Desafio

Para as milhões de pessoas que enfrentam problemas de saúde mental, a Lyra Health oferece um atendimento abrangente e melhora o acesso a tratamentos eficazes e de alta qualidade para funcionários de empresas e suas famílias. Inicialmente, os funcionários pagavam à Lyra pelos serviços, que depois efetuava os repasses aos prestadores. Entretanto, conforme a empresa cresceu e os clientes passaram a exigir mais flexibilidade para seus funcionários, as complexidades transacionais de benefícios, planos de saúde e copagamentos dos membros se tornaram um desafio de dimensionamento. Com seu foco voltado para facilitar o acesso ao atendimento e proporcionar melhorias no estado de saúde dos membros, a Lyra sabia que precisava aprimorar ao máximo esses processos para clientes e funcionários.
“Queríamos crescer e deixar de exigir pagamentos diretos aos prestadores, pois isso exigia que os membros usassem os copagamentos dos planos de saúde ou pagassem do próprio bolso quando os benefícios se encerravam”, explica Mike Komadina, gerente de produtos da Lyra Health. “O desafio era facilitar essa transição para os membros sem sobrecarregar nossa grande rede de prestadores com o fardo da coleta de pagamentos.”

A Lyra embarcou na importante missão de fornecer assistência mental a funcionários de grandes empresas. No entanto, para fazer isso com eficiência, era necessário integrar uma infraestrutura confiável e escalável que pudesse lidar com as complexas transações de atendimento de saúde e manter a simplicidade da experiência de pagamentos para os membros e de repasses para os prestadores da plataforma.

Solução

Desde cedo, a Lyra escolheu a plataforma da Stripe para gerenciar repasses a prestadores de todos os portes. “O Stripe Connect permitiu que novos terapeutas ingressassem com facilidade em nossa rede”, declara Komadina. “É uma maneira escalável de gerenciar pagamentos para clínicas pequenas e grandes grupos médicos com diferentes capacidades técnicas.”

À medida que crescia e oferecia mais serviços aos clientes, a Lyra não queria aumentar a complexidade da sua própria infraestrutura técnica. Adotar uma única plataforma para gerenciar transações com membros e prestadores foi a solução lógica e, depois de avaliar diferentes opções, a Lyra escolheu a Stripe como plataforma unificada para as suas necessidades. Komadina comenta: “Com a Stripe, nossos membros só precisam se inscrever. O Stripe Payments nos permite armazenar com segurança dados de cartões de crédito para uso futuro, o que nos traz um ótimo benefício. Além disso, não precisamos criar novos relacionamentos financeiros com prestadores quando os membros trocam de programas de assistência (EAP) pelo plano de saúde ou optam por fazer os pagamentos diretamente. Como tudo está em uma única plataforma, a Stripe agiliza o processo.”

Resultados

Ter a Stripe como única plataforma de pagamentos deu à Lyra a confiança e a capacidade operacional para acelerar o crescimento dos negócios. Enquanto mantém sua rápida expansão, a Lyra pode se concentrar na missão de transformar o atendimento em saúde mental, pois sabe que a Stripe tem estrutura para atender às suas necessidades.
Para acompanhar nosso crescimento, precisamos de um parceiro de pagamentos com alta escalabilidade e capacidade operacional. A Stripe oferece tudo isso, além permitir cobrar os membros e pagar os prestadores em uma plataforma unificada.

Crescimento superior a 150% na rede de prestadores, com a Stripe ampliando a infraestrutura para pagar mais de 5.300 prestadores

“Para acompanhar nosso crescimento, precisamos de um parceiro de pagamentos com alta escalabilidade e capacidade operacional”, esclarece Mike Komadina, gerente de produtos da Lyra Health. “A Stripe oferece tudo isso, além permitir cobrar os membros e pagar os prestadores em uma plataforma unificada.”

Aumento superior a 200% nas transações com prestadores e crescimento de mais de 300% no número de membros sem alterações na integração

Komadina revela: “Trabalhamos com vários prestadores de tecnologia. A Stripe é ágil e auxilia no nosso crescimento com profissionalismo, além de estar sempre ao nosso lado conforme nosso modelo de negócios evolui. Precisamos sempre de confiabilidade e estabilidade, e a Stripe nos oferece tudo isso.”

Integração e implementação de funções de pagamentos de clientes em poucas semanas

“A equipe de suporte da Stripe é ótima para startups como a Lyra”, elogia Komadina. “Eles nos oferecem ótimos conselhos sobre práticas de pagamento, implementação, tecnologia e muito mais. Podemos explicar a nossa visão, e a Stripe nos oferece os produtos apropriados. Isso é muito bom para nós.”