Bisakah Anda memberi tahu tentang kisah awal Bloomerang?

Rekan pendiri dan saya bekerja di ruang teknologi nirlaba selama beberapa dekade. Saat itu sudah ada kemampuan donasi online, tetapi pengalaman pengguna sangat buruk dan tingkat retensi donatur rendah—sekitar 40% dan menurun. Kami menyadari bahwa ada peluang besar untuk memperkenalkan perangkat lunak ke pasar yang benar-benar membantu organisasi nirlaba. Kami menciptakan Bloomerang untuk melakukan hal itu—mempermudah orang-orang untuk mendukung badan amal favorit mereka dan membantu organisasi nirlaba memperkuat pengalaman donatur dan mempertahankan lebih banyak donatur.

Apa saja kendala yang paling umum dialami lembaga nirlaba dan donaturnya?

Singkatnya, tantangan utamanya adalah menemukan cara untuk memberi karyawan lebih banyak waktu. Ini adalah industri di mana para profesional nirlaba memiliki antusiasme dan keahlian yang dibutuhkan untuk mengubah dunia dan, karena itu, terus berusaha untuk berbuat lebih banyak dan memberi lebih banyak. Tantangannya adalah banyak organisasi nirlaba kekurangan staf atau tidak memiliki alat seperti Bloomerang atau Stripe untuk melakukan pekerjaan admin untuk mereka. Jadi, hal terbesar yang dapat kami lakukan adalah memberi mereka alat dan sumber daya yang intuitif dan mudah digunakan untuk mengembalikan waktu mereka.

Tantangan lain yang dihadapi organisasi nirlaba adalah perputaran yang sangat tinggi. Masa kerja rata-rata karyawan nirlaba hanya 16 bulan. Jika Anda harus melakukan onboarding satu karyawan setiap 16 bulan, penting bagi mereka untuk memiliki konsistensi dalam data yang mereka masukkan dan gunakan setiap hari. Mereka perlu memercayai data sehingga bisa mendapatkan wawasan terbaik untuk memajukan misi—dan Bloomerang membantu memastikan hal itu terjadi.

Apa perbedaan antara mengembangkan platform donatur dengan mengembangkan jenis platform e-commerce lainnya?

E-commerce berpusat pada transaksi. Anda tidak perlu memberi pelanggan lebih dari sekadar tanda terima. Pelanggan memproses pembayaran, mendapatkan email konfirmasi, menerima apa yang mereka pesan, dan interaksi selesai.

Di dunia organisasi nirlaba, Anda perlu memberi lebih dari itu. Donatur tidak hanya memberikan uang kepada organisasi nirlaba, mereka memberikan kepercayaan. Mereka tidak hanya membutuhkan resi yang menunjukkan bahwa mereka telah memberikan donasi, mereka juga membutuhkan konfirmasi bahwa niat mereka di balik donasi tersebut akan dihormati.

Untuk melakukannya, organisasi nirlaba perlu mengambil langkah berikutnya dan membagikan bagaimana donasi tersebut membantu memberikan dampak nyata pada misi mereka. Misalnya, kami mempermudah lembaga nirlaba untuk mempersonalisasi dan mengotomatiskan surat tanda terima dan email kepada donatur. Dengan membantu menghemat waktu untuk tugas yang dapat diprediksi ini, mereka dapat menggunakan lebih banyak waktu untuk menceritakan kisah tentang bagaimana donasi tersebut akan digunakan. Ada perbedaan besar antara melihat catatan yang bertuliskan “Terima kasih atas donasi $50 Anda” dan catatan yang bertuliskan “Donasi $50 Anda menyediakan 12 paket makanan untuk sebuah keluarga di Ukraina”.

Itu hanyalah salah satu contoh bagaimana kami membangun Bloomerang dengan praktik terbaik penggalangan dana seperti mengingatkan para donatur tentang dampak spesifik yang telah mereka buat.

Bagaimana Anda membuat pengalaman yang intuitif?

Anda tahu bagaimana anak-anak selalu bertanya, "Mengapa?" Kami berupaya untuk menyalurkan rasa ingin tahu yang sama. Kami percaya dalam mengantisipasi pertanyaan dan jawaban penggalangan dana sebelum pelanggan berpikir untuk menanyakannya. Terkadang ini berarti berintegrasi dengan mitra seperti Stripe untuk membantu kami menciptakan pengalaman donasi yang sangat mudah. Kami tetap berfokus pada akuisisi, retensi, dan keterlibatan donatur, dan itulah cara kami akhirnya menciptakan pengalaman intuitif yang membantu menghemat waktu untuk organisasi nirlaba.

Anda telah membangun Bloomerang di luar Silicon Valley, di Indiana. Bagaimana rasanya mengoperasikan perusahaan dalam skala besar di Midwest?

Indianapolis memiliki komunitas teknologi yang berkembang sejak lama. Di awal tahun 80-an, pemerintah negara bagian ini membantu menyediakan dana untuk mendorong transformasi dari manufaktur ke perangkat lunak. Dana itu diinvestasikan dalam Software Artistry, IPO perangkat lunak pertama Indiana. Itu membuka jalan bagi perusahaan seperti ExactTarget (sekarang Salesforce Marketing Cloud), Interactive Intelligence (Genesys), Aprimo, dan Angie's List (sekarang Angi). Ada sejarah yang sangat kuat dan komunitas di sini yang berpengalaman dalam membangun perusahaan teknologi dan berharga yang hebat.

Infrastruktur dan dukungan di Indianapolis ini menjadi salah satu dari banyak faktor yang membantu kesuksesan Bloomerang. Ini menunjukkan bahwa Anda tidak harus berada di Silicon Valley untuk menciptakan teknologi yang hebat dan memberi pengaruh pada dunia.

Apa rencana Bloomerang selanjutnya?

Hari ini kami memiliki hak istimewa untuk mendukung lebih dari 14.000 organisasi nirlaba saat mereka bekerja untuk membangun dunia yang terinspirasi dengan memberi. Saat kami melihat ke masa depan untuk Bloomerang, kami berfokus pada penambahan fitur dan inovasi yang menghemat lebih banyak waktu bagi para profesional nirlaba sehingga mereka dapat melanjutkan tujuan. Misi kami menjelaskan semuanya—mempermudah penggalangan dana, membina hubungan donatur yang autentik, dan menciptakan organisasi nirlaba yang berkembang pesat.

Apa prinsip yang Anda ingat saat memikirkan inovasi?

Inovasi adalah salah satu nilai inti kami di Bloomerang. Jadi, saat memikirkan masa depan, kami memikirkan tentang apa yang dapat kami berikan untuk membantu lembaga nirlaba mempertahankan lebih banyak donatur. Kami tahu bahwa memahami data adalah kunci untuk memahami donatur dan memanfaatkan kemurahan hati mereka. Semua yang kami lakukan mengutamakan retensi donatur: membantu organisasi nirlaba menjaga keteraturan data, membuatnya mudah diukur, dan memastikan data dapat ditindaklanjuti untuk meningkatkan retensi dan keterlibatan donatur.

Bagaimana Anda menggambarkan gaya kepemimpinan Anda?

Hal terbesar bagi saya adalah empati. Saya tahu bahwa jika saya menempatkan diri pada posisi orang lain dan memahami apa yang mereka alami, saya dapat memberikan solusi yang mereka butuhkan dengan lebih baik.

Ketika saya memikirkan bagaimana Bloomerang dapat melayani pasar dengan baik, saya juga berpikir tentang orang-orang yang saya pimpin, bagaimana saya dapat mendukung mereka dengan baik, dan bagaimana mereka dapat memajukan misi kami dengan sebaik-baiknya. Saya benar-benar merasa rendah hati memiliki kesempatan untuk bekerja dengan orang-orang yang penuh semangat dan empati di Bloomerang yang saling melengkapi dengan sangat baik. Saya benar-benar bersyukur bisa bekerja bersama mereka.

Bagaimana masa depan donasi online?

Saya yakin masa depan donasi online adalah semua tentang data dan apa yang dapat diceritakannya kepada penggalang dana dan donatur tentang bagaimana mereka mengubah dunia. Saya pikir kita juga akan melihat perlunya pengalaman donatur yang lebih terpadu dan komunikasi yang lebih baik antara donatur dan organisasi nirlaba yang mereka dukung. Itulah mengapa kami sangat berfokus untuk memastikan organisasi nirlaba memiliki data yang akurat dan konsisten. Saat organisasi nirlaba dapat memberikan gambaran yang lebih baik kepada donatur tentang perubahan yang mereka lakukan, donatur akan makin terinspirasi untuk memberi lebih banyak dan memberi lagi di masa mendatang.

Bagaimana Anda memilih mitra teknologi?

Pertama, kami mencari riwayat kesuksesan dan stabilitas. Ini penting karena pelanggan melihat kami sebagai perpanjangan dari tim mereka. Jadi, jika kami akan merekomendasikan produk mitra atau berintegrasi dengan mereka, kami ingin memastikan bahwa produk tersebut adalah sesuatu yang kami dukung.

Transparansi juga merupakan salah satu nilai inti kami, oleh karena itu penting juga bagi mitra untuk memberikan dokumentasi langsung kepada pengguna. Jika penggalang dana ingin mengetahui tentang API atau cara kerja Bloomerang dengan alat lain yang mereka gunakan, mereka harus dapat mengetahuinya dengan mudah, dan harus mudah dipahami. Saya tahu kedengarannya agak teknis, tetapi ini penting. Kejelasan dan kemudahan penggunaan sangat penting untuk organisasi nirlaba yang dibatasi waktu.

Akhirnya, kembali ke hubungan pelanggan dan memberikan pengalaman yang konsisten. Kami ingin mitra juga unggul dalam memberikan pengalaman dukungan yang luar biasa. Kami bangga menawarkan dukungan kelas dunia dan menginginkan pengalaman yang konsisten untuk pelanggan bersama kami. Saat memiliki pertanyaan, mereka harus dapat terhubung dengan orang yang dapat memberikan jawaban dengan cepat.

Bagaimana Stripe dan Bloomerang selaras dalam hal fokus pengguna?

Kami berdua selaras dalam tujuan untuk memberikan pengalaman donasi online yang positif dan lancar kepada pengguna.

Sama seperti di Bloomerang, tim di Stripe terus bekerja untuk membuat proses donasi menjadi lebih cepat dan mudah sehingga para donatur dapat menindaklanjuti kemurahan hati mereka saat mereka merasa terilhami untuk memberi.

Bagaimana Stripe membantu Bloomerang mencapai tujuan Anda? Bagaimana Stripe dapat terus membantu Anda mencapai sasaran?

Kami telah menggunakan Stripe sejak awal, dan kami bersemangat untuk melanjutkan kemitraan dengan pemimpin di bidang pembayaran. Kami yakin bahwa bersama-sama, kami akan terus memberi para donatur pengalaman donasi online terbaik dan penggalangan dana dengan alat yang mereka butuhkan untuk berbuat lebih baik.