Desafio
A Universe sempre vendeu ingressos online para eventos, mas fez uma expansão para oferecer ferramentas de atendimento presenciais e melhorar a experiência do cliente durante o próprio evento. Agora a empresa permite que os promotores de eventos recebam pagamentos no cartão para vendas de ingressos no local, além de upgrades, promoções e mercadorias promocionais.
A Universe estava receosa com as complicações da conformidade para recebimento de pagamentos presenciais e precisava de um parceiro que removesse essa complexidade. "Quando começarmos a pensar nas transações presenciais, era um terreno desconhecido para nós e ficamos preocupados com o investimento e trabalho necessário", comenta Joshua Kelly, CTO da Universe.
Solução
A Universe começou uma parceria com a Stripe para simplificar os pagamentos presenciais para os organizadores de eventos de sua plataforma. Alguns dos organizadores da Universe não são donos dos espaços dos eventos, então não podem instalar infraestruturas complexas. Com dispositivos e interfaces móveis, a Universe facilita as vendas no local, sem complicações. Pensando nisso, era preciso encontrar um parceiro que simplificasse a vida dos clientes, e o Stripe Terminal era uma extensão simples e natural da integração que a empresa já usava.
"Como nossa infraestrutura é muito simples, não podíamos introduzir um sistema
ou terminal para PDV diferente do que já usávamos.
Para conseguir eficiência e ampliar as vendas, precisamos ser muito seletivos
com nossas integrações de fornecedores de pagamentos", explica Kelly.
Resultados
Com os SDKs para web e celular da Stripe, foi fácil para a Universe expandir rapidamente sua integração e passar a aceitar pagamentos presenciais. Do desenvolvimento inicial, passando pelas demonstrações, a equipe colocou o sistema em operação em pouco mais de um mês, aplicando as ferramentas para desenvolvedores da Stripe.
A Stripe forneceu à Universe máquinas de cartão EMV pré-certificados, com software compatível com PCI e chaves de segurança da Stripe para criptografia de ponta a ponta para todos os dados de transação. A diferença foi significativa. Kelly conta que "A Stripe, além de facilitar a compatibilidade para operações sem cartão, também nos permitiu começar a fazer operações presenciais com cartão mantendo a conformidade. Com isso, estamos levando nossa empresa para locais que antes seriam inviáveis".
Só precisamos de alguns sprints para começar a funcionar, e a equipe que está trabalhando com o Terminal não chega nem perto de 20 ou 30 desenvolvedores: são só três. Isso dá uma ideia da velocidade e agilidade do Terminal. O plug and play com a plataforma existente foi uma extensão natural; não precisamos criar nenhum sistema personalizado no nosso back-end e infraestrutura. Tudo funcionou como devia.
