Le défi

À l'inverse d'autres bijoutiers traditionnels, la phase suivante de la croissance de Chow Sang Sang était fortement axée sur l'augmentation des ventes en ligne sur les marchés internationaux. L'entreprise comptait sur l'excellence de son expérience client pour optimiser ses revenus. Malheureusement, la multitude de refus de paiement par carte rencontrés avec son prestataire de services de paiement a engendré une nette baisse de ses revenus. Chow Sang Sang n'était pas non plus satisfaite de la qualité de l'assistance fournie par ce prestataire.

La solution

Chow Sang Sang a passé en vue les principaux prestataires de services de paiement internationaux, parmi lesquels Stripe, en mettant l'accent sur les taux d'autorisation, les fonctionnalités de dashboard et de reporting, et le service d'assistance. L'équipe des services aux entreprises de Stripe, composée de techniciens très qualifiés, a collaboré étroitement avec l'équipe d'intégration de Chow Sang Sang pour bien saisir ses exigences en matière de mise en œuvre.

Les résultats

Lancement en 1 mois

L'équipe des services aux entreprises de Stripe a organisé des sessions de travail approfondies pour aider Chow Sang Sang à déterminer la forme sous laquelle les paiements seraient intégrés à Chowsangsang.com.

Après huit semaines de collaboration avec l'équipe de services aux entreprises de Stripe, Chow Sang Sang a pu refondre son intégration de paiement en seulement quatre semaines. Grâce à l'offre Quickstart prédéfinie de Stripe, les équipes ont pu créer une intégration de paiement répondant aux besoins de Chow Sang Sang et la lancer rapidement.

« L'équipe des services aux entreprises de Stripe nous a aidés à concevoir une solution intégrée sur mesure et en a aiguillé la mise en œuvre. C'était un élément essentiel à nos yeux. Nous avions perçu qu'il serait impossible pour nous de mener à bien cette intégration indispensable et complexe sans l'assistance et les conseils de l'équipe des services aux entreprises. ».
Ingénieur technique chez Chow Sang Sang

Hausse de 20 % des taux d'autorisation

Grâce à cette nouvelle intégration de paiements Stripe, Chow Sang Sang a pu proposer à sa clientèle une expérience de paiement de grande qualité, reposant sur la prise en charge d'une multitude de devises, l'optimisation des tunnels de paiement, la réduction du taux de fraude et une augmentation de 20 % du taux d'autorisation.

Meilleure visibilité des données

Auparavant, Chow Sang Sang ne pouvait déterminer la raison de ses taux élevés de refus de paiement par carte bancaire. Les rapports de Stripe sur les paiements ont aidé l'entreprise à identifier les problèmes de paiement, à s'y adapter et à rectifier rapidement le tir. Suite au succès de Chowsangsang.com, le groupe Chow Sang Sang a migré tous ses autres sites Web vers Stripe.

« Il ne faut jamais sous-estimer l'effet des paiements sur une entreprise. Ils ne concernent pas uniquement la réception des fonds, mais influent également directement sur les revenus de l'entreprise ».
Fai Leung, Directeur adjoint de la stratégie omnicanal