Tantangan

Sebagai salah satu platform yang terdepan di dunia untuk pemesanan layanan kebugaran dan kecantikan, Booksy melayani lebih dari 20 juta pengguna. Pada tahun 2021, platform ini membutuhkan penawaran pembayaran yang lebih lengkap guna memenuhi kebutuhan penyedianya yang terus berkembang. Penyedia pembayaran Booksy sebelumnya tidak memenuhi ekspektasi, terutama sehubungan dengan kecepatan payout, sehingga mendorong sejumlah penggunanya menggunakan metode pembayaran yang kurang aman sebagai solusi. Untuk mendukung berbagai contoh penggunaan yang lebih luas, Booksy juga menginginkan solusi multisaluran yang memungkinkan merchant menagih pembayaran dengan berbagai cara, termasuk di tempat, dari dalam aplikasi, atau di muka, pada waktu pemesanan.

“Pada masa-masa awal bisnis kami, pembayaran bukan prioritas utama,” ujar Piotr Posadzy, Head of Payments Booksy. “Seiring berjalannya waktu, kebutuhan para merchant kami meningkat, dan inilah saatnya untuk solusi yang lebih canggih. Kami menginginkan sesuatu yang mudah digunakan situs belanja online, dengan jaringan global yang luas.”

Dalam menyikapi tantangan ini, Booksy menghadapi rintangan tambahan: perusahaannya sangat
terintegrasi serta telah berinvestasi pada pemroses pembayarannya yang semula. Peralihan penyedia pembayaran merupakan upaya besar, dan Booksy memiliki persoalan tentang kesulitan dan waktu yang mungkin diperlukan untuk mengganti sistem lamanya sekaligus menjaga kelangsungan penerimaan pembayaran.

Solusi

Booksy memilih untuk mengganti solusi pembayarannya dengan Stripe serta mengimplementasikan beberapa produk guna memenuhi kebutuhan penyedianya yang bervariasi dan terus berkembang.

Bersama Stripe Payments dan Stripe Connect, Booksy dapat mendukung pengguna di platformnya dengan pembayaran dan payout secara global, menggunakan API tunggal Stripe di seluruh wilayah. Perusahaan mengimplementasikan rangkaian checkout yang dioptimalkan, termasuk Payment Element, untuk menyempurnakan pengalaman pembayaran bagi pelanggan maupun penyedia. Stripe Terminal memberi Booksy penyedia fleksibilitas yang dibutuhkan untuk memberikan pengalaman pembayaran yang cepat dan mudah, baik pelanggan membayar secara online, di tempat, ataupun melalui aplikasi seluler. Booksy juga mengintegrasikan Stripe Radar untuk meningkatkan proteksi dan pencegahannya terhadap penipuan.

Menyadari kerumitan dan besarnya penggantian penyedia pembayaran terdahulunya, Booksy memilih kerja sama dengan tim layanan profesional Stripe dan paket dukungan untuk pedoman berkelanjutan. Tim layanan profesional Stripe memberikan pedoman di bidang bisnis utama seperti onboarding penyedia, serta bekerja bersama teknisi Booksy guna memastikan implementasi yang diusulkan memenuhi tujuan bisnis mereka.

Hasil

Kemampuan baru bagi merchant dan pendekatan multisaluran yang diefisienkan

Booksy mencapai visinya mengenai platform pembayaran lengkap yang memungkinkan penyedianya mengelola pembayaran sepenuhnya melalui akun Booksy mereka—tanpa perlu solusi dari luar. “Sangatlah penting untuk memastikan bahwa penyedia dapat menyelesaikan transaksi di point of sale atau setelah membuat janji,” ujar Posadzy. “Dengan Terminal, kami dapat membantu penyedia memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa di seluruh saluran.”

Penyedia seperti salon kuku dan salon pangkas rambut kini dapat dengan mudah menagih pembayaran di tempat. Mereka juga dapat mengelola pembayaran online—seperti pembayaran yang dilakukan pada waktu pemesanan atau setelah membuat janji temu—semuanya ada di dalam dashboard yang sama. Dan dengan Instant Payouts, yang tersedia melalui Stripe Connect, penyedia dapat menerima dana hanya dalam beberapa menit, turun dari dua hari, membantu banyak penyedia wiraswasta di Booksy mempertahankan arus kas yang stabil. Fitur-fitur ini membantu Booksy memberikan kemampuan bisnis lengkap yang dibutuhkan penyedianya untuk meningkatkan skala dan berkembang.

Integrasi lancar dan migrasi cepat dari puluhan ribu akun terhubung

Dengan bantuan tim layanan profesional, Booksy mengatasi tugas berat untuk mengganti penyedia pembayarannya yang semula dalam waktu lima bulan. “Ini merupakan proyek berlapis-lapis yang rumit, dan kami menghargai perhatian serta dukungan para pakar selama proses berlangsung,” ujar Posadzy. “Tanpa layanan profesional, proses ini mungkin memakan waktu dua kali lipat lebih lama.”

Untuk membantu memastikan kelancaran integrasi dan keberhasilan adopsi Stripe, tim layanan profesional bermitra dengan tim operasi, pemasaran, dan penjualan Booksy guna mempersiapkan peluncuran, mengadakan sesi pelatihan mendalam tentang produk Stripe, serta mengadakan kunjungan lapangan di Polandia untuk membantu Booksy membuat peta jalan peluncuran Stripe.

“Layanan profesional begitu membantu pengintegrasian dengan Stripe,” ujar Pawel Tama, manajer proyek pembayaran Booksy. “Dan ini lebih dari sekadar menjawab pertanyaan kecil—hal ini meliputi berbagai layanan dan konsultasi terus-menerus akan ide-ide baru. Kami membicarakan berbagai masalah serta menerima pedoman tentang cara menggunakan berbagai produk. Pada skala satu sampai 10, kami memberi layanan profesional nilai 11.”

Booksy ingin beralih sesederhana mungkin bagi penyedia, dan perusahaan melakukan migrasi puluhan ribu akun penyedia terhubung dari solusi pembayaran sebelumnya ke Stripe dalam satu malam dengan rasio keberhasilan 97%.