Al meer dan 25 jaar staan jullie klaar voor bedrijven. Hoe blijft Opus diensten van topkwaliteit leveren nu steeds meer bedrijven overstappen op e-commerce?

Het klopt dat steeds meer bedrijven met e-commerce aan de slag gaan en digitale transformaties zijn aan de orde van de dag. Wij kunnen onze klanten meerwaarde bieden doordat we ons altijd afvragen welke oplossing aansluit op hun behoeften. Denk hierbij bijvoorbeeld aan het uitgeven en beheren van verschillende soorten betaalkaarten of het mogelijk maken van betalingsverwerking via geldautomaten, POS-systemen, mobiele en online kanalen.

Daarnaast ontwikkelen we ook digitale mogelijkheden voor enkele van de grootste organisaties voor handelaarsdiensten, waaronder nieuwe fintech-bedrijven die op zoek zijn naar oplossingen voor de onboarding van handelaren en snellere toegang tot de markt.

Kun je wat voorbeelden geven van problemen die Opus voor zijn klanten oplost?

We blinken uit op technisch vlak en zijn voortdurend gefocust op de uitvoering.

Bedrijven kiezen voor Opus omdat ze behoefte hebben aan een solide, innovatief ecosysteem voor betalingen dat kan worden gebruikt als basis voor baanbrekende ontwikkelingen. Onze klanten willen niet langer aanrommelen met primitieve betalingsarchitecturen en bestaande toepassingen en willen de hoge kosten van de integratie van nieuwe betalingssystemen vermijden. Wij bieden ze de oplossing.

Met onze krachtige digitale oplossingen en oplossingen voor betalingen stellen we onze klanten in staat om hypermoderne producten te bouwen en de relatie met klanten te verbeteren. Op deze manier hebben we de afgelopen jaren op grote schaal transformaties van monolithische IT-infrastructuur mogelijk gemaakt.

Kun je iets vertellen over hoe jullie je technologiepartners kiezen?

Om onze doelstellingen te behalen en te voldoen aan de behoeften van onze klanten is het belangrijk dat we de juiste partners kiezen.

We werken met partners die hebben bewezen dat ze succesvolle producten voor het betalingsecosysteem kunnen ontwikkelen. Het zijn innovatieve bedrijven die die klant centraal stellen en continu de lat hoger leggen door producten en diensten te maken die gericht zijn op de ervaring van de klant.

Als leidinggevende wil je een team opbouwen dat voortdurend werkt aan nieuwe manieren om klanten te ondersteunen. Hoe pak je dit aan?

Bij Opus hanteren we een reeks strategische principes die bepalen hoe we te werk gaan en onze klanten meerwaarde bieden.

Als je een toekomstgerichte organisatie wilt worden, moet je op de werkplek een cultuur van continu leren bevorderen. Dit is nodig om je plek te veroveren in het radicaal veranderende digitale landschap van vandaag.

We geloven ook dat samenwerking van cruciaal belang is en flexibiliteit staat centraal bij alles wat we doen, van onze projectaanpak tot onze algehele organisatiecultuur.

Ik ben ook een fervent voorstander van het investeren in werknemers. Als je als bedrijf je werknemers serieus neemt, zetten ze net die extra stap die nodig is om loyale klanten voor je te winnen en exponentiële groei van het bedrijf mogelijk te maken. Dat hebben we keer op keer gezien.

Hoe zie je de toekomst van Opus?

De pandemie heeft ons onder andere geleerd dat onze klanten het breedste aanbod aan digitale-betalingsproducten verdienen. Met onze uitgebreide expertise op financieel gebied zijn we goed gepositioneerd om de digitale transformatie en innovatie van betalingen te blijven stimuleren.

Ons doel voor de toekomst is eenvoudig: we streven naar de hoogste niveaus van kwaliteit, flexibiliteit en professionaliteit bij het leveren van diensten en oplossingen op het gebied van betalingen en digitale producten. We willen een strategische partner zijn voor de meest innovatieve merken in de betaalsector.

Wat zijn volgens jou de drie belangrijkste trends die de toekomst van e-commerce en betalingen gaan bepalen voor de klanten die je bedient?

Als we naar de toekomst kijken, zien we drie trends:

• Optimalisatie van trends die tijdens de pandemie zijn ingezet, waaronder naadloze klantervaringen, optimalisatie van operationele uitgaven, veranderingen in regelgeving en compliance, en strengere fraude- en risicocontroles.
  
• Klanten verwachten overlayservices en op context gebaseerde betalingen zonder frictie. Met een onderliggend betalingsfundament, zoals realtime betalingen of technologie voor gedistribueerde grootboeken, willen ze hun eindklanten meerwaarde bieden. Overlayservices vergroten niet alleen de mogelijkheden voor betalingsverwerking, maar komen alle deelnemers aan het ecosysteem ten goede. Zo verbeteren we hun bereik en de alomtegenwoordigheid van diensten voor directe betalingen. Dit gebeurt nu al. Denk bijvoorbeeld aan TikTok-gebruikers die rechtstreeks in de app iets kopen zonder de app te hoeven verlaten.
  
• Nieuwe opties en innovaties op de markt moeten onderling compatibel zijn voor klanten om snelle aanpassing mogelijk te maken. De betalingen in de Metaverse en de fysieke wereld moeten bijvoorbeeld naadloos samenwerken. Op dezelfde manier moeten de verschillende cryptovaluta's en protocollen goed met elkaar en binnen bestaande fiatmethoden werken.
  

Welke soorten services hadden je klanten nodig tijdens de pandemie?

Door de pandemie is digitale transformatie nu een prioriteit geworden voor financiële dienstverleners.

De beperkingen van verouderde infrastructuur, complexe wettelijke vereisten, zeer concurrerende markten en veranderende verwachtingen van klanten zijn enkele van de belangrijkste redenen voor bedrijven om te investeren in de transformatie van digitale betalingen.

Onze klanten zijn dan ook op zoek naar de naadloze en omnichannel digitale ervaringen die hun eindgebruikers verwachten, zoals realtime overschrijvingen, contactloze betalingen, 'Koop nu, betaal later' en andere vergelijkbare mogelijkheden.

Denk je dat meer bedrijven en consumenten zich vooral op e-commerce zullen richten?

Ja. De pandemie heeft een enorme verandering in de handelssector teweeggebracht. Sommige klanten die bijvoorbeeld zijn overgestapt op een online supermarkt, geven aan nooit meer terug te gaan naar een fysieke winkel.

Het volledige handelsecosysteem is drastisch veranderd, van koopgedrag en bestedingsgewoonten tot betalingsvoorkeuren.

Als spelers in de sector moeten we nieuwe technologieën implementeren die handel makkelijker maken om alle betrokkenen een naadloze ervaring te bieden.

Passen Stripe en Opus goed bij elkaar als je kijkt naar klantgerichtheid en waarden?

Stripe heeft een groot gat in het betalingsecosysteem gevuld en weet hoe het moet voorzien in de ervaringen en voldoen aan de verwachtingen van de klant, die continu veranderen.

Opus richt zich op een vergelijkbare manier op het vormgeven van de toekomst van de betaaltechnologie.

Met onze expertise vullen we Stripe perfect aan. We kunnen Stripe-producten en -opties aanbevelen aan onze klanten en klanten op Stripe krijgen met snellere onboarding. We hebben al talloze handelaren geholpen met de aanschaf en verwerking. Hierdoor kunnen we Stripe voor zowel commerciële als particuliere klanten op een efficiënte en kosteneffectieve manier implementeren. We kunnen ook de betaalstacks van klanten moderniseren om de voordelen van Stripe-producten te maximaliseren.

Hoe heeft Stripe Opus geholpen zijn doelen te bereiken?

Ons partnerschap met Stripe is zeer gunstig geweest bij het uitbreiden van ons klantenbereik.

De moderne technologie-infrastructuur van Stripe voldoet niet alleen aan de hoge standaarden van onze klanten, maar maakt het ook gemakkelijk voor hen om oplossingen te implementeren, verkort de time-to-market en verlaagt de kosten. Bij Stripe staan de behoeften van klanten altijd voorop.

Met de recente lancering van het Stripe Partner Ecosystem hebben we nu toegang tot verkoopondersteunende materialen die de groei zullen helpen versnellen. Het certificeringsproces is ook een geweldig initiatief van Stripe; Opus-developers waren een van de eersten die gecertificeerd werden.

In de komende maanden staan fysieke partnerforums en netwerksessies met Stripe op het programma. Deze community-activiteiten zijn een geweldige manier om onze inspanningen op te schalen voor meer organisaties die op zoek zijn naar een naadloze betalingservaring.

Hoe kunnen Stripe en Opus effectief blijven samenwerken voor onze gezamenlijke klanten?

Partnerschappen zijn symbiotisch, waarbij elke partner een kernaanbod heeft en daarop kan voortbouwen. Beide partners vertrouwen erop dat de andere partner dit aanbod kan uitbreiden om de klant van begin tot eind aantrekkelijke oplossingen aan te bieden.

Ons partnerschap brengt de 25 jaar ervaring van Opus op het gebied van betalingen samen met Stripe-producten zoals Sigma, API's voor betalingen, oplossingen voor het uitgeven van kaarten, digitale wallets en nog veel meer.

Met onze gezamenlijke expertise in verschillende domeinen willen we innovatie op het gebied van betalingen in de Verenigde Staten nog verder stimuleren.