Lookiero expande um modelo de negócios complexo com os pagamentos simplificados da Stripe

A Lookiero, líder em serviços de personal shopping na Europa, ajuda mais de dois milhões de usuários a descobrir seu estilo. Uma mulher cria um perfil de estilo e é encaminhada para um personal shopper, que seleciona a dedo cinco produtos especiais para ela. A cliente recebe os itens em casa para provar e só paga pelas peças que decidir ficar.

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Desafio

Para a Lookiero, é importante estabelecer um relacionamento com clientes e uma experiência personalizada baseada na confiança. Boa parte dessa experiência depende de um modelo de pagamentos simples para os clientes, mesmo que o sistema subjacente seja bastante complexo. A equipe da Lookiero cobra uma tarifa de personalização por cada caixa comprada e a desconsidera se o cliente ficar com pelo menos um item; além disso, o cliente só paga pelos itens que decidir comprar. A Lookiero precisava de uma parceria que permitisse administrar essa complexidade dos pagamentos e ajudasse a otimizar as repetições de tentativas em cartões de crédito, sem deixar de lado a experiência positiva e personalizada para o cliente.

Solução

A Lookiero escolheu a Stripe por causa da flexibilidade das APIs, que se integram sem percalços à estrutura de e-commerce da Lookiero. Os pagamentos são automatizados em toda a jornada, da primeira cobrança de uma caixa da assinatura aos lotes contínuos de pagamentos pelos itens que os clientes escolhem manter. Com isso, a Lookiero consegue expandir seu modelo de negócios de multipagamentos, priorizando a praticidade para o cliente.

Resultados

A arquitetura de pagamentos invisível da Stripe fortalece os recursos da equipe da Lookiero e limita as complicações para os clientes. Com o apoio de um gerente de contas da Stripe, a Lookiero também se antecipa aos desafios. Foi com esse relacionamento prático que a empresa conseguiu otimizar repetições de tentativas de cartões de crédito, melhorando significativamente as receitas.

Uma experiência de pagamentos sem atritos em todos os mercados

A Stripe dinamizou a expansão da Lookiero para novos mercados com sua infraestrutura global. Para ter sucesso, a empresa precisa se adaptar às características de estilo, idioma, moedas, opções de pagamento e formas de entrega de cada país. Com a Stripe, a equipe nunca precisa se preocupar com as preferências locais de pagamento. Em vez de impor o mesmo sistema em todos os países e correr o risco de perder clientes, a Lookiero pode se adaptar por completo aos requisitos de cada nova região.

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