dan membuat timnya bebas untuk berinvestasi dalam membangun penawaran intinya.

"Sebagai bisnis kecil, menjaga kepatuhan PCI sepenuhnya adalah tugas yang sangat merepotkan," ujar Russell Jackson, CFO GroundScope. "Saya tidak bisa melebih-lebihkan betapa besar bonus yang didapat dengan adanya Stripe di jantung platform baru ini, dalam hal pengurangan biaya overhead, pemeliharaan, dan risiko. Kami bisa tidur lebih nyenyak di malam hari, karena mengetahui bahwa data kami aman dan terlindungi."

Lebih sedikit waktu dan upaya yang dihabiskan untuk beradaptasi dengan peraturan karena fitur bawaan Checkout

Peraturan pembayaran selalu berubah, dan mungkin sulit bagi bisnis untuk mengikutinya. Ketika Autentikasi Pelanggan yang Kuat diperkenalkan pada tahun 2021, GroundScope khawatir bahwa mereka harus membangun fungsionalitas baru untuk mengautentikasi setiap pembayaran.

"Hati saya sangat terpukul, sebenarnya, ketika mendengar hal itu, karena pengalaman serupa dengan mitra sebelumnya sangat menyulitkan," kata Jackson. "Namun pada kenyataannya, hal itu sangat mudah. Dengan memiliki jendela pembayaran yang di-hosting, kami tidak perlu mengubah sistem. Stripe telah melakukan pekerjaan itu untuk kami dan menghilangkan kesulitannya. Jadi, hal itu sangat berharga."

Dengan halaman siap pakai, Stripe Checkout membuat transisi ke proses autentikasi yang baru menjadi lancar dan mudah. Pelanggan GroundScope juga berkomentar tentang betapa cepat dan mudahnya menggunakan Checkout, sehingga memungkinkan GroundScope untuk terus bersaing dengan aksesibilitas aplikasi pemesanan kendaraan.

Wawasan yang dapat ditindaklanjuti dengan pelaporan terperinci dan dashboard yang fleksibel

Tim GroundScope juga mendapatkan manfaat dari pelaporan dan dashboard Stripe, yang menurut Jackson "jauh lebih baik" daripada penyedia pembayaran sebelumnya.

"Dashboard Stripe memberikan tingkat pelaporan yang tak tertandingi," ujar Dmitry Aleshin, enagement manager DataArt. "Tim melihat setiap proses secara lengkap dan, oleh karena itu, membuat keputusan yang lebih tepat, yang dapat menjadi sangat penting dalam hal penagihan dan hubungan dengan pelanggan."

Fakta bahwa fungsionalitas ini merupakan bagian inheren dari Stripe Payments berarti GroundScope tidak perlu mengeluarkan biaya untuk mengembangkan fungsionalitas serupa di dalam portalnya sendiri, sehingga mereka dapat berinvestasi dalam mengembangkan layanan intinya.

Peningkatan keandalan berarti tidak ada downtime

GroundScope juga terkesan dengan keandalan Stripe. Downtime merupakan fitur yang tidak nyaman dari sistem pembayaran sebelumnya, dengan pemrosesan kartu kredit yang biasanya tidak tersedia dua hingga tiga kali dalam setahun, selama 24 jam setiap kalinya. Hal ini akan menciptakan tumpukan transaksi yang gagal, yang kemudian harus dikirim ulang secara manual oleh tim keuangan, sehingga membuang-buang waktu selama berhari-hari. Sejak menerapkan Stripe, GroundScope tidak pernah mengalami downtime, yang berarti tim keuangan dapat menggunakan waktu mereka dengan lebih produktif dan berfokus pada pengembangan bisnis.

Menambahkan enam mata uang lokal mendukung ekspansi global

Layanan pelanggan sangat penting bagi GroundScope. Jadi saat memasuki pasar baru, penting bagi perusahaan untuk dapat menagih klien dalam mata uang lokal, untuk membuat layanan senyaman mungkin. Sebelumnya, menambahkan mata uang baru merupakan proses yang sulit, membutuhkan banyak penyesuaian manual untuk setiap mata uang baru yang ditambahkan, serta waktu yang dihabiskan untuk menguji untuk memastikannya bekerja secara efektif. Akibatnya, GroundScope membatasi diri pada penagihan dalam empat mata uang.

Sekarang, dengan Stripe Payments, menambahkan mata uang baru dapat dilakukan dengan cepat dan mudah, berkat alat bantu bawaan yang menghilangkan kerumitan dalam prosesnya. GroundScope kini menagih dalam 10 mata uang, sehingga menghemat uang pelanggan dalam hal nilai tukar dan biaya, yang membantu menekan biaya dan membuat tarif GroundScope tetap kompetitif.

"Mampu menagih dalam mata uang lokal klien merupakan hal yang luar biasa bagi kami," ujar Jackson. "Hal ini membuat kami merasa lebih dekat dengan klien, dan memberi mereka rasa percaya diri dengan membuat kami terasa lebih lokal bagi mereka. Kami adalah bisnis multinasional, jadi saat kami berkembang dan pindah ke negara baru, dapat menambahkan mata uang baru dengan Stripe adalah manfaat yang nyata."

Waktu penyelesaian pembayaran berkurang hingga 60%

Apa pun mata uang yang ditagihkan oleh GroundScope, ketentuan pembayaran cepat Stripe berarti bahwa pembayaran akan diselesaikan hanya dalam waktu tiga hingga empat hari (turun dari 10 hari di sistem sebelumnya), sehingga GroundScope dapat berinvestasi kembali dalam bisnisnya dengan lebih efisien.

Seiring dengan pertumbuhannya, GroundScope sedang bersiap untuk meluncurkan fungsi baru yang memungkinkan siapa pun untuk membuka akun GroundScope secara langsung, tanpa harus mengajukan permohonan kepada GroundScope untuk melakukannya. Menggunakan Stripe Radar memberi keyakinan bagi GroundScope untuk membuka bisnisnya kepada lebih banyak pengguna, karena mereka percaya bahwa Radar akan mampu menangani peningkatan risiko penipuan kartu kredit yang ditimbulkan oleh langkah tersebut. Ini adalah contoh lain bagaimana fungsionalitas Stripe membuat hidup lebih mudah bagi tim GroundScope, sehingga mereka dapat berfokus pada hal yang paling penting: membangun bisnis, dan memberikan layanan yang sangat baik kepada klien.

Tentang Mitra

DataArt adalah perusahaan rekayasa perangkat lunak global yang menggunakan pendekatan manusiawi yang unik untuk memecahkan masalah. Dengan pengalaman lebih dari 25 tahun, perusahaan ini menyediakan serangkaian layanan konsultasi pengembangan perangkat lunak, mulai dari mengevaluasi teknologi hingga merancang arsitektur dan membangun solusi.