Apa saja masalah yang dipecahkan TravelPerk untuk pelanggannya?

Untuk banyak bisnis, pengaturan perjalanan bisnis diserahkan kepada karyawan yang melakukan perjalanan. Itu menciptakan beban bagi karyawan, dan juga buruk bagi majikan, yang tidak memiliki kendali atau visibilitas atas apa yang dibelanjakan sampai laporan pengeluaran masuk. TravelPerk mengintegrasikan seluruh proses ke dalam satu platform yang dibayar dan dikendalikan oleh perusahaan. Ini adalah pengalaman yang luar biasa bagi para pelancong, karena mereka mendapatkan pengalaman kelas konsumen, dan tim keuangan senang mengetahui bahwa mereka tidak akan melebihi anggaran di akhir bulan.

Pasar perjalanan bisnis menghadapi beberapa tantangan serius selama beberapa tahun terakhir. Bagaimana Anda menghadapinya?

Anda perlu beradaptasi dengan perubahan kebutuhan. Pada awal pandemi, bukannya melakukan perampingan, kami justru meningkatkan departemen produk dan teknik lebih dari 250%. Tim ini kemudian mengembangkan produk baru seperti FlexiPerk, yang dirancang untuk memberikan fleksibilitas dan kepastian yang lebih besar kepada wisatawan di lingkungan yang tidak pasti. Inovasi ini dirancang untuk membantu kami melewati krisis, tetapi banyak dari perubahan yang kami buat masih sangat populer di kalangan pelanggan saat ini.

Kami mengambil pendekatan serupa terhadap tantangan yang ditimbulkan oleh perubahan iklim. Sementara industri menjadi lebih baik dalam hal kelestarian, itu tidak terjadi cukup cepat. Kami ingin bergerak lebih cepat, jadi kami memperkenalkan GreenPerk untuk mengimbangi semua aktivitas perjalanan yang dipesan di platform kami. Kami melihat ratusan pelanggan bergabung dengan GreenPerk, dan kami telah mengimbangi lebih dari lima puluh ribu ton CO2.

Dengan meredanya pandemi, tantangan ekonomi baru muncul. Bagaimana platform online seperti TravelPerk dapat mendukung pelanggan melalui ini?

Salah satu bagian inti dari produk kami melibatkan penyediaan kontrol dan kesempatan kepada pelanggan untuk memengaruhi hasil tertentu. Kontrol untuk mempromosikan kelestarian dengan cara-cara praktis, misalnya dengan memprioritaskan kereta api daripada penerbangan. Atau dalam membuat orang kembali bertemu di kehidupan nyata, yang telah terbukti berdampak positif pada daya tarik dan retensi SDM, serta pada produktivitas dan kreativitas. Baik itu CFO, administrator, manajer kantor, atau SDM, TravelPerk memberi visibilitas dan kontrol untuk membuat keputusan yang sesuai dengan apa yang terjadi di lingkungan ekonomi di sekitar mereka—dan kami melakukannya dengan cara yang mudah digunakan. Rata-rata, pelanggan kami menghemat 20% biaya perjalanan dengan menggunakan platform kami.

Saran apa yang akan Anda berikan kepada perusahaan lain tentang ketahanan?

Ada tiga bagian saran yang akan saya bagikan kepada bisnis berdasarkan pengalaman COVID kami.

Pertama, bersiaplah. Ketahui apa yang penting dan di mana Anda akan melakukan trade-off. Bagi kami, ini berarti mengurangi pengeluaran untuk area yang kurang penting tetapi terus berinvestasi dalam hal-hal yang penting bagi pelanggan dalam jangka panjang. Kami menciptakan kerangka kerja yang membantu membuat keputusan tersebut, menetapkan biaya pengurangan dan berdampak pada kami untuk menjadi kuat. Semua ide dipetakan berdasarkan dua kriteria ini. Saya akan mendorong semua orang yang memasuki periode ini untuk membuat kerangka kerja, karena dengan demikian Anda tidak perlu panik ketika berada dalam situasi pengambilan keputusan dengan tekanan tinggi.

Kedua, teruslah menilai kembali apa yang diinginkan pelanggan dan periksa apakah Anda menyediakannya. Kebutuhan pelanggan dapat berubah dengan sangat cepat dan mungkin tidak sama di seluruh basis pengguna. Jika pelanggan telah beralih fokus ke penghematan biaya, dan Anda terus-menerus berbicara dengan mereka tentang pertumbuhan pendapatan, mereka tidak akan mendengarkan.

Terakhir, fokuslah pada orang-orang Anda. Jika ada ketidakpastian di luar, pasti ada ketidakpastian di dalam organisasi Anda. Bagian dari strategi kami selama pandemi adalah berfokus pada keamanan dan kesejahteraan karyawan. Empati dan kerendahan hati sangatlah penting, terutama dalam menyampaikan berita yang sulit. Anda perlu memastikan bahwa Anda berkomunikasi dengan tepat, berkumpul sebagai sebuah komunitas, dan menciptakan rasa memiliki yang lebih dalam di antara karyawan.

Apa peran teknologi dalam membuat bisnis seperti TravelPerk lebih efisien?

Kami ingin berfokus pada hal-hal yang penting bagi pelanggan. Di situlah kami akhirnya ingin menyebarkan sumber daya kami. Bekerja dengan bisnis seperti Stripe memungkinkan melakukan itu karena kami tidak perlu menginvestasikan banyak waktu dalam mengelola jalur pembayaran. Itu sudah dilakukan untuk kami. Stack teknologi modern memungkinkan bisnis seperti milik kami untuk berfokus pada pelanggan, itulah yang ingin kami lakukan dan alasan kami ada.

Bagaimana cara Stripe bekerja sama dengan TravelPerk untuk mencapai tujuannya?

Kami adalah perusahaan global. Pelanggan kami sebagian besar berasal dari perusahaan di Eropa dan AS, tetapi mereka bepergian ke seluruh dunia. Itu segera menghadirkan tantangan dalam hal berurusan dengan metode pembayaran dan mata uang lokal yang berbeda. Stripe membuat proses itu mulus bagi kami. Kami tidak perlu memikirkan di mana pelanggan berada atau ke mana pelanggan akan pergi.

Stripe juga telah menjadi mitra yang luar biasa bagi kami saat memikirkan tentang peningkatan skala produk. Kami adalah perusahaan yang bertumbuh pesat. Kami tumbuh dari $1 juta menjadi $100 juta dalam pendapatan rutin tahunan dalam waktu kurang dari lima tahun. Tim teknik kami mampu berinovasi lebih cepat, dan kami dapat mengembangkan produk lebih cepat, karena kami memiliki Stripe sebagai pendukung.

Menurut Anda seperti apa pasar perjalanan bisnis lima tahun dari sekarang?

Perjalanan telah datang kembali dan industri ini akan melampaui ukuran pasar prapandemi, tetapi bentuknya akan berbeda. Akan terus ada ruang untuk pekerjaan hybrid dan alat seperti Zoom, tetapi sudah menjadi sifat manusia bahwa orang ingin terhubung dalam kehidupan nyata. Alat perjalanan bisnis akan digunakan untuk koneksi yang lebih dalam—hal-hal seperti di luar kantor dan sesi pertemuan tatap muka di mana koneksi sangat penting. Platform teknologi seperti milik kami akan terus menjadi yang terdepan karena kami mampu beradaptasi dan memberikan solusi perangkat lunak yang kompleks dengan sangat cepat.