El reto

Durante más de 40 años, Decathlon se ha posicionado como uno de los líderes del comercio minorista en el sector deportivo, gracias a sus productos sostenibles de alta calidad y su objetivo de democratizar el acceso al deporte. Además de su oferta de productos físicos, la empresa ha empezado a ofrecer experiencias a través de un marketplace que permite que personas de todas las edades asistan a clases deportivas con entrenadores locales. Muchas de las tiendas de Decathlon superan los 400 metros cuadrados de superficie, por lo que pueden albergar este tipo de eventos en sus propias instalaciones: un factor diferencial que catapultó el valor de Decathlon en su sector. Para facilitar los pagos en el marketplace, conseguir que las transacciones entre las tiendas, los entrenadores y los alumnos fuesen ágiles y, al mismo tiempo, escalar este nuevo modelo de negocio, Decathlon decidió buscar un proveedor de servicios de pago.

La solución

Decathlon recurrió a Stripe Connect para hacer realidad este marketplace único en su sector. Además de procesar pagos y gestionar reembolsos, Decathlon necesitaba una solución que pudiese gestionar la llegada de nuevos entrenadores a su plataforma. Como muchos clientes compraban varias sesiones en una sola transacción, era muy importante poder ofrecer reembolsos parciales que se calculasen correctamente, de forma automática y en función del momento en que se solicitaban (la política de Decathlon solo admite cancelaciones con un mínimo de 24 horas de antelación). Stripe le ha proporcionado a Decathlon una plataforma de pagos capaz de sortear estas complejidades y proporcionar una experiencia de primer nivel tanto a sus clientes como a los entrenadores.

Los resultados

Con la ayuda de Stripe, Decathlon ha automatizado por completo el onboarding, con lo que ha conseguido ahorrar mucho tiempo en tareas administrativas y reducir la fricción de cada nuevo entrenador durante el proceso de alta. En solo 15 meses, Decathlon Canadá ha ofrecido clases de 300 nuevos entrenadores en 11 de sus tiendas y recibido aproximadamente 10.000 reservas. La fiabilidad y la facilidad de uso de Stripe han sido cruciales para gestionar este crecimiento masivo.