Papier s'est tournée vers Stripe pour augmenter ses revenus et réactualiser ses parcours client

En collaboration avec des artistes, des illustrateurs, des marques et des designers de renommée internationale, Papier crée des articles de papeterie esthétiques et personnalisés, des cahiers aux cartes de visite en passant par les agendas et le papier à lettre, à partir de matières écologiques et durables.

Produits utilisés

    Payments
    Radar
    Sigma
Europe
Jeune entreprise

Défi

Fondée à Londres en 2015, Papier propose à sa clientèle des articles de papeterie haut de gamme, conçus avec soin, qu'elle vend en ligne dans le monde entier. Sur son site Web, Papier met tout en œuvre pour proposer un parcours utilisateur au style clair et épuré, à l'image de sa marque. À cet effet, il était nécessaire de trouver une solution de paiement qui soit fiable et simple à utiliser et à intégrer tout en limitant les risques, fraude y compris. Pour accompagner son développement rapide à l'international, Papier s'est tournée vers Stripe afin d'offrir à sa clientèle une expérience de paiement fluide et agréable à l'aide d'une seule et même solution.

Solution

Stripe permet à Papier de proposer une expérience utilisateur entièrement intégrée, en s'appuyant sur des rapports de Dashboard exhaustifs pour créer un service client irréprochable. Stripe permet, à l'aide d'une seule plateforme, de gérer tous les aspects liés aux paiements, y compris la mise en conformité et la limitation des fraudes. Avec son ancien prestataire de services de paiement, Papier souffrait d'un manque de visibilité et de contrôle sur ses paramètres liés au protocole 3DS et à la protection contre la fraude. Grâce à Stripe, Papier bénéficie d'une visibilité étendue et d'un meilleur contrôle qui lui permettent de trouver le juste équilibre entre prévention des transactions frauduleuses, d'une part, et optimisation de l'acceptation des paiements, d'autre part.

Résultats

Après avoir mis en place la solution de paiement Stripe, Papier a vu son taux de conversion bondir de 1,6 %, un chiffre qu'elle attribue à de meilleurs taux d'authentification, ce qui s'est traduit par une augmentation de ses revenus. En outre, l'expérience de paiement est désormais plus agréable pour les clients de Papier grâce à l'intégration d'Apple Pay et à la suppression des redirections bancaires. Ainsi, l'authentification à deux facteurs des paiements, conforme au protocole 3DS, s'effectue dans une simple fenêtre contextuelle sans redirection vers une autre page.

La rapidité, la fiabilité et les faibles taux de refus obtenus avec la plateforme Stripe ont permis à Papier d'améliorer tous les aspects de son expérience utilisateur, ce qui lui donne la confiance nécessaire pour accélérer son expansion internationale.

C'est exclusivement la qualité du produit qui nous a amené chez Stripe. Après avoir comparé les diverses plateformes, notre équipe informatique a estimé que Stripe était plus simple à utiliser, facile à intégrer et bien plus fiable que notre solution de paiement précédente.

Anthony Rawlinson, Directeur financier

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