Desafío

Fundada en San Francisco en 2016, Jobox es una empresa de tecnología que construye herramientas digitales para profesionales que brindan servicios en el hogar, tales como electricistas y cerrajeros, con el objetivo de hacer sus trabajos más simples y más eficientes. Con la aplicación de Jobox, los profesionales de servicios en el hogar pueden ver y gestionar trabajos actuales y futuros, automatizar y supervisar informes, y procesar pagos.

Jobox implementó Stripe Payments para permitir a los usuarios aceptar pagos a través de un enlace de pago, o introduciendo de forma manual el número de tarjeta. Debido a que los profesionales dependen mucho de los pagos en persona, y a menudo cobran pagos en el sitio después de completar un trabajo, Jobox también agregó Stripe Terminal, que permite a los profesionales aceptar pagos en persona con lectores de tarjeta certificados previamente.

Aunque estas ofertas cubrían las necesidades de muchas empresas, algunos profesionales necesitaban una solución aún más simple para los pagos en persona. Esas empresas más grandes en funcionamiento, por ejemplo, querían una solución que permitiera a los nuevos empleados empezar a aceptar pagos de inmediato, sin pedir y configurar otro lector de tarjetas. «Reducir el tiempo que le toma a nuestros usuarios ponerse en movimiento es nuestra mayor prioridad», dijo Yossi Shemesh, director de productos para pagos de Jobox. «Eso significa que debemos asegurar que el proceso de KYC/Conozca a su cliente sea fácil y que nuestros usuarios puedan comenzar a aceptar pagos de forma inmediata».

Jobox quería eliminar la necesidad de un hardware externo y asegurar que cada transacción siguiera siendo simple, eficiente, y brindara a los clientes de sus usuarios el mismo rango de opciones de pagos (incluyendo tarjetas de crédito y Apple Pay) disponible con Terminal. Para hacer esto de forma exitosa, Jobox necesitaba darles a sus usuarios una solución de pagos libre de hardware integrada de forma directa dentro de la aplicación de Jobox.

La nueva solución también debía ser fácil de implementar para los ingenieros de la empresa, para que pudieran mantener su enfoque en las nuevas funcionalidades de la aplicación en lugar de la infraestructura de pagos.

Solución

Con estos objetivos en mente, Jobox recurrió a su socio de hace tiempo, Stripe, para integrar Tap to Pay on iPhone con la Terminal SDK, que permite a los profesionales aceptar pagos en persona sin contacto usando solamente un iPhone compatible. El equipo de Jobox logró agregar de forma rápida Tap to Pay en iPhone como una funcionalidad dentro de la aplicación de Jobox sin tener que hacer cambios grandes a su arquitectura.

«Debido a que Tap to Pay en iPhone se creó en el mismo equipo de desarrollo de software de Stripe que hemos utilizado por años, no tuvimos que replantear la arquitectura total de nuestra aplicación para implementar una nueva opción de pago», dijo Shemesh. Les dimos a nuestros usuarios la posibilidad de aceptar pagos con sus iPhones, y desde un punto de vista técnico, fue pan comido».

Los profesionales que brindan servicios en el hogar ahora pueden descargar la aplicación, crear una cuenta y empezar a aceptar pagos con tarjetas presentes sin tener que pedir un lector de tarjetas externo. «Cuando vi por primera vez que una transacción completa se efectuaba al tocar una tarjeta de crédito en un iPhone, me pareció magia. Poder usar una solución de pagos fluida en un iPhone elimina muchos inconvenientes al aceptar pagos».

La simpleza combinada con el hecho de que los profesionales que ofrecen servicios en el hogar dependan tanto de pagos en persona ha llevado a que más del 60 % de la base de usuarios de Jobox acepte pagos con Tap to Pay en iPhone desde su introducción. Cuando nuevos usuarios se registran en Jobox, pueden aceptar un nuevo trabajo y aceptar su primer pago sin contacto en el mismo día.

Resultados

Menos de dos días para integrar Tap to Pay en iPhone dentro de la aplicación de Jobox y una adopción del 60 % de los usuarios en menos de 6 meses.

Una vez que el equipo de Jobox completó su diseño de experiencia del usuario, la implementación de Tap to Pay en iPhone tomó menos de dos días de trabajo de ingeniería. «La implementación fue un proceso muy fluido porque ya estaba preparado dentro de nuestro sistema operativo con Stripe Terminal», dijo Shemesh. «Si hubiéramos agregado herramientas o hardware que no fueran de Stripe, hubiera sido necesario un control de calidad adicional, y el conducto de prueba habría tomado mucho más tiempo. Ser capaces de implementarlo sin esos pasos extra fue un beneficio enorme para nuestro equipo».

Brindar un fácil acceso a los pagos sin contacto para profesionales de servicios en el hogar

Con Tap to Pay en iPhone, empresas de servicios en el hogar más grandes pueden ahorrar dinero al no tener que comprar lectores externos, y pueden reducir significativamente el tiempo entre integrar un empleado y llevarlo al sitio de trabajo.

El proceso de onboarding mejorado para Tap to Pay en iPhone también eliminó los reclamos en atención al cliente, debido a que los profesionales pueden lanzar y usar la funcionalidad de forma fácil y directa a través de la aplicación. «Nuestros usuarios y sus clientes confían realmente en sus lectores de tarjetas, pero siempre queremos ofrecer más opciones», dijo Shemesh. «Tap to Pay en iPhone les brinda una opción integrada adicional si están esperando que un lector de tarjetas sea entregado, si olvidan su lector en casa, o si simplemente no quieren un hardware adicional. Es otra funcionalidad simple en su paquete de herramientas.

Debido a que Tap to Pay en iPhone es ahora una parte central de la experiencia de onboarding, Jobox se puso en contacto con clientes previamente perdidos que no querían comprar ni gestionar lectores de tarjetas externos. «Poder contactar y demostrar a clientes perdidos lo sencillo que es realizar una transacción nos proporcionó una gran manera de reactivar usuarios», dijo Shemesh.

Tap to Pay en iPhone requiere una aplicación de pagos compatible y la última versión de iOS. Actualiza a la última versión en Configuración > General > Actualización de software. Presiona Descargar e instalar. Algunas tarjetas sin contacto pueden no ser aceptadas por tu aplicación de pagos. Se pueden aplicar límites a las transacciones. El símbolo de pago sin contacto es una marca comercial propiedad de EMVCo, LLC y utilizada con su permiso. Tap to Pay en iPhone no está disponible en todos los mercados. Para ver los países y regiones de Tap to Pay en iPhone, visita https://developer.apple.com/tap-to-pay/regions.