Tantangan

Model bisnis penyewaan jangka pendek relatif baru, dan Uplisting melihat peluang untuk menyediakan sumber daya organisasi yang penting bagi para pengusaha yang memiliki banyak properti untuk mengelola pemesanan, berkomunikasi dengan para tamu, dan banyak lagi. Seperti halnya pasar baru lainnya, ruang ini terus berkembang, dan tujuan Uplisting adalah untuk tidak hanya mengikuti, tetapi juga melampaui harapan pelanggan untuk membuatnya lebih mudah dalam mengelola properti mereka.

Hal ini mengharuskan tim untuk membuat satu sumber kebenaran untuk mengelola data pelanggannya dengan menghubungkan basis data internal dan Stripe. Untuk itu, perusahaan menggunakan alat otomatisasi alur kerja tanpa kode. "Alat ini sangat bagus, tetapi kami harus memeliharanya. Kami adalah jenis bisnis yang 'menguji dan mengulang', jadi proses kami berubah dengan sangat cepat. Memiliki otomatisasi yang harus kami ubah secara teratur di berbagai tingkatan tidak dapat diskalakan," kata Dan Kavanagh, head of operations Uplisting. Karena Uplisting telah mendukung begitu banyak bisnisnya di Stripe, tim mulai menghubungkan solusi perangkat lunaknya yang lain ke dalam sumber kebenaran keuangannya menggunakan Stripe Apps bukan alat otomasi alur kerja yang sulit untuk dikelola.

Solusi

Uplisting ingin mengintegrasikan stack teknologinya, yang meliputi HubSpot, Rewardful, dan ProfitWell, dengan Stripe untuk menghubungkan akun pelanggan dengan lebih baik di seluruh database. Dengan Stripe Apps, tim dapat berintegrasi dengan cepat dan mulai menguji coba pengaturan barunya dengan segera. "Kami tahu bahwa Stripe Apps stabil, dapat diandalkan, dan berfungsi dengan baik," kata Kavanagh. "Semuanya sudah terpasang dan siap. HubSpot aktif dan berjalan dalam hitungan menit. ProfitWell memiliki integrasi langsung dan siap dalam hitungan detik. Itu sangat cepat."

Beragam aplikasi yang tersedia di Stripe App Marketplace memberikan bisnis ini semua alat yang dibutuhkan untuk menghubungkan semua platform perangkat lunaknya. Hal ini dimulai dengan HubSpot, sumber kebenaran untuk segala hal, mulai dari penjualan hingga dukungan, pelaporan, dan pemasaran. Dengan aplikasi HubSpot Data Sync, Uplisting dapat menghubungkan Stripe Payments secara langsung ke HubSpot untuk membantu mengotomatiskan interaksi pelanggan saat beralih dari penawaran ke pembelian.

Rewardful memberi pelanggan Uplisting yang sudah ada akses ke program rujukan afiliasi. Dengan aplikasi Rewardful, Uplisting dapat dengan mudah membantu memberikan kompensasi kepada para pelanggan. "Kami membayar komisi kepada afiliasi ketika mereka mereferensikan seseorang kepada kami. Dengan aplikasi Rewardful, setelah seseorang mengeklik tautan rujukan, informasi tersebut berkomunikasi langsung dengan metadata Stripe. Kemudian Rewardful menghitung komisi secara otomatis. Kami tidak perlu mengubah apa pun secara manual," kata Kavanagh.

Dengan aplikasi Profitwell Health Scores, Uplisting mendapatkan peringatan instan tentang pelanggan mana yang berisiko berpindah ke lain hati, dan pelanggan mana yang cenderung membeli lebih banyak, berdasarkan data keterlibatan. Tim menggunakan data ini untuk meningkatkan retensi dan dukungan serta menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih lancar. Sistem yang lebih terhubung membuat Uplisting mendapatkan wawasan yang lebih baik tentang tren pelanggan dan peluang untuk meningkatkan proses manajemen internalnya.

Hasil

Waktu rata-rata 10 hari untuk onboarding pelanggan berkurang menjadi tiga hari dengan aplikasi HubSpot Data Sync

Sejak berintegrasi dengan HubSpot menggunakan Stripe Apps, Uplisting dapat mempermudah proses onboarding pelanggan dan tidak lagi menggunakan alat bantu manajemen dokumen yang lama. "Dengan penawaran harga HubSpot, kami memiliki pengalaman penjualan yang lebih langsung. Pelanggan tahu persis apa yang mereka dapatkan, berapa lama mereka mendapatkannya, dan proses pembeliannya pun tidak berbelit-belit karena terhubung langsung ke Stripe," tambah Kavanagh.

Pelanggan dapat menandatangani kontrak secara langsung melalui HubSpot dan melakukan pembelian, dan Uplisting dapat menggunakan akun Stripe Connect untuk menerima pelanggan baru lebih cepat dari sebelumnya. Sekarang perusahaan membutuhkan waktu dua hari lebih sedikit untuk menerima pelanggan besar dan tujuh hari lebih sedikit untuk pelanggan yang mengelola satu atau dua properti. Aplikasi HubSpot juga telah membantu mempercepat proses pembaruan akun pelanggan. Mengurangi gesekan selama proses pembaruan telah membantu mempertahankan lebih banyak pelanggan dan telah meningkatkan MRR sebesar lebih dari $10 ribu hanya dalam waktu lima minggu.

Penjualan sebesar $700 ribu dihasilkan melalui aplikasi Rewardful

Pelanggan Uplisting adalah promotor yang paling vokal, dan perusahaan ini terus bekerja sama dengan mereka untuk meningkatkan platform dan memenuhi kebutuhan pasar yang baru. Untuk menghargai kolaborasi tersebut, mereka mengadopsi Rewardful. Sebelum menggunakan aplikasi Rewardful, penghitungan komisi untuk pelanggan bisa memakan waktu hingga dua hari. Sekarang, Uplisting dapat memproses pembayaran dalam waktu satu jam.

Dengan menghubungkan Rewardful langsung ke Stripe, perusahaan juga dapat mendistribusikan pembayaran ini kepada pelanggan setiap bulan, bukan per kuartal. Sedikit peningkatan arus kas ini sangat berarti bagi bisnis kecil, dan dukungan tambahan dari Uplisting ini telah meningkatkan rujukan organik dari mulut ke mulut dan lebih dari $700 ribu dalam penjualan.

Tingkat pemulihan pelanggan sebesar 81% dengan aplikasi ProfitWell Health Scores

Untuk startup bermodal kecil, setiap dolar sangat berarti. Itulah mengapa Uplisting menggunakan ProfitWell untuk meningkatkan retensi pelanggan. Langganan yang lewat jatuh tempo atau gagal sudah dikelola oleh Adaptive Acceptance Stripe Payments, tetapi jika upaya pembayaran kedua tidak berhasil, ProfitWell mengirim email kepada pelanggan Uplisting yang memberi tahu mereka tentang charge yang gagal. Menghubungkan alur kerja ini dengan Aplikasi ProfitWell Stripe telah membantu mempertahankan langganan bulanan senilai $5 ribu.

Mendapatkan akses ke solusi baru melalui Stripe App Marketplace untuk menskalakan dengan cepat

Sementara itu, Uplisting terus mengeksplorasi cara lain yang dapat dilakukan Stripe Apps untuk mempercepat tujuan bisnisnya. Melalui Stripe App Marketplace, tim telah menemukan aplikasi baru yang berpotensi memenuhi kebutuhan bisnis yang ada dan membantu perusahaan berkembang. "Kami ingin menemukan cara baru untuk meningkatkan alur pembatalan. Kami tidak mendapatkan banyak informasi tentang mengapa orang membatalkan. Jadi saat ini kami sedang melihat aplikasi Stripe yang disebut Churnkey untuk menemukan cara baru dalam menganalisis dan meningkatkan bisnis kami," kata Kavanagh. "Kami adalah tim pembuat kode, tetapi sangat menyenangkan jika tidak perlu membuat kode, karena solusi yang kami butuhkan sudah tersedia di Stripe App Marketplace."