Tantangan

Hargreaves Lansdown perlu mengembangkan pendekatannya terhadap pembayaran, integrasi, keamanan, dan layanan pelanggan. Pelanggannya menambah dan menarik dana menggunakan platform in-house khusus, tetapi harus beradaptasi dengan perubahan dalam industri fintech yang bergerak cepat. Ini berarti bermigrasi dari sistem lama yang rumit ke aplikasi dan layanan berbasis cloud. Pada saat yang sama, Hargreaves Lansdown juga menghadapi tenggat waktu kritis untuk menerapkan perubahan setelah persyaratan peraturan baru di Eropa untuk memperkenalkan 3D Secure (3DS) Versi 2, standar autentikasi yang bertujuan untuk mengurangi penipuan dan memberikan keamanan tambahan pada pembayaran online.

Sebagai platform investasi tepercaya, sangat penting bagi Hargreaves Lansdown untuk mencapai tujuan ini tanpa mengganggu klien mereka.

Solusi

Beralih dari sistem lama untuk pembayaran segera membawa Hargreaves Lansdown lebih dekat ke ruang operasi yang diimpikannya untuk bisnis dan membantu perusahaan membangun landasan yang kokoh untuk melanjutkan perjalanan transformasi digitalnya.

“Menurut kami Hargreaves Lansdown adalah cara terbaik untuk berinvestasi dan menghemat uang Anda sebagai investor ritel, tetapi untuk mendukung proposisi ini, kami perlu bekerja sama dengan mitra industri terkemuka,” kata George Rodgers, senior product manager di Hargreaves Lansdown. “Pembayaran adalah contoh yang bagus, karena bermitra dengan Stripe memungkinkan kami berfokus pada hal terbaik yang dapat kami lakukan, yaitu pengalaman investasi secara keseluruhan.”

Pemrosesan transaksi yang lancar

Hargreaves Lansdown melayani berbagai macam investor, sehingga pengalaman memproses pembayaran dan penarikan diperlukan agar setara dalam memperhitungkan satu transaksi bernilai tinggi atau transaksi volume rendah yang sering terjadi di berbagai perangkat yang berbeda.

Hargreaves Lansdown menggunakan Stripe untuk memastikannya siap untuk 3DS pada batas waktu Juni 2021 tanpa kegagalan pembayaran. Bersama dengan Stripe, mereka dengan mulus mentransisikan pengalaman pembayarannya tanpa keraguan pelanggan tentang persyaratan autentikasi baru. “Salah satu pujian terbesar yang dapat saya berikan kepada Stripe adalah peluncuran peraturan baru ini sebagian besar tidak diperhatikan di Hargreaves Lansdown. Itu ditangani dengan mulus,” kata Rodgers.

Hargreaves Lansdown kini dapat menampilkan pesan kesalahan yang lebih spesifik kepada kliennya saat pembayaran gagal terjadi. Ini misalnya terjadi pada klien yang mencoba menggunakan kartu kredit kedaluwarsa. Perubahan sederhana dalam pesan kesalahan dapat menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik secara keseluruhan.

Pengembangan dan integrasi jalur cepat

Inti dari peluncuran yang cepat dan sukses adalah kecepatan dan kesederhanaan integrasi. Tim pengembangan Hargreaves Lansdown mendapat manfaat dari banyaknya dokumentasi API yang tersedia dan sandbox publik. Tim memiliki keyakinan bahwa batas waktu peraturan dapat dipenuhi, serta integrasi yang lebih besar dengan sistem lama dalam jangka panjang, dan mereka terkesan dengan betapa cepatnya mereka dapat menerapkan masukan pengguna yang disederhanakan untuk membuat perubahan dan meluncurkannya ke produksi. “Saat kami memiliki perubahan untuk dilakukan pada aplikasi Stripe, tim pengembangan menikmatinya karena ini adalah salah satu tempat termudah untuk melakukan perubahan pada sistem yang kami miliki,” kata Rodgers.

Keamanan dan layanan pelanggan

Menjaga keamanan investasi 1,7 juta pelanggannya adalah prioritas utama Hargreaves Lansdown. Walaupun tingkat transaksi penipuan selalu sangat rendah, bisnis terus memperhatikan kemungkinan risiko penipuan, dan memiliki protokol deteksi tingkat tinggi yang sangat tinggi. Stripe Radar telah menambahkan lapisan ekstra untuk ini dengan menyingkirkan upaya penipuan sebelum mencapai pemeriksaan internal dan tindakan. Selain itu, Radar memberikan data deteksi tambahan kepada tim penipuan Hargreaves Lansdown.

Dari perspektif layanan pelanggan dan dukungan, tim layanan bantuan dapat dengan mudah melihat Dashboard Stripe jika terjadi masalah yang jarang terjadi. Ini memberi mereka ikhtisar tentang pembayaran klien dan kemampuan untuk meyakinkan dan memecahkan masalah dengan cepat dan efektif.

Hasil

Hargreaves Lansdown memproses £192 juta dalam satu hari tanpa masalah selama akhir tahun pajak ini. Dengan menggunakan pengiriman pesan kesalahan real-time dinamis Stripe, upaya untuk melakukan pembayaran dengan kartu kredit berkurang sebesar 93%. Secara keseluruhan, berintegrasi dengan Stripe mengurangi pembayaran yang gagal sebesar £540 juta per tahun. Tim internal di Hargreaves Lansdown merasa bekerja dengan solusi, mulai dari Dashboard front-end hingga alat pengembangan back-end, mudah dan efisien. Dan, yang terpenting, klien Hargreaves Lansdown menerima layanan terbaik dengan waktu aktif pemrosesan 99,999% sejak bermitra dengan Stripe.

“Memberikan perjalanan pembayaran inti ke standar setinggi mungkin adalah yang utama dan utama dari apa yang ingin kami lakukan, dan Stripe adalah cara untuk melakukannya,” kata Rodgers.