Ein effizientes Abrechnungssystem sollte skalierbar sein, damit Sie in neue Märkte expandieren und komplexe Finanzberichte und Compliance-Anforderungen erfüllen können. Mit zunehmendem Wachstum Ihres Unternehmens steigen zwangsläufig auch die Anforderungen an Ihr Abrechnungssystem. Dazu gehören unter anderem die Möglichkeit, neue Preismodelle zu testen, und die Unterstützung einer Vielzahl von Zahlungsarten.
Für die Suche nach einem Anbieter von Abrechnungssoftware, der Ihre Anforderungen erfüllt, können Sie ein öffentliches Ausschreibungsverfahren ansetzen. Bei der Ausarbeitung einer Ausschreibung sollten Sie definieren, was Sie von einem Abrechnungssystem erwarten, um so die Fähigkeiten der verschiedenen Anbieter zu verstehen und sie leicht miteinander vergleichen zu können.
In diesem Leitfaden erfahren Sie, wie Sie Abrechnungssoftware bewerten und welche Kriterien Sie in die Ausschreibung aufnehmen sollten. Zwar gibt es dafür kein Patentrezept, doch haben wir im Folgenden einige der wichtigsten Punkte sowie Beispiele von Unternehmen wie MoonClerk, Slack, Noom und Figma zusammengestellt. Um direkt loszulegen, können Sie auch unsere RFP-Vorlage mit Fragen herunterladen, die sich auf die fünf wichtigsten zu berücksichtigenden Bereiche beziehen:
Verkauf und Annahme von Bestellungen
Verwaltung von Abrechnungen, Abonnement-Lebenszyklen und Bereitstellung
Zahlungseinzug und Kostenreduzierung
Kundschaft binden und Umsatz steigern
Berichterstattung und Abgleich von Einnahmen
Verkaufen und Entgegennehmen von Bestellungen
Die richtige Abrechnungssoftware sollte in der Lage sein, nicht nur Ihre aktuellen, sondern auch Ihre zukünftigen Vertriebsstrategien zu unterstützen. Abhängig davon, ob Sie über ein Sales-Team verfügen oder einen automatisierten Self-Service-Anmeldevorgang auf Ihrer Website nutzen, werden Sie auf unterschiedliche Abrechnungsfunktionen zurückgreifen wollen. Für Unternehmen, die kombinierte Systeme verwenden, ist ein integriertes Abrechnungssystem von entscheidender Bedeutung. Es sollte nicht nur das Onboarding eines/einer Kunden/Kundin unterstützen, nachdem Ihr Sales-Team ein Geschäft erfolgreich abschließen konnte, sondern auch anteilmäßige Verrechnungen ermöglichen, wenn derselbe/dieselbe Kunde/Kundin von sich aus ein Upgrade oder Downgrade vornimmt.
Anpassungen für Sales-Teams
Suchen Sie nach einer Abrechnungssoftware, die es Ihnen ermöglicht, einfach Geschäfte abzuschließen und Kundschaft zentral an einem Ort abzurechnen. Durch die direkte Integration in Ihr CRM-System bietet ein Abrechnungssystem beispielsweise Ihrem Sales-Team die Möglichkeit, einen Vertragsabschluss automatisch in eine Rechnung oder ein Abonnement umzuwandeln und bei Bedarf Vertragsaktualisierungen zu verwalten. Aufgrund der mit Geschäftsabschlüssen verbundenen Verhandlungen ist es auch wichtig, dass ein Abrechnungssystem in der Lage ist, kundenspezifische Verträge zu verarbeiten. Ein/e Kunde/Kundin möchte 100 Lizenzen für die ersten 6 Monate und 200 Lizenzen für die restlichen 6 Monate eines Einjahresvertrags im Voraus bezahlen. Kann Ihr Abrechnungssystem einen solchen Auftrag verarbeiten?
Verbesserter Bezahlvorgang im Self-Service-Vertriebsgeschäft
Im Online-Geschäft ist ein reibungsloses Bezahlerlebnis entscheidend für die Maximierung der Konversionsrate. Der Bezahlvorgang sollte zu einem reibungslosen Kaufprozess beitragen, sei es online, persönlich oder über ein mobiles Gerät. Er sollte Kaufabbrüche reduzieren, die Zahlungsakzeptanz optimieren sowie Kartendaten sicher speichern und betrügerische Abbuchungen erfolgreich erkennen und blocken.
Integrierte Abrechnung für SaaS-Plattformen
Ein Abrechnungssystem dient nicht nur zur Abrechnung von Kundinnen und Kunden. Je nach Geschäftsmodell kann es auch ein wesentlicher Bestandteil Ihres Vertriebsangebots sein. Wenn Sie eine SaaS-Plattform betreiben, möchten Sie bestimmte Abrechnungsfunktionen möglicherweise direkt in Ihr Kernprodukt integrieren, damit Ihre Nutzer/innen deren Kundschaft mit wiederkehrende Zahlungen und Rechnungen belasten kann.
Im Jahr 2012 war MoonClerk auf der Suche nach einer Online-Zahlungsplattform, die als Grundlage für den Zahlungsverkehr des Unternehmens dienen sollte. Das Ziel war es, kleinen Unternehmen die Entgegennahme und Verwaltung von Online-Zahlungen zu erleichtern, doch das Team verfügte nicht über die nötigen Ressourcen, um eine eigene Plattform von Grund auf aufzubauen.
Ausschreibungskriterien: Eine White-Label-Lösung, mit der Sie Ihrer Kundschaft ohne großen technischen Aufwand ein umfassendes Paket von Abrechnungstools anbieten können, einschließlich einer Online-Kaufabwicklung, globaler Rechnungsstellung und Abonnementverwaltung.
Globale Compliance für alle Geschäftsmodelle
Unabhängig von Ihrem Geschäftsmodell ist es von entscheidender Bedeutung, dass Sie mit den sich ändernden gesetzlichen Anforderungen für die Annahme von Erstbestellungen Schritt halten. Die Vorschriften variieren, je nachdem, wo sich Ihre Kundschaft befindet und welche Zahlungsmethode verwendet wird. So müssen zum Beispiel Kundinnen und Kunden in den Vereinigten Staaten, die mit ACH-Lastschrift bezahlen, ihr Konto über Testeinzahlungen oder direkte Bankintegrationen verifizieren. Für viele Online-Einkäufe in Europa verlangt die starke Kundenauthentifizierung (SCA), dass Unternehmen eine Zwei-Faktor-Authentifizierung (z. B. 3D Secure) verwenden, um Transaktionen zu verifizieren. Und für B2B-Kaufgeschäfte in Europa müssen die Rechnungen bestimmte Felder enthalten, um den Vorschriften zu entsprechen.
Mögliche Fragen
Für Vertriebsteams:
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Lässt sich die Abrechnungssoftware in Ihr bestehendes CRM-System integrieren?
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Können Sales-Teams Angebote auf der Grundlage Ihres Produktkatalogs und Ihrer Abrechnungslogik erstellen?
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Kann ein angenommenes Angebot in eine neue Rechnung oder ein Abonnement umgewandelt werden? Kann ein bestehendes Abonnement im Zuge einer Vertragsänderung durch ein angenommenes Angebot aktualisiert werden?
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Ist das Angebot für erweiterte Abrechnungsszenarien wie Ratenzahlungen, Vorauszahlungen oder eine geplante Nutzungssteigerung ausgelegt?
Bezüglich des Bezahlvorgangs:
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Können Kundinnen und Kunden im Rahmen des Bezahlvorgangs ein Abonnement online, persönlich oder über ein mobiles Gerät abschließen?
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Umfasst der Bezahlvorgang integrierte Funktionen zur Optimierung der Konversionsrate, z. B. Kartenvalidierung in Echtzeit, automatische Adressvervollständigung und Lokalisierung?
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Bietet er Funktionen zur Steigerung der Konversionsrate? Wie effektiv sind diese?
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Enthält er Mechanismen zur Betrugsbekämpfung, um unrechtmäßige Zahlungen zu erkennen und zu blocken?
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Ermöglicht er die sichere Speicherung von Zahlungsdaten der Kundschaft und eine genaue Abrechnung wiederkehrender Zahlungen?
Bezüglich SaaS-Plattformen:
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Können Sie die Funktionen Ihrer Abrechnungssoftware (z. B. wiederkehrende Zahlungen und Rechnungsstellung) in Ihr Angebot integrieren, um sie Ihrer Kundschaft zur Verfügung zu stellen?
Bezüglich globaler Compliance:
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Unterstützt sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung, wie 3D Secure, um Online-Einkäufe in Europa zu verifizieren bzw. wenn dies von der Bank des/der Karteninhabers/Karteninhaberin verlangt wird?
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Unterstützt sie Testeinzahlungen oder die direkte Integration in den Bankverkehr für US-Kundschaft, die per ACH bezahlt?
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Können Sie eine Ermächtigung zur Abbuchung vom Konto eines/einer Kunden/Kundin anfordern, wenn dieser per Banklastschrift bezahlt, wie z. B. bei vorautorisierten Abbuchungen in Kanada oder SEPA-Lastschrift?
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Verarbeitet sie die Mandatsregistrierung und versendet sie gemäß den Authentifizierungsanforderungen der Reserve Bank of India automatische Vorab-Benachrichtigungen, bevor sie indische Karteninhaber/innen belastet?
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Erfüllt sie die Vorschriften zur Datenlokalisierung, die die Speicherung von Transaktionsdaten innerhalb Indiens regeln?
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Bietet sie die Möglichkeit zur Kündigung mit nur einem Klick, damit deutsche Kundschaft bestehende Abonnements kündigen kann, ohne sich einloggen zu müssen?
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Werden die Rechnungsvorlagen regelmäßig entsprechend den neuen gesetzlichen Anforderungen aktualisiert, sodass eine Rechnung je nach Standort des/der Kunden/Kundin angepasst werden kann?
Verwaltung von Abrechnungen, Abonnement-Lebenszyklen und Bereitstellung
Im Mittelpunkt des Abrechnungssystems steht ein Modell bzw. die Architektur für wiederkehrende Daten, das bzw. die Ihnen die Verwaltung der Abrechnung, der Abonnement-Lebenszyklen und der Bereitstellung ermöglicht. Dazu gehört die zugrundeliegende Logik, wie und wann Kundinnen und Kunden belastet werden, wann sie Zugang zu verschiedenen Funktionen erhalten oder diesen verlieren und wie Informationen an andere interne Systeme (z. B. CRM-Systeme, ERP-Systeme, Steueranbieter oder Auftragsverwaltungslösungen) gesendet und von diesen empfangen werden. Für die Einführung neuer Produktlinien, das Testen unterschiedlicher Preismodelle und die Expansion in neue Märkte sollten Sie einen Anbieter mit einem Modell für wiederkehrende Daten wählen, das flexibel, automatisiert und einfach zu verwenden ist.
Flexibel
Bevor Sie den Beschaffungsprozess einleiten, sollten Sie sich überlegen, wie Sie Ihre Kundschaft abrechnen möchte, damit Sie beurteilen können, ob die verschiedenen Abrechnungssysteme Ihren aktuellen Anforderungen an die Preisstruktur entsprechen oder nicht. Das Online-Geschäft ist jedoch selten vorhersehbar oder statisch. Unternehmen mit wiederkehrenden Umsätzen änderm regelmäßig Verpackungen und Preisgestaltung. Gründe dafür sind die Reaktion auf neue Wettbewerbsanforderungen, die veränderte Zahlungsbereitschaft der Kundschaft und Investitionen in ihr Produktangebot. Eine optimale Abrechnungslösung sollte Ihnen die Flexibilität geben, verschiedene Preismodelle zu testen, wie etwa die nutzungsabhängige Abrechnung, bei der sich die Abrechnung danach richtet, wie viele Gigabyte Speicherplatz die Kundschaft nutzt oder wie viele Nutzer pro Monat aktiv sind. Sie sollten auch die Möglichkeit haben, gestaffelte Preise zu testen und unterschiedliche Preise zu berechnen, je nachdem, für welches Funktionspaket sich die Kundschaft entscheidet.
Entscheiden Sie sich für ein Abrechnungssystem, mit dem Sie Ihre Werbestrategie leicht anpassen können (z. B. durch Rabatte oder Gutscheine), mit dem Sie kostenlose Testversionen anbieten können (mit oder ohne Vorauszahlung) und das verschiedene Abrechnungsszenarien unterstützt (z. B. Abrechnung nach Produktnutzung, Planung eines Abonnements mit späterem Starttermin, Rückdatierung eines Abonnements oder Abrechnung in Raten).
In den letzten Jahren konnte Slack expandieren und bedient nun auch Großunternehmen wie Amazon, IBM und HSBC. Infolgedessen begab sich das Unternehmen auf die Suche nach einem leistungsstarken, flexiblen Abrechnungsanbieter, um das Wachstum zu unterstützen, ohne enorme technische Ressourcen von seinem Kernprodukt abziehen zu müssen.
Ausschreibungskriterien: Profitieren Sie von weltweiten ACH- und Kreditkartenzahlungen sowie einer benutzerdefinierten nutzungsbasierten Rechnungsstellung pro Kunde/Kundin, die verschiedene Zahlungsmethoden unterstützt. Geben Sie Ihrer Kundschaft die Möglichkeit, Abrechnungspläne und -intervalle anzupassen, und wenden Sie weltweit die geltenden Umsatz- oder Mehrwertsteuern an.
Automatisiert
Reduzieren Sie das Risiko menschlicher Fehler und automatisieren Sie komplexe Aufgaben wie die Steuerberechnung und -erhebung (,die sich je nach Standort Ihrer Kundschaft enorm unterscheiden können). Die Automatisierung ist besonders wichtig, wenn Ihr Unternehmen wächst und eine genaue Abrechnung der Einnahmen und anteilmäßigen Verrechnungen immer mühsamer und zeitaufwendiger wird. Dies ist insbesondere dann der Fall, wenn Kundinnen und Kunden ihre Abonnements pausieren, upgraden, downgraden oder kündigen. Das Modell für wiederkehrende Daten sollte auch bei der Bereitstellung eine wichtige Rolle spielen, um sicherzustellen, dass Ihre Kundschaft Zugang zu den erworbenen Funktionen und Leistungen erhält.
Benutzerfreundlich
Durch die Bereitstellung wichtiger Abrechnungs- und Abonnementinformationen in einem Dashboard kann Ihr nicht technisches Personal Abonnements und Rechnungen bei Bedarf manuell erstellen oder aktualisieren. Geben Sie Ihrer Kundschaft die Möglichkeit, ihre Abonnements, ausstehende Rechnungen und Zahlungsdetails über ein spezielles Portal selbst zu verwalten – und das alles bequem an einem Ort.
Mögliche Fragen
Flexibilität:
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Unterstützt die Abrechnungssoftware verschiedene Preismodelle, einschließlich nutzungsabhängiger Rechnungsstellung, Good-Better-Best-Preismodellen und Pauschalpreisen plus Überschreitungsgebühren?
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Können Sie Rabatte auf bestimmte Einzelposten und in einer bestimmten Reihenfolge anwenden?
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Können Kundinnen und Kunden eine kostenlose Testversion mit oder ohne Angabe ihrer Zahlungsdaten nutzen?
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Können Kundinnen und Kunden ein Abonnement im Voraus bezahlen, bevor es beginnt?
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Können Sie ein Abonnement für einen späteren Starttermin planen?
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Können Sie ein Abonnement rückdatieren, um einen früheren Service in Rechnung zu stellen?
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Können Sie Kundschaft in Raten abrechnen?
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Können Sie einmalige Rechnungen für maßgeschneiderte Angebote erstellen?
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Kann Ihre Kundschaft Rechnungen sofort bezahlen?
Automatisierung:
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Werden Umsatz- und Mehrwertsteuer auf Abonnements und Rechnungen automatisch berechnet und eingezogen?
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Unterstützt der Abrechnungsanbieter eine anteilmäßige Verrechnung für Upgrades, Downgrades und Stornierungen?
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Kann das Abrechnungssystem als zuverlässige Informationsquelle herangezogen werden, um festzustellen, welche Kundinnen und Kunden wann Zugang zu welchen Funktionen erhalten?
Bedienkomfort:
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Bietet es ein internes Dashboard, mit dem Ihr nicht-technisches Personal Abonnements und Rechnungen erstellen und verwalten kann?
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Bietet es Ihren Kundinnen und Kunden ein spezielles Portal zur Verwaltung ihrer Abonnements und Rechnungen sowie zur Aktualisierung ihrer Zahlungsdetails?
Zahlungseinzug und Kostenreduzierung
Die Nutzung desselben Anbieters für die Zahlungsabwicklung und die Rechnungsstellung stärkt die Abonnentenbindung, erhöht die Einnahmen und reduziert die Kosten. Alle wichtigen Bausteine für den Zahlungsverkehr sind sofort verfügbar und miteinander verbunden. Und sobald neue Zahlungsmethoden verfügbar sind, können Sie sicher sein, dass sie mit Ihrem Abrechnungssystem kompatibel sind.
Zahlungsabwickler
Um Zahlungsdaten sicher zu erfassen, ist eine Verbindung zu einem Zahlungsabwickler erforderlich. Zahlungsabwickler verwenden häufig die Technik der Tokenisierung, um Zahlungsdaten zu anonymisieren und sicherzustellen, dass keine vertraulichen Daten in Ihre Systeme eingespeist werden. Dies hilft Ihnen bei der Einhaltung der branchenweiten Sicherheitsrichtlinien, PCI-Standards genannt.
Ein leistungsstarker Zahlungsabwickler sollte die Möglichkeit bieten, die Zahlungsmethoden an die Präferenzen der Kundschaft anpassen zu können. So werden beispielsweise 54 % aller Online-Transaktionen in China über Digital Wallets wie Alipay oder WeChat Pay abgewickelt und 20 % über das lokale Kartennetzwerk China UnionPay. Unterstützen Sie diese Zahlungsmethoden nicht, entgeht Ihnen womöglich eine bereits heute schon zahlungskräftige Zielgruppe in China, die in Zukunft nur mehr finanzstärker werden wird.
Noom bereitete sich darauf vor, seine digitale Gesundheitsplattform weltweit zu expandieren und begab sich daher auf die Suche nach einem Abrechnungssystem, mit dem es Kundschaft auf der ganzen Welt mehr Flexibilität beim Bezahlvorgang bieten konnte.
Ausschreibungskriterien: Die Möglichkeit, gängige Zahlungsmethoden zu akzeptieren, verschiedene Zahlungsoptionen zu testen und Währungen und Zahlungsmethoden auf der Grundlage der Kundenpräferenzen anzupassen.
Reduzieren Sie Kosten
Ihre Abrechnungssoftware sollte Ihnen auch dabei helfen, die mit der Zahlungsabwicklung verbundenen Kosten zu senken. Darüber hinaus sollte sie folgende Funktionen bieten:
Lokal einkaufen: Die Netzwerkkosten steigen, wenn Unternehmen global expandieren und vermehrt Transaktionen über internationale Zahlungsmethoden abwickeln. Für Karten, die außerhalb Ihres Landes ausgegeben werden, gelten andere Verrechnungssätze und es werden zusätzliche Gebühren für grenzüberschreitende Transaktionen erhoben. Es ist jedoch günstiger, in der Region einzukaufen, in der sich die Kundschaft befindet, da Sie so zu Inlandspreisen zahlen können und grenzüberschreitende Gebühren vermeiden.
Weitergabe von mehr Transaktionsdaten an Aussteller: Alle zusätzlichen Daten über Karteninhaber/innen, die Sie an die Aussteller weitergeben können, sind wertvoll und helfen dabei, die Rechtmäßigkeit von Transaktionen zu überprüfen und somit zusätzliche Kosten zu vermeiden. Insbesondere die Angabe von Postleitzahl und Level-II- oder Level-III-Daten kann erheblich zur Kostensenkung beitragen.
Bieten Sie kostengünstigere Zahlungsmöglichkeiten an: Profitieren Sie von niedrigeren Kosten, indem Sie Zahlungsmethoden akzeptieren, die nicht über Kartennetzwerke laufen, wie beispielsweise ACH Debit in den USA, SEPA Direct Debit in Europa und BECS Direct Debit in Australien. Es gibt eventuell auch Möglichkeiten zur Kosteneinsparung durch die Nutzung kostengünstigerer Zahlungsmethoden innerhalb der Kartennetzwerke. Digital Wallets wie Apple Pay und Google Pay haben zwar die gleichen Transaktionspreise wie Zahlungskarten, doch erfordern sie zusätzlich eine mehrstufige Kundenauthentifizierung, was zu weniger Rückbuchungen und Zahlungsanfechtungen führt (und die damit verbundenen Kosten reduziert).
Mögliche Fragen
Optimierte und lokalisierte Zahlungen:
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Erlaubt die Abrechnungssoftware eine direkte Integration in einen Zahlungsanbieter? Falls nicht: Ist die Software mit Ihrem bevorzugten Zahlungs-Gateway verbunden, sodass Sie die wichtigsten Kredit- und Debitkarten akzeptieren können?
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Unterstützt sie verschiedene Zahlungsmethoden, wie Digital Wallets, Banklastschriften und -überweisungen sowie Bank Redirect?
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Unterstützt sie globale Zahlungen und Währungen?
Reduzieren Sie Kosten:
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Bietet die Abrechnungssoftware Zahlungsmöglichkeiten für lokales Einkaufen? (Loka einzukaufen ermöglicht es Unternehmen in der Regel, ihre Konversionsraten zu erhöhen und die Kosten für Kartentransaktionen zu senken.)
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Können Sie Postleitzahldaten an Aussteller weitergeben?
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Können Sie Level II- und Level III-Daten (z. B. eine Beschreibung der gekauften Artikel, die Menge der gekauften Einheiten, den Gesamtbetrag und die Stückkosten) an Aussteller weitergeben?
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Können Sie kostengünstigere Zahlungsmethoden wie Banklastschriften und Digital Wallets anbieten?
Kundschaft binden und Umsatz steigern
Unternehmen mit wiederkehrenden Umsätzen müssen sowohl die unfreiwillige Abwanderung (wenn ein/e Kunde/Kundin beabsichtigt, für ein Produkt zu bezahlen, der Zahlungsversuch aber fehlschlägt) als auch die freiwillige Abwanderung (wenn ein/e Kunde/Kundin sein/ihr Abonnement bewusst kündigt) möglichst verhindern. Eine Abrechnungssoftware sollte skalierbare Lösungen anbieten, um das Risiko beider Arten der Abwanderung zu minimieren. Schließlich ist es viel schwieriger und kostspieliger, neue Kundschaft zu gewinnen, als bestehende Kundschaft zu halten.
Unfreiwillige Abwanderung verringern
Nahezu ein Viertel der Abwanderung ist unfreiwillig – Grund dafür sind verpasste Zahlungen und abgelehnte Karten. Robuste Systeme zur Zahlungswiederholung sind allerdings in der Lage, mehr als ein Drittel der fehlgeschlagenen Zahlungen doch noch durchzuführen. Wählen Sie eine Abrechnungssoftware, mit der automatische Zahlungswiederholungen möglich sind. Dabei können Sie entweder Ihren eigenen Zeitplan für die Wiederholungen festlegen oder maschinelle Lernalgorithmen für die Wiederholungslogik verwenden. Außerdem gibt es die Möglichkeit, Kundschaft automatisch über fehlgeschlagene Zahlungen zu benachrichtigen, ihnen die Aktualisierung ihrer Zahlungsinformationen zu erleichtern und Erinnerungen für die Aktualisierung ihrer Kartendaten vor dem Verfallsdatum zu versenden. Einige Abrechnungsanbieter arbeiten sogar direkt mit Kartennetzwerken zusammen, um die Daten für verlorene, abgelaufene, gestohlene oder beschädigte Karten automatisch zu aktualisieren.
Angesichts sehr hoher Kosten für die Kundenakquise in der Branche war Postmates auf der Suche nach einer Zahlungsplattform, die zum Umsatzwachstum des Unternehmens beiträgt, indem sie jeden Schritt des Kundenerlebnisses optimiert, vom Bezahlvorgang bis zur Erneuerung des Abonnements.
Ausschreibungskriterien: Ein System zur Wiederholung abgelehnter Zahlungen im Netzwerk in Echtzeit zur Verbesserung der Autorisierungsquoten von Zahlungen neuer Abonnements, bestehender Beziehungen zu Kartennetzwerken zur Aktualisierung der Anmeldeinformationen auf gespeicherten Karten, die abgelaufen sind oder ersetzt wurden. Sowie ein Tool zur Optimierung des Zeitpunkts für die Wiederholung abgelehnter Abonnementrechnungen auf der Grundlage von Algorithmen des maschinellen Lernens.
Freiwillige Abwanderung verringern
Eine Abrechnungssoftware verwaltet und pflegt Kundendaten und ermöglicht so eine fortlaufende Beziehung zu Kundschaft. Daher ist Ihr Abrechnungsanbieter gut positioniert, um diese Beziehungen zu schützen und freiwillige Kündigungen zu reduzieren, die in der Regel den Großteil der Kundenabwanderung ausmachen. Mithilfe automatisierter Mechanismen zur Abwanderungsvermeidung (z. B. durch das Anbieten individueller Rabatte auf der Grundlage des Kündigungsmotivs) kann abwanderungswillige Kundschaft zum Verbleib bewegt wird. Vielleicht möchten Sie auch die Sales- und Support-Teams über Risikokundinnen und -kunden informieren, damit sie diese persönlich ansprechen und auf Probleme oder Bedenken eingehen können.
Mögliche Fragen
Unfreiwillige Abwanderung verringern:
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Aktualisiert die Abrechnungssoftware die Daten verlorener, abgelaufener, gestohlener oder beschädigter Karten automatisch?
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Unterstützt sie den automatischen Versand von E-Mails oder Textnachrichten, wenn Zahlungen von Kundinnen und Kunden fehlschlagen, wenn Karten ablaufen oder bevor Abonnements verlängert werden? Können Sie solche E-Mails oder Textnachrichten anpassen, um die Antwortquote zu erhöhen?
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Bietet sie eine integrierte Mahnfunktion, um fehlgeschlagene Transaktionen nach einem anpassbaren Zeitplan automatisch zu wiederholen? Nutzt die Mahnfunktion Algorithmen des maschinellen Lernens? Welche Zahlungsmethoden werden unterstützt?
Freiwillige Abwanderung verringern:
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Erlaubt sie es Ihnen, abgewanderte Kund/innen im Rahmen des Kündigungsvorgangs hinsichtlich ihrer Kündigungsgründe zu befragen?
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Können Sie Mechanismen zur Abwanderungsvermeidung entwickeln, um kündigenden Kundinnen und Kunden maßgeschneiderte Nachrichten und Sonderangebote anzubieten?
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Ist die Abrechnungslösung in die Vertriebs- oder Supportsysteme integriert, um die Abwanderung von Kundschaft zu minimieren?
Berichterstattung und Abgleich von Einnahmen
Abrechnungslösungen sind eine wichtige Informationsquelle für den Einblick in die Kundenaktivitäten und die wirtschaftliche Lage des Unternehmens. Sie sollten diese Erkenntnisse in Berichten aufbereiten, die Ihnen helfen, die Unternehmensleistung zu verstehen und die Einnahmen für buchhalterische und finanzielle Zwecke abzustimmen und zu erfassen.
Berichte zur Unternehmensleistung
Um die Anforderungen an die Berichterstattung zu erfüllen und die Einhaltung von Vorschriften zu gewährleisten, sollte jedes Abrechnungssystem ein Dashboard mit einer Momentaufnahme von Kennzahlen wie MRR, LTV, Abwanderung, Bindung an die Abonnentenkohorte, Rückgewinnungseffektivität, Fälligkeit von Forderungen und vieles mehr bieten. Sie sollten in der Lage sein, die Daten aufzuschlüsseln, zu segmentieren und zu analysieren, um die zugrunde liegenden Leistungsfaktoren zu verstehen. Bei Bedarf sollten Sie in der Lage sein, die Daten für komplexere Analysen an eine externe Datenbank zu senden.
Um mit dem Wachstum von Figma Schritt halten zu können, musste das Finanzteam zunächst nachvollziehen, wie die einzelnen Abteilungen im Vergleich zu den wesentlichen Unternehmenszielen abschnitten und welche Entwicklung zu verzeichnen war. Anschließend konnten bei Bedarf Kursänderungen vorgenommen werden.
Ausschreibungskriterien: Die Möglichkeit der Integration von Abonnementzahlungen und einer Self-Service-Abrechnungsfunktion für Kundschaft bzw. Unternehmen, die Bereitstellung von Berichten über Zahlungsdaten nahezu in Echtzeit und eine flexible Berichterstattung mit Metadaten-Parametern zur Speicherung zusätzlicher, strukturierter Informationen, um die Datenkonsistenz in allen Aufzeichnungssystemen zu gewährleisten.
Umsatzberichterstattung
Für Unternehmen mit wiederkehrenden Abonnements, verbrauchsabhängigen Tarifen oder leistungsbasierten Abrechnungsmodellen kann die manuelle Erfassung von Umsätzen für jede Rechnung gemäß ASC 606 und IFRS 15 mühsam und zeitaufwändig sein, insbesondere wenn das Unternehmen wächst. Der Einsatz von Software für Umsatzerfassung und -abgleich kann Ihnen helfen, die manuelle Abwicklung zu optimieren und einen umfassenden Überblick über die Einnahmen und die Finanzleistung Ihres Unternehmens zu erhalten. Eine Lösung für die Finanzberichterstattung sollte Verträge automatisch verarbeiten und Ereignisse wie Upgrades, Downgrades, Erstattungen, Forderungsausfälle und Zahlungsanfechtungen berücksichtigen können, damit Ihr Finanzteam revisionssichere Abschlüsse erstellen kann.
Mögliche Fragen
Berichte zur Unternehmensleistung:
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Bietet die Abrechnungssoftware automatisierte Berichte und Dashboards mit voller Einsicht in Abrechnungskennzahlen (einschließlich MRR, Konversion von Testversionen, neue/aktive Abonnements, Wachstum, Abwanderung, Rückgewinnungseffektivität und Kündigungsvermeidung)?
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Können Sie Ihre Daten segmentieren, prüfen und analysieren?
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Können Sie auf verschiedene Arten auf Rechnungsdaten zugreifen? Können Sie zum Beispiel die wichtigsten Abrechnungskennzahlen in einem Dashboard einsehen? Können Sie Ihre Metriken herunterladen und lassen sich Ihre Daten bei Verwendung einer externen Datenbank problemlos exportieren?
Umsatzrealisierung und -abgleich:
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Kann die Abrechnungssoftware in Ihr CRM integriert werden, um die Umsatzerfassung aus Verträgen und Reporting zu ermöglichen?
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Kann sie in Ihr ERP- oder Buchhaltungssystem integriert werden?
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Bietet sie automatisierte Tabellen und Diagramme zur Umsatzrealisierung ( z. B. einen Umsatzwasserfall) und Buchhaltungsberichte (wie Bilanzen und Gewinn- und Verlustrechnungen)?
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Können Sie die Art und Weise, wie und wann Einnahmen verbucht und abgegrenzt werden, an Ihr Geschäftsmodell anpassen?
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Können Sie Forderungen, Erstattungen, Zahlungsanfechtungen, Upgrades und Downgrades verfolgen?
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Können Sie schnell und einfach Berichte zur Vorbereitung auf externe Audits prüfen?
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Können Sie Einnahmen aus verschiedenen Quellen erfassen und konsolidieren, um die Berichterstattung mit einem einzigen System zu optimieren?
So unterstützt Stripe Unternehmen
Mehr als 150.000 Unternehmen, darunter Firmen wie Slack und Atlassian, nutzen Stripe Billing, um weltweit einmalige oder wiederkehrende Zahlungen per Karte, ACH und anderen gängigen Zahlungsmethoden einzuziehen. Die Abrechnungs-API lässt sich einfach in bestehende Websites, mobile Anwendungen und CRM-Systeme integrieren und Entwickler/innen können schnell eine angepasste Abonnementlogik und Preismodelle konzipieren, testen und einführen.
Erschließen Sie neue Einnahmequellen: Nutzen Sie neue Geschäftsmodelle, um die Wünsche Ihrer Kundschaft zu antizipieren und den Entwicklungen Ihrer Branche einen Schritt voraus zu sein. Die Abrechnungssoftware bietet standardmäßig Unterstützung für eine Vielzahl von Preismodellen, darunter Preise pro Nutzer/in, nutzungsbasierte Abrechnung und benutzerdefinierte Preisgestaltung.
Treten Sie in neue Märkte ein: Nutzen Sie eine einzige API-Integration, um die Bereitstellung zu beschleunigen und die Kundinnen und Kunden da zu erreichen, wo sie gerade sind. Stripe Billing und Invoicing werden laufend auf der Grundlage geltender Rechtsvorschriften aktualisiert und ermöglichen eine einfache Anpassung der Rechnungsvorlagen an die Anforderungen des jeweiligen Landes.
Erzielen Sie mehr Umsatz: Stripe nutzt Millionen von Datensignalen aus dem gesamten Stripe-Netzwerk, um fehlgeschlagene Zahlungen erneut durchzuführen, wenn die Wahrscheinlichkeit hoch ist, dass sie erfolgreich sind. Im Jahr 2021 half Stripe Billing Unternehmen, durchschnittlich 38 % der fehlgeschlagenen Zahlungen zurückzugewinnen. Stripe nutzt auch die direkte Zusammenarbeit mit Kartennetzwerken, um die Zahlungsdaten bei Änderungen der Kartennummern oder des Ablaufdatums zu aktualisieren.
Reduzieren Sie Buchhaltungsfehler sowie Fehler bei der Berichterstattung: Nutzen Sie eine einzige Plattform für eine einheitliche Berichterstattung und exakte Rechnungslegung, um Kosten und Risiken zu reduzieren. Umsatzerfassung und Abgleich, Steuerberechnung und -einzug sowie robuste Analysefunktionen sind von Haus aus in Stripe Billing integriert.
Integration in Ihr bestehendes System: Stripe Billing fügt sich in das Zentrum Ihres Order-to-Cash-Workflows ein, indem es sich mit CRM-Systemen wie Salesforce, ERP- und Buchhaltungssystemen wie NetSuite und mehr verbindet.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Abonnement-Dokumentation und Abrechnungs-Dokumentation. Um mit Stripe Kundschaft abzurechnen und Zahlungen entgegenzunehmen, eröffnen Sie ein Konto oder kontaktieren Sie unser Sales-Team.