Tantangan

Selama pandemi, Dines mengalami peningkatan signifikan dalam bisnis yang mengandalkan solusi pemesanan seluler terbaik di kelasnya yang diproses melalui platform pembayaran online Stripe dan dilindungi dengan Stripe Radar. Dengan memanfaatkan Stripe Connect, Dines mampu menawarkan pembayaran dan merampingkan payout ke ratusan bisnis yang beroperasi di bawah paradigma baru. Namun, ketika pembatasan pandemi mereda dan para tamu mulai makan di luar lagi, operator restoran dan perhotelan kewalahan oleh berbagai sistem yang diperlukan untuk melayani berbagai preferensi makan konsumen, termasuk pesanan seluler, layanan makan di bar, dan makan di tempat. Dines menyadari bahwa bisnis yang menggunakan sistem pihak ketiga untuk pemesanan langsung mengalami sejumlah tantangan: waktu tunggu yang lebih lama untuk pesanan, lebih banyak keluhan pelanggan, ketidakmampuan untuk mendukung payout multipihak atau mengeluarkan penyesuaian, dan pengembalian dana sebagian untuk pesanan seluler. Startup ini tahu bahwa cara terbaik untuk merampingkan operasi dan mengurangi beban kerja bagi operator adalah dengan memproses semua pembayaran melalui satu layanan.

Solusi

Dines memilih untuk menerapkan Stripe Terminal dan, berkat proses implementasi yang mudah, dapat menawarkan pengalaman manajemen perhotelan terpadu kepada pengguna dalam waktu kurang dari dua minggu. “Kami memilih untuk bermitra dengan Stripe karena betapa fleksibelnya solusi Terminal dan betapa mudahnya melengkapi penawaran kami yang sudah ada,” kata Craig Tweedy, chief technology officer di Dines. Penggunaan Terminal dengan Connect memiliki keuntungan tambahan, seperti alur onboarding tunggal untuk pembayaran online dan di tempat serta manajemen platform terintegrasi dengan pembayaran online dan di tempat yang muncul dalam pelaporan pajak terpadu.

Hasil

Setelah memperkenalkan Stripe Terminal, Dines menyaksikan peningkatan 150% dalam pendapatan per tempat dan berada di jalur yang tepat untuk mencapai pertumbuhan volume transaksi 4x tahun demi tahun. Sementara pembayaran online terus mendukung kenyamanan dan fleksibilitas pemesanan dan checkout seluler, pembayaran di tempat sekarang mencakup 75%+ pembayaran yang diproses di Dines. Restoran menemukan bahwa keandalan dan portabilitas reader BBPOS WisePad 3 membuat pemesanan dan pembayaran di meja lebih efisien, menghasilkan perputaran meja yang lebih cepat dan lebih sedikit kesalahan manusia, dengan bisnis melihat pengurangan hingga 50% dalam pemborosan makanan. Selain itu, rekonsiliasi dan pelaporan terpadu di seluruh pembayaran seluler dan di tempat menyederhanakan operasi di belakang layar, menghemat hingga 40 jam seminggu untuk tugas administrasi dan meningkatkan kepuasan staf bagi grup perhotelan yang lebih besar. “Staf mereka sekarang senang menggunakan satu sumber kebenaran untuk semua pesanan di tempat dan online, dibandingkan dengan beberapa produk berbeda yang melayani saluran berbeda. Ini mempermudah mengelola pesanan terlepas dari bagaimana pelanggan memilih untuk membayar: di ponsel menggunakan pemesanan seluler yang diberdayakan oleh Stripe Payments API, atau di tempat dengan kartu, atau nirkontak dengan perangkat Stripe Terminal,” ujar Adam Umarji, cofounder dan chief financial officer di Dines. “Klien kami menjalankan tempat yang sangat sibuk, di mana pembayaran cepat dan aman sangat penting untuk memastikan kelancaran arus pesanan, terutama pada jam sibuk untuk bar dan restoran. Jadi mengetahui bahwa Stripe dengan andal menangani semua pemrosesan pembayaran tanpa susah payah (bahkan selama jam-jam sibuk yang gila, kami melihat ribuan transaksi terjadi secara berurutan di Edinburgh Fringe, festival seni terbesar di dunia) adalah beban yang sangat berat bagi kami sebagai penyedia perangkat lunak.”