Desafio

Quando eram estudantes universitários, os cofundadores da Ohana, Ezra Gershanok e Jacob Halbert, se viram pagando aluguel de moradias estudantis anuais enquanto também arcavam com contratos de curto prazo nas cidades onde trabalhavam durante o verão. Pagar dois aluguéis era caro, mas lidar com o processo tradicional de sublocação era difícil e podia ser arriscado. Pessoas em busca de opções de moradia temporária frequentemente dependiam de plataformas peer-to-peer suscetíveis a golpes, enquanto anfitriões tinham recursos limitados para avaliar hóspedes confiáveis. Empresas enfrentavam desafios semelhantes ao acomodar estagiários, com poucas alternativas além de moradias corporativas caras ou desses mesmos marketplaces sem verificação.

“Há muitos golpes de sublocação em grupos de redes sociais. Ninguém oferece opções confiáveis de moradia de médio prazo; apenas conectam pessoas diretamente e não processam pagamentos”, afirmou Gershanok. “É fácil que pessoas sejam prejudicadas quando precisam urgentemente de um apartamento.”

Para atender a essa demanda, Gershanok e Halbert fundaram a Ohana em Nova York em 2023. O objetivo era criar um marketplace seguro de sublocação para estadias entre aluguéis de curta temporada e contratos anuais. Um componente essencial do negócio era oferecer pagamentos simples e confiáveis que conquistassem a confiança tanto de anfitriões quanto de hóspedes.

A Ohana precisava de uma infraestrutura de pagamentos capaz de acomodar fluxos complexos entre múltiplas partes, como recolher e liberar depósitos de segurança e gerenciar pagamentos mensais de aluguel entre hóspedes e anfitriões. A empresa também queria suporte integrado para gerenciamento de conformidade e verificação de identidade, tornando o processo mais seguro e confiável para os usuários.

Como as transações de sublocação envolvem valores muito maiores do que uma compra online típica de clientes, a Ohana precisava de um processador de pagamentos capaz de lidar com pagamentos de alto valor, com reservas médias superiores a US$ 9.000. Para permitir a expansão da Ohana para fora dos EUA, o operador também precisava oferecer diferentes moedas e formas de pagamento, além de uma forte proteção contra fraudes.

Solução

Em 2024, a Ohana lançou uma experiência integrada de pagamentos para anfitriões e hóspedes desenvolvida com a Stripe.

A Ohana usa o Stripe Connect para gerenciar seus fluxos complexos de recebimento e repasse, incluindo depósitos de segurança, pagamentos mensais de aluguel e transações avulsas, como reservas de apartamentos por 24 horas. Isso garante que a Ohana consiga aplicar os compromissos contratuais em todas as etapas de uma reserva. Com o Connect, a Ohana também pode direcionar pagamentos de dezenas de imóveis para um único anfitrião, facilitando o gerenciamento de reservas de múltiplas propriedades em uma única conta.

Anfitriões que anunciam na plataforma passam por um fluxo de onboarding hospedado pela Stripe, no qual podem enviar informações de conformidade e conectar contas bancárias em poucos minutos. Para oferecer uma camada adicional de proteção, a Ohana implementou o Stripe Identity para permitir que quem anuncia confirme automaticamente sua identidade durante o onboarding e receba um selo de verificação de identidade em seus anúncios.

A Ohana usa o Stripe Payments para processar transações e escolheu o Stripe Checkout, uma página de pagamento pré-configurada e otimizada para conversão, como experiência de checkout. Com o Stripe Financial Connections, hóspedes podem conectar diretamente suas contas bancárias e pagar via ACH Direct Debit e cartão de crédito. O Adaptive Pricing do Checkout converte automaticamente os preços de aluguel para a moeda local de hóspedes usando taxas de câmbio em tempo real. Isso permite que a Ohana habilite rapidamente novas formas de pagamento, aceite mais de 135 moedas e ofereça suporte a mais de 30 idiomas à medida que expande suas operações internacionalmente, incluindo para o Reino Unido e Paris em 2026.

Para reduzir as preocupações de hóspedes receosos com golpes, a Ohana só processa os fundos depois que o contrato de locação é totalmente formalizado. Usando as intenções de configuração da Stripe em seu fluxo de pagamento, a empresa consegue salvar com segurança as informações de pagamento de hóspedes durante a reserva online e cobrar o depósito de segurança de forma assíncrona, somente após ambas as partes assinarem o contrato de sublocação.

A Ohana também usa o Stripe Radar para analisar cada transação em busca de fraudes, sinalizando automaticamente atividades suspeitas sem exigir revisão manual nem uma equipe dedicada de avaliação de riscos.

Resultados

Ohana triplica o volume de pagamentos e alcança US$ 10 milhões por mês durante a alta temporada

Desde o lançamento com a Stripe, o volume de pagamentos da Ohana praticamente triplicou, passando de uma média de cerca de US$ 3 milhões por mês para mais de US$ 10 milhões mensais durante períodos de alta demanda. A empresa espera processar US$ 60 milhões em volume de pagamentos em 2026.

Com a Stripe gerenciando a complexidade dos pagamentos, a equipe de quatro pessoas da Ohana conseguiu concentrar esforços no crescimento do marketplace. “As APIs confiáveis, webhooks e área restrita fácil de usar para desenvolvedores da Stripe ajudam nossa pequena equipe a criar e testar esses fluxos complexos de pagamento entre múltiplas partes e aprimorar constantemente nossa experiência de pagamento”, afirmou Halbert.

Anfitriões recebem mais de US$ 38 milhões com repasses confiáveis

Desde 2024, anfitriões da Ohana receberam mais de US$ 38 milhões em repasses de sublocações. A Ohana usa a infraestrutura flexível do Connect para atender tanto anfitriões de primeira viagem sublocando um apartamento por apenas um verão quanto anfitriões com múltiplos imóveis, que já receberam mais de US$ 1 milhão em centenas de reservas na plataforma.

“O Connect é extremamente confiável, e conseguimos repassar pagamentos para anfitriões logo no primeiro dia do período de locação sem problemas”, afirmou Halbert. “Há muita coisa que conseguimos automatizar, o que realmente reduz a carga de trabalho manual.”

Ohana expande para mercados internacionais com o Payments

A Ohana usa o Payments para expandir para novos mercados internacionais, dando à empresa a flexibilidade de ativar formas de pagamento preferidas localmente e adaptar preços para a moeda local de hóspedes sem precisar reconstruir sua infraestrutura de pagamentos. Em apenas 10 meses, Londres se tornou o segundo maior mercado da Ohana e já cresce mais rapidamente do que Nova York. Agora, a Ohana está expandindo para Austrália, Berlim, África do Sul e Amsterdã usando a Stripe.

“Com a Stripe gerenciando regulamentações globais e a infraestrutura de pagamentos, podemos ser bastante ambiciosos ao entrar em novos mercados e garantir um excelente serviço aos usuários, que é onde nosso tempo é mais bem investido”, afirmou Gershanok.

Ohana reduz atritos nos pagamentos com o Financial Connections

A Ohana usa o Financial Connections para oferecer a hóspedes uma alternativa mais rápida e confiável à inserção manual de cartões, resultando em menos falhas de pagamento e menos trabalho manual para recolher aluguéis e gerenciar repasses para anfitriões.

“Hóspedes que conectam diretamente suas contas bancárias tendem a concluir pagamentos com mais rapidez e em taxas maiores. Essas pessoas demonstram mais comprometimento e maior probabilidade de concluir o processo, o que torna todo o marketplace mais fluido”, afirmou Gershanok.

Ohana atrai mais de 1.200 anfitriões com múltiplos imóveis usando o Stripe Identity

Para anfitriões preocupados com os riscos da sublocação, a verificação do Stripe Identity oferece uma proteção significativa que plataformas peer-to-peer não disponibilizam, levando mais de 1.200 anfitriões com múltiplos imóveis a migrarem para a Ohana.

“A verificação do Stripe Identity é uma das principais proteções que oferecemos e que diferencia a Ohana de outras plataformas. Ela dá confiança para anfitriões anunciarem conosco, sabendo que hóspedes passaram por uma verificação adequada”, afirmou Gershanok.