Universe tiene el control de la experiencia de cliente en línea y fuera de línea con Terminal Stripe

Universe es una plataforma global de venta de entradas que les permite a los usuarios buscar y crear eventos en todo el mundo. La plataforma está activa en 159 países y ofrece a los creadores de eventos, a las marcas y a las atracciones locales herramientas que simplifican la personalización y la gestión de los mejores eventos, a la vez que brinda recursos para facilitar la búsqueda de eventos inolvidables.

Productos utilizados

    Payments
    Terminal
América del Norte
Crecimiento

Desafío

Al inicio, Universe solo se dedicaba a la venta en línea de entradas para eventos, pero ha ampliado su negocio y hoy, también ofrece herramientas presenciales que ayudan a los clientes a dar forma al evento. Ahora, Universe les ofrece a los organizadores de eventos no solo la posibilidad de aceptar pagos con tarjeta por la venta de entradas, sino también la de cambiar el tipo de entrada o vender accesorios y productos de merchandising en la puerta del evento.

Universe era consciente de la dificultad que suponía manejar el cumplimiento normativo de las transacciones con tarjeta, por lo que necesitaba un socio que pudiera resolver la complejidad de estas operaciones. "Cuando nos planteamos aceptar transacciones con la tarjeta presente, nos preocupaba el esfuerzo y la inversión que implicaría, ya que era algo totalmente nuevo para nosotros", afirma Joshua Kelly, director de tecnología de Universe.

Solución

Universe se asoció con Stripe para eliminar la complejidad que supondría que los organizadores de eventos aceptaran pagos en persona en su plataforma. Algunos organizadores de Universe, por ejemplo, no son propietarios del espacio físico del evento, de modo que no pueden instalar una infraestructura compleja. Gracias a la oferta de dispositivos e interfaces móviles, Universe garantiza a los organizadores un proceso de configuración fluido para ventas en el lugar del evento. Para esto, Universe necesitaba un socio que supiera facilitarles las cosas a los clientes. El equipo optó por Stripe Terminal como una extensión natural y sencilla de la integración existente.

"Por la simplicidad de nuestra infraestructura, era fundamental que no introdujéramos un nuevo sistema POS o una terminal independiente, ya que, para ser eficientes y hacer crecer nuestro negocio a gran escala, tenemos que ser muy selectivos con los proveedores de servicios de pago con los que nos integramos", afirmó Kelly.

Resultados

Gracias a los SDK para web y dispositivos móviles de Stripe, Universe pudo ampliar su integración existente con Stripe de manera fácil y rápida para aceptar pagos presenciales. El equipo pasó del desarrollo inicial a la fase de demostración y a la activación en poco más de un mes utilizando las herramientas para desarrolladores de Stripe.

Stripe le ha proporcionado a Universe lectores de tarjetas EMV precertificados, con un software ajustado a la normativa PCI, y las claves de seguridad de Stripe, que permiten el cifrado de extremo a extremo de los datos de las transacciones. Según Kelly, esto ha repercutido de manera sustancial: "Stripe no solo nos ha permitido facilitar el cumplimiento de la normativa a la hora de aceptar transacciones sin la tarjeta presente, sino que ha llevado esa simplicidad a las transacciones con tarjeta presente. Esto nos ha permitido llevar nuestro negocio a lugares a los que nunca hubiéramos podido llegar de otro modo".

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