挑战

TsugiTsugi 是一项固定价格的服务，允许客户在任何时间入住任意地点。客户可以在遍布日本全国 130 多家住宿设施中自由选择。无论是周末与家人出游订房，还是加班到很晚时，临时在办公室附近订房，TsugiTsugi 能满足客户不同需求。方案从每月 2 晚到 30 晚不等，方便客户入住城市酒店、度假村、精品旅馆和豪华露营设施。所有方案统一采用固定费率。

正式上线之前，东急曾对 TsugiTsugi 完成了四次试运行。然而，试运行中支付系统仍然存在问题。其中一个问题是在促销或其他营销活动期间添加新方案或更改费用时，需要投入更多精力和时间。此外，订阅服务运营过程中，屡次出现收款问题。例如，客户信用卡过期导致支付失败时，需要逐一联系客户处理，由此带来了更多运营挑战。

在为正式上线重新审视支付系统的定制化和自动化运行能力后，东急决定将 TsugiTsugi 的支付系统迁移到 Stripe。

东急酒店事业部业务战略经理 Rei Kato 表示，“我们在疫情期间多次试运行了 TsugiTsugi，但现今情况已发生变化。需求已然回升，员工开始重返办公场所。考虑到我们正在投放广告，推出新方案，并根据市场变化不断做出其他调整，Stripe 的灵活定制能力对我们极具吸引力”。

解决方案

东急仅用了两个月时间就全面部署了整套 Stripe 解决方案，包括用于订阅计费管理的 Stripe Billing，用于创建支付页面的 Stripe Checkout，以及用于防范信用卡欺诈的 Stripe Radar。

东急酒店事业部业务战略高级经理 Takaji Hataba 表示，“得益于 Stripe 团队的全力支持，我们在决定上线后短短两个月内就成功完成了支付系统的切换。Stripe 展现了惊人的执行速度，我们对此深表感谢”。

成果

支付失败自动通知功能

Stripe Billing 在解决 TsugiTsugi 的计费问题方面做出了重要贡献。如今，这项服务可以自动向客户发送通知，告知支付失败的原因及解决方法。

由于 Stripe Checkout 功能和设计改进，转化率提升了 20%

东急集团还从 Stripe 获得了另一项显著优势，即支付页面的出色设计。支付页面导航清晰，易于使用，鼓励客户留在平台完成支付。TsugiTsugi 上线仅两个月，这一成效便已显现。

Hataba 表示，“与之前的支付服务商相比，使用 Stripe Checkout 的支付页面转化率提升了 20%”。

提高运营效率

Stripe 使用方便，不仅提升了客户体验，还提高了东急的运营效率。Kato 提到，“Stripe 管理平台非常直观，可以即时查看客户留存情况和各方案的销售状况，让我们能够轻松监控每日 KPI，有效提高了运营效率”。

TsugiTsugi 不仅与住宿设施合作，还将合作伙伴拓展至办公场所、航空公司和当地导游，旨在提供更全面的服务。而与 Stripe 的合作将推动这一增长。

Hataba 表示，“过去我们主要关注个人客户，但最近推出了面向企业的新方案和其他服务选项。我们还希望将合作的住宿设施和其他合作伙伴扩展到东急集团以外。目前，我们仍采用人工方式向合作伙伴结算，但正计划未来借助 Stripe Connect 提高资金转账效率”。