El CEO de Opus nos cuenta cómo ayudan a sus clientes gracias a una ejecución constante

Opus es una empresa de consultoría líder que ayuda a las empresas a adaptar los mejores sistemas de pago de su clase y a incorporar nuevas funcionalidades, como billeteras digitales, pagos transfronterizos, plataformas de gestión de tarjetas, etc. Con más de 25 años de experiencia y oficinas en Estados Unidos, el Reino Unido, Canadá y la India, Opus Consulting trabaja con grandes bancos, procesadores, plataformas de fintech y proveedores de servicios de pago.

Entrevistamos al CEO de Opus, TM Praveen, para hablar sobre la atención constante que presta Opus a la ejecución, sus principios clave de liderazgo y por qué Opus se ha asociado con Stripe.

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Llevan más de 25 años prestando servicios a empresas. ¿Cómo ha logrado Opus mantener su nivel de excelencia ahora que hay más empresas que pasan al comercio electrónico?

Con el aumento del número de empresas que pasan al comercio electrónico y con la transformación digital a la que estamos asistiendo, hemos conseguido ofrecer mayor valor a nuestros clientes poniendo siempre la atención en la solución adecuada para sus necesidades. En este sentido, hemos emitido y gestionado diferentes tipos de tarjetas de pago y hemos ayudado a facilitar el procesamiento de pagos en cajeros automáticos, puntos de venta, dispositivos móviles y canales electrónicos.

También hemos ayudado a desarrollar funcionalidades digitales a algunas de las principales organizaciones de servicios para comerciantes, incluidas las nuevas fintech que buscan soluciones de onboarding para comerciantes y un ingreso más rápido al mercado.

¿Cuáles son los retos más comunes que Opus resuelve para sus clientes?

Nuestra especialización radica en la excelencia técnica y en poner siempre la atención en la ejecución.

Las empresas trabajan con Opus porque quieren un ecosistema de pagos cohesionado e innovador sobre el que se puedan desarrollar funcionalidades que provoquen un cambio radical. Nuestros clientes buscan resolver los inconvenientes que supone trabajar con una arquitectura de pagos rudimentaria y con aplicaciones heredadas, por no mencionar el elevado costo que implica la integración de nuevos sistemas de pago.

Ponemos a disposición de nuestros clientes resultados de pago clave y habilitamos soluciones digitales, lo que les permite crear productos de nueva generación y estrechar las relaciones con los clientes. En consecuencia, a lo largo de los años, hemos logrado impulsar transformaciones de infraestructuras informáticas monolíticas a gran escala.

¿Cómo seleccionan a los socios tecnológicos con los que deciden trabajar?

Identificar a los socios correctos nos ayuda a cumplir nuestros objetivos y a satisfacer las necesidades cambiantes de nuestros clientes.

Colaboramos con socios que han demostrado su experiencia en el suministro de productos de éxito para el ecosistema de pagos. Se trata de empresas innovadoras centradas en el cliente, que mejoran constantemente creando productos y servicios basados en la experiencia del cliente.

¿Cómo describirías tu enfoque de liderazgo a la hora de formar un equipo siempre centrado en prestar nuevas formas de apoyo a los clientes?

En Opus, nos guiamos por un conjunto de principios estratégicos que fomentan la responsabilidad en la forma en que lideramos y agregamos valor a nuestros clientes.

Para prosperar en un escenario digital tan cambiante como el de hoy, es necesario promover una cultura de aprendizaje continuo en el lugar de trabajo para convertirte en una organización preparada para el futuro.

También creemos que la colaboración es primordial, y ser ágiles es la base de todo lo que hacemos, desde el enfoque de nuestros proyectos hasta nuestra cultura organizativa general.

Además, creo firmemente en la autonomía de los empleados. En repetidas ocasiones, hemos visto cómo los empleados capacitados van más allá para ganarse a los clientes fieles y sacar partido del crecimiento exponencial de la empresa.

¿Cuál es tu visión del futuro de Opus?

Entre las muchas lecciones que nos dejó la pandemia, hemos aprendido que nuestros clientes se merecen la más amplia gama de ofertas de pagos digitales. Con nuestra vasta experiencia en el ámbito financiero, estamos bien posicionados para seguir impulsando la transformación digital y la innovación en los pagos.

De aquí en adelante, nuestro objetivo es sencillo: aspiramos a los más altos niveles de calidad, flexibilidad y profesionalidad en la prestación de servicios y soluciones relacionadas con pagos y ofertas digitales. Queremos ser un socio estratégico de las marcas más innovadoras del sector de pagos.

¿Cuáles son las tres tendencias principales que, en tu opinión, configuran el futuro del comercio y los pagos en línea de los clientes a los que atiendes?

En el futuro, vemos tres tendencias:

  • El perfeccionamiento de las tendencias que se iniciaron durante la pandemia, es decir, una experiencia de cliente sin fricciones, la optimización de los gastos operativos, los cambios reglamentarios y de cumplimiento normativo, y controles más estrictos del fraude y el riesgo.
  • Los clientes quieren servicios de pago superpuestos, ajustados al contexto, que sean fluidos y sin fricciones. Desean usar una base de pagos subyacente como, por ejemplo, los pagos en tiempo real o la tecnología de libro mayor distribuido, para ofrecer más ventajas a sus clientes finales. Los servicios superpuestos no solo aumentan las funcionalidades de procesamiento de pagos, sino que también benefician a todos los participantes del ecosistema, ya que los ayudan a ampliar el alcance y la ubicuidad de los servicios de pago instantáneo. Es lo que ya está ocurriendo, por ejemplo, cuando un usuario de TikTok hace compras directamente sin tener que salir de la aplicación.
  • A medida que entran en el mercado más opciones e innovaciones, estas deben ser interoperables para que los clientes se adapten rápidamente. Por ejemplo, los pagos en el metaverso y el mundo físico tienen que funcionar juntos a la perfección. Del mismo modo, las distintas criptomonedas y protocolos tienen que funcionar bien entre sí y dentro de los flujos de monedas fiat ya existentes.

¿Qué tipos de servicios requirieron tus clientes durante el momento álgido de la pandemia?

La pandemia ha hecho que la transformación digital sea hoy una prioridad para las organizaciones de servicios financieros.

Las limitaciones de la infraestructura heredada, los complejos requisitos normativos, los marketplaces altamente competitivos y las cambiantes expectativas de los clientes son algunas de las principales razones que impulsan a las empresas a invertir en la transformación digital de los pagos.

Por consiguiente, nuestros clientes buscan experiencias digitales omnicanal y sin fricciones de acuerdo con lo que demandan los usuarios finales, como transferencias de dinero en tiempo real, pagos sin contacto, modalidades de pago diferido, etc.

¿Crees que más empresas y consumidores se inclinarán por el comercio electrónico?

Sí, la llegada de la pandemia supuso un profundo cambio en el espacio comercial. Algunos clientes que se han pasado a la compra digital de comestibles, por ejemplo, aseguran que nunca volverán a la tienda física.

Lo que vemos hoy es un cambio radical en todo el ecosistema comercial, desde los comportamientos de compra y los hábitos de gasto hasta las preferencias de pago.

Como agentes del sector, tenemos que adoptar nuevas tecnologías que simplifiquen el comercio para ofrecer una experiencia fluida a todas las partes interesadas.

En tu opinión, ¿en qué coinciden especialmente Opus y Stripe en términos de valores y de orientación al cliente?

Stripe ha llenado un claro vacío en el ecosistema de pagos y se mantiene a tono con la forma en que evolucionan la experiencia y las expectativas de los clientes.

Opus, por su parte, se centra en dar forma al futuro de la tecnología de pagos.

Nuestra experiencia se complementa con la de Stripe. Podemos promocionar los productos y las funcionalidades de Stripe entre nuestros clientes y ayudar a los clientes en Stripe con un onboarding más rápido. Nuestros conocimientos y nuestra experiencia ayudando a los comerciantes con la adquisición y el procesamiento garantizan una implementación de Stripe eficiente y rentable para clientes B2B y B2C. También podemos modernizar las pilas de pago de los clientes para maximizar los beneficios de usar los productos de Stripe.

¿De qué manera Stripe ha ayudado a Opus a alcanzar sus objetivos?

Nuestra colaboración con Stripe ha sido sumamente beneficiosa para prestar servicios a un mayor número de clientes.

La moderna infraestructura tecnológica de Stripe no solo satisface los altos estándares de nuestros clientes, sino que también facilita la implementación, disminuye el tiempo de comercialización y baja los costos. Stripe está siempre a la vanguardia de las necesidades de los clientes.

Con el reciente lanzamiento de Stripe Partner Ecosystem, ahora tenemos acceso a material de capacitación en ventas que ayudará a acelerar el crecimiento. El proceso de certificación es también una gran iniciativa de Stripe; los desarrolladores de Opus han sido de los primeros en obtener la certificación.

En los próximos meses, esperamos asistir a sesiones para establecer contactos y foros presenciales de socios con Stripe. Estos compromisos con la comunidad son una gran manera de poner nuestros esfuerzos a disposición de más organizaciones que necesiten experiencias de pago fluidas.

¿Cómo pueden Stripe y Opus seguir trabajando de manera eficaz en nombre de sus clientes comunes?

Las colaboraciones son simbióticas, es decir, cada socio tiene una oferta principal y puede basarse en ella al tiempo que confía en su socio para hacerla crecer y ofrecer soluciones integrales atractivas para el cliente.

Nuestra colaboración conjuga los 25 años de experiencia en pagos de Opus con productos de Stripe como Sigma, las API de pagos, las soluciones de emisión de tarjetas y las billeteras digitales.

Combinando nuestros conocimientos del sector, esperamos impulsar una innovación en los pagos en Estados Unidos.

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