Castlery acepta pagos en persona y en línea con Stripe y se expande al mercado estadounidense

Castlery es una marca de muebles que llega directamente al consumidor con la sencilla convicción de que los muebles deben durar, tener buen aspecto y un precio honesto. Tras consolidar una sólida posición en el mercado de Singapur desde su creación y una sólida presencia en el comercio minorista en línea de Australia, ha expandido su negocio a EE. UU.

Productos utilizados

    Terminal
    Radar
    Payments
Asia-Pacífico
Startup

Desafío

Fundada en Singapur en 2013, Castlery vendía sus productos en línea y poco después se aventuró en la venta en el comercio minorista fuera de línea con salas de muestras físicas. Sin embargo, la gestión de los pagos en línea y fuera de línea era compleja. En Singapur, las transacciones procesadas en tienda requerían la introducción manual de la información de compra en los sistemas internos de Castlery. Además, los reembolsos de las transacciones en tienda eran una fuente de problemas para los clientes de Castlery. Travers Tan, cofundador y vicepresidente sénior de ventas, explica que Castlery «tenía que recolectar la cuenta bancaria del cliente y hacer una transferencia a través del sistema bancario, un proceso que podía llevar hasta dos semanas y causar molestias a los clientes».

Solución

Para eliminar esta complicación, Castlery se integró en la plataforma unificada de Stripe para gestionar sus pagos en tienda y de e-commerce en un único lugar. Castlery se ha cambiado a Stripe Terminal, que permite a las empresas integrar a la perfección en sus registros los datos de los pagos en línea y en tienda. El proceso de integración se realizó en el transcurso de un mes, y los equipos de soporte a desarrolladores e implementación de cuentas de Stripe han colaborado estrechamente con Castlery en un canal conjunto de Slack.

Resultados

Stripe Terminal simplifica los reembolsos y la conciliación con una visión unificada del cliente

Ahora, con Stripe, el proceso de reembolso se ha acortado a solo unos días, se envía una notificación inmediata y Castlery no tiene que recolectar ningún detalle adicional de los clientes.

Como Castlery utiliza Stripe para aceptar pagos en línea y en tienda, tiene una visión unificada del cliente que resulta valiosa para sus equipos de operaciones. Si un cliente ha comprado en línea y luego vuelve para comprar algo en la tienda, Castlery puede ver toda su actividad y adaptar su experiencia de cliente en consecuencia. Esto también ayuda al equipo financiero con el proceso de conciliación. En lugar de imprimir cuentas de varios proveedores para pagos por Internet y fuera de línea, y pasar horas rastreando varios códigos y transacciones, todos los datos de las transacciones están fácilmente disponibles en el Dashboard de Stripe. Travers explica que «con Stripe, es un proceso fluido: los clientes solo tienen que tocar su tarjeta en la tienda y nuestros sistemas se actualizan al instante».

Expansión a EE. UU. y protección frente al fraude con Stripe Radar

Tras integrar Stripe en Singapur y Australia, Castlery se expandió posteriormente a EE. UU. en 2019. Castlery era consciente de los diferentes patrones de fraude en el mercado de EE. UU., por lo que activó un motor de detección de fraudes con Stripe Radar. Castlery ha colaborado con Stripe para establecer nuevas normas; por ejemplo, imponer 3D Secure 2 para las transacciones de alto riesgo e incorporar determinadas transacciones en un proceso de revisión de riesgos.

Con la ayuda de Stripe en sus operaciones de pago, Castlery pretende consolidar aún más su cuota de mercado en el sector minorista de muebles de Australia y seguir creciendo y expandiéndose en EE. UU.

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