TravelPerk พยายามจัดการปัญหาที่แก้ไม่ตกข้อใดข้อใดให้กับลูกค้า
สำหรับธุรกิจหลายๆ แห่ง การจองการเดินทางไปทำธุรกิจตกเป็นหน้าที่ของพนักงานที่จะเดินทาง ซึ่งก่อให้เกิดภาระต่อพนักงานคนนั้นและส่งผลเสียกับนายจ้างด้วย เพราะบริษัทจะไม่สามารถควบคุมหรือรับรู้การใช้จ่ายได้เลยจนกว่าจะได้รับรายงานการใช้จ่าย TravelPerk จึงรวบรวมทั้งกระบวนการนี้ไว้ในแพลตฟอร์มเดียวที่บริษัทเป็นผู้จ่ายเงินและควบคุม วิธีนี้มอบประสบการณ์ที่ดีให้กับผู้เดินทางเนื่องจากสามารถจัดการการเดินทางได้อย่างง่ายดาย และฝ่ายการเงินก็พึงพอใจเพราะรู้ว่าค่าใช้จ่ายตอนสิ้นเดือนจะไม่เกินงบประมาณแน่นอน
ตลาดการเดินทางเพื่อทำธุรกิจประสบกับความท้าทายอันใหญ่หลวงในช่วงไม่กี่ปีมานี้ คุณมีวิธีการรับมือกับเรื่องนี้อย่างไร
คุณต้องปรับตัวตามความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไป ตอนที่เริ่มเกิดการแพร่ระบาดใหม่ๆ แทนที่จะลดขนาดบริษัท เรากลับขยายแผนกผลิตภัณฑ์และวิศวกรรมถึง 250% ทีมเหล่านี้ได้พัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ เช่น FlexiPerk ที่ออกแบบมาเพื่อมอบความยืดหยุ่นและความมั่นใจให้แก่ผู้เดินทางในสภาพแวดล้อมที่เต็มไปด้วยความไม่แน่นอน เราออกแบบนวัตกรรมเหล่านี้มาเพื่อให้ผ่านช่วงวิกฤตไปได้ แต่การเปลี่ยนแปลงหลายๆ อย่างก็ยังคงได้รับความนิยมอย่างมากในหมู่ลูกค้ามาจนถึงตอนนี้
เราใช้แนวทางคล้ายๆ กันนี้กับความท้าทายที่เกิดจากการเปลี่ยนแปลงของสภาพภูมิอากาศ แม้ว่าอุตสาหกรรมของเราจะมีการพัฒนาที่ดีในด้านความยั่งยืน แต่ก็ยังไม่เร็วพอ เราอยากจะเดินหน้าให้เร็วขึ้น ดังนั้น จึงเปิดตัว GreenPerk เพื่อชดเชยคาร์บอนที่เกิดจากกิจกรรมการเดินทางทั้งหมดที่จองผ่านแพลตฟอร์มของเรา มีลูกค้าหลายพันรายเข้าร่วม GreenPerk และถึงตอนนี้เราก็ได้ชดเชยคาร์บอนไดออกไซด์กว่า 5 หมื่นตันแล้ว
ขณะที่การแพร่ระบาดทั่วโลกคลี่คลายลง ก็เกิดความท้าทายทางเศรษฐกิจขึ้นมาใหม่ แพลตฟอร์มออนไลน์อย่าง TravelPerk จะช่วยสนับสนุนลูกค้าให้ผ่านสถานการณ์นี้ไปได้อย่างไร
หนึ่งในปัจจัยหลักสำหรับผลิตภัณฑ์ของเราคือการมอบโอกาสและความสามารถให้ลูกค้าสร้างผลลัพธ์ที่ต้องการ การควบคุมเพื่อส่งเสริมความยั่งยืนด้วยวิธีการที่ใช้ได้จริง เช่น การเสนอทางเลือกในการเดินทางด้วยรถไฟแทนเครื่องบิน หรือการพยายามให้ผู้คนกลับมาพบปะกันในชีวิตจริง ซึ่งเราพบว่าช่วยให้เกิดผลลัพธ์ที่ดีในด้านการดึงดูดและรักษาพนักงานที่มีความสามารถ รวมถึงการส่งเสริมประสิทธิภาพการทำงานและความคิดสร้างสรรค์ TravelPerk นำเสนอข้อมูลและมอบอำนาจในการควบคุมให้ทุกคน ไม่ว่าจะเป็น CFO, เจ้าหน้าที่ธุรการ, ผู้จัดการสำนักงาน หรือฝ่ายทรัพยากรบุคคล ในการตัดสินใจที่สอดคล้องกับสถานการณ์ในสภาพแวดล้อมทางเศรษฐกิจที่เกิดขึ้นรอบตัว ซึ่งเรานำเสนอด้วยวิธีที่ใช้งานง่าย โดยเฉลี่ยแล้ว ลูกค้าของเราสามารถประหยัดค่าใช้จ่ายในการเดินทางได้ 20% จากการใช้แพลตฟอร์มของเรา
TravelPerk นำเสนอข้อมูลและมอบอำนาจในการควบคุมให้ผู้คนทำการตัดสินใจที่สอดคล้องกับสถานการณ์ในสภาพแวดล้อมทางเศรษฐกิจที่เกิดขึ้นรอบตัว ซึ่งเรานำเสนอด้วยวิธีที่ใช้งานง่าย โดยเฉลี่ยแล้ว ลูกค้าของเราสามารถประหยัดค่าใช้จ่ายในการเดินทางได้ 20% จากการใช้แพลตฟอร์มของเรา
คุณจะให้คำแนะนำแก่บริษัทอื่นๆ เกี่ยวกับการฟื้นตัวอย่างไร
มีคำแนะนำ 3 ข้อที่ผมอยากจะแชร์จากประสบการณ์ในช่วงโควิดของเรา
อย่างแรกคือ เตรียมตัวให้พร้อม รู้ว่าอะไรเป็นสิ่งสำคัญและอะไรที่คุณยอมเสียได้ สำหรับเรา นั่นหมายถึงการลดค่าใช้จ่ายในด้านที่ไม่ค่อยสำคัญนัก แต่ยังคงลงทุนในสิ่งที่จะมีผลกับลูกค้าในระยะยาว เราสร้างเฟรมเวิร์กที่ช่วยทำการตัดสินใจเหล่านี้ ประมาณค่าใช้จ่ายในการลดและผลกระทบที่จะช่วยให้เรากลับมายืนหยัดได้อย่างแข็งแกร่ง เราเทียบแนวคิดทั้งหมดกับเกณฑ์ 2 ข้อนี้ ผมขอแนะนำให้ทุกคนทำกระบวนการนี้เพื่อเตรียมเฟรมเวิร์ก เพราะเมื่อมีเฟรมเวิร์กแล้ว คุณจะไม่ตื่นตระหนกเมื่อตกอยู่ในสถานการณ์ที่ต้องทำการตัดสินใจที่มีความเครียดสูง
อย่างที่สอง คอยประเมินอยู่เรื่อยๆ ว่าลูกค้าต้องการอะไรและดูว่าคุณกำลังมอบสิ่งนั้นอยู่หรือไม่ ความต้องการของลูกค้าอาจมีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วและอาจไม่ได้เหมือนกันไปทั้งหมด ถ้าลูกค้าเปลี่ยนความสนใจไปที่การประหยัดค่าใช้จ่าย แต่คุณยังคงพูดถึงแต่เรื่องการเติบโตของรายได้ ลูกค้าจะไม่ฟังคุณ
ข้อสุดท้าย โฟกัสที่คนของคุณ หากปัจจัยภายนอกมีความไม่แน่นอน ภายในองค์กรของคุณก็จะมีความไม่แน่นอนด้วยเช่นกัน กลยุทธ์ข้อหนึ่งของเราในช่วงการแพร่ระบาดทั่วโลกก็คือการมุ่งเน้นไปที่ความปลอดภัยและความเป็นอยู่ที่ดีของพนักงาน ความเข้าใจและเห็นอกเห็นใจเป็นสิ่งสำคัญ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณต้องแจ้งข่าวที่ไม่ดีนัก คุณต้องมั่นใจว่ามีการสื่อสารอย่างเหมาะสม มีความสามัคคีในชุมชน และทำให้พนักงานรู้สึกลึกๆ ว่าตัวเองเป็นส่วนหนึ่งของที่นี่
เทคโนโลยีมีบทบาททำให้ธุรกิจอย่าง TravelPerk มีประสิทธิภาพมากขึ้นอย่างไร
เราอยากโฟกัสในสิ่งที่มีผลต่อลูกค้ามากที่สุด นั่นเป็นจุดที่เราต้องการใช้ทรัพยากร การทำงานกับธุรกิจอย่าง Stripe ช่วยให้เราอย่างนั้นได้เพราะไม่ต้องลงทุนเวลามากมายในการจัดการโครงสร้างพื้นฐานด้านการชำระเงิน ทางนี้ทำให้เราเสร็จแล้ว สแต็กเทคโนโลยีที่ทันสมัยช่วยให้ธุรกิจอย่างเรามุ่งเน้นไปที่ลูกค้าได้ ซึ่งเป็นสิ่งที่เราอยากที่จะทำและเป็นเหตุผลที่เราทำงานกันทุกวันนี้
Stripe ทำงานร่วมกับ TravelPerk เพื่อบรรลุเป้าหมายของบริษัทอย่างไร
เราเป็นบริษัทที่ทำงานในระดับโลก ลูกค้าส่วนใหญ่มาจากบริษัทในยุโรปและสหรัฐอเมริกา แต่พวกเขาเดินทางไปทั่วโลก ซึ่งเกิดเป็นความท้าทายขึ้นทันทีในเรื่องของการจัดการกับวิธีการชำระเงินที่หลากหลายและสกุลเงินท้องถิ่น Stripe ช่วยให้กระบวนการนี้เป็นไปอย่างราบรื่น เราไม่ต้องมาคิดว่าลูกค้าอยู่ที่ไหนหรือเขาจะไปที่ไหนเลย
Stripe ยังเป็นพาร์ทเนอร์ดีมากๆ สำหรับเราอีกด้วย เพราะเรากำลังคิดที่จะขยายผลิตภัณฑ์ เราเป็นบริษัทที่มีการเติบโตอย่างสูง รายรับตามแบบแผนล่วงหน้าต่อปีของเราโตจาก 1 ล้านดอลลาร์ฯ เป็น 100 ล้านดอลลาร์ฯ ในเวลาไม่ถึง 5 ปี ทีมวิศวกรของเราสามารถสร้างสรรค์นวัตกรรมได้เร็วขึ้น นอกจากนี้ เรายังพัฒนาผลิตภัณฑ์ได้เร็วขึ้นเพราะ Stripe สนับสนุนอยู่เบื้องหลังหลัง
คุณคิดว่าตลาดการเดินทางเพื่อทำธุรกิจจะเป็นอย่างไรใน 5 ปีนับจากนี้
อุตสาหกรรมการเดินทางได้กลับขึ้นมาผงาดอีกครั้งและคราวนี้ตลาดจะมีขนาดใหญ่กว่าสมัยก่อนเกิดการแพร่ระบาดทั่วโลก พื้นที่สำหรับการทำงานแบบไฮบริดและเครื่องมืออย่าง Zoom จะยังคงอยู่ต่อไป แต่ด้วยธรรมชาติมนุษย์ เราอยากจะเชื่อมโยงกันในชีวิตจริง ใช้เครื่องมือสำหรับการเดินทางไปทำธุรกิจเพื่อการเชื่อมโยงที่ระดับที่ลึกขึ้น เช่น การทำงานนอกสถานที่และเซสชันระดมสมองที่ความเชื่อมโยงเป็นสิ่งสำคัญ แพลตฟอร์มเทคโนโลยีอย่างเราจะยังคงเป็นแนวหน้าต่อไปเนื่องจากเราสามารถปรับตัวและมอบโซลูชันซอฟต์แวร์ที่ซับซ้อนได้อย่างรวดเร็ว
เราเป็นบริษัทที่ทำงานในระดับโลก...ซึ่งเกิดเป็นความท้าทายขึ้นทันทีในเรื่องของการจัดการกับวิธีการชำระเงินที่หลากหลายและสกุลเงินท้องถิ่น Stripe ช่วยให้กระบวนการนี้เป็นไปอย่างราบรื่น เราไม่ต้องมาคิดว่าลูกค้าอยู่ที่ไหนหรือจะเดินทางไปที่ไหนเลย
