Tantangan

Pada tahun 2012, Dodd Caldwell dan Ryan Wood, pendiri MoonClerk, mulai mencari platform pembayaran online untuk menjadi fondasi bagi bisnis baru mereka, MoonClerk. Tim tersebut memiliki visi untuk menyederhanakan cara bisnis kecil menerima dan mengelola pembayaran online, mengisi celah besar yang dihadapi oleh bisnis yang ramping tanpa sumber daya teknis internal. Caldwell dan Wood menginginkan solusi white label, tetapi tidak dapat membangun platform pembayaran dari nol. Platform yang sudah dikenal seperti WePay, yang telah mereka gunakan di masa lalu, tidak memiliki kemampuan yang dianggap sangat penting oleh para pendiri, seperti fitur penagihan, kemampuan menangkal penipuan, dan jangkauan global. Namun begitu, Caldwell dan Wood tidak memiliki bandwidth untuk menelisik kumpulan solusi terpisah guna mengisi celah yang tidak dapat diberikan oleh platform lain.

“Kami merupakan tim kecil dan tidak dapat berurusan dengan sistem-sistem produk yang berbeda,” ujar Caldwell, CEO dan salah satu pendiri MoonClerk. “Memiliki produk-produk yang kuat dan andal pada satu platform pembayaran sangatlah penting bagi pertumbuhan dan profitabilitas kami.”

Solusi

MoonClerk pada akhirnya menemukan Stripe sebagai mitra terbaik untuk mewujudkan visinya menyederhanakan pembayaran online untuk bisnis kecil. MoonClerk memilih memanfaatkan beberapa produk Stripe untuk memberi bisnis kecil platform pembayaran komprehensif yang dapat dengan mudah disediakan tanpa pekerjaan teknis yang berat:

• Payments menyediakan kemampuan pembayaran global serta opsi integrasi yang fleksibel untuk metode pembayaran guna membuka peluang ekspansi yang cepat dan mudah.
  
• Connect memungkinkan pengembang dengan cepat membangun dan meningkatkan skala pengalaman pembayaran menggunakan API yang mudah dikonfigurasi.
  
• Billing mempercepat penagihan pelanggan dengan langganan dan invoice yang membuat pendapatan tetap mengalir.
  
• Invoicing memungkinkan pembuatan invoice global tanpa menulis kode, untuk menghemat waktu.
  
• Radar menggunakan pembelajaran mesin untuk mencegah penipuan sekaligus menghindari penolakan yang keliru, semuanya tanpa penyiapan tambahan.
  

MoonClerk memberikan white label pada solusi Stripe-nya untuk mencapai tampilan dan fitur brand yang lebih besar di berbagai lini, tetapi tanpa harga atau kebutuhan yang terlalu tinggi bagi pengembang. Di bagian backend, dokumentasi Stripe yang komprehensif dan kemudahan penggunaan memungkinkan Wood, CTO dan salah satu pendiri di MoonClerk, dengan cepat menambahkan fitur baru serta memperluas penawaran MoonClerk setiap kali Stripe meluncurkan fungsionalitas baru.

“Stripe membantu kami menjaga biaya nonproduksi tetap rendah. Kami tidak harus mempelajari sistem yang berbeda, dan pelaporan mudah dikonsolidasikan,” ujar Wood.

Hasil

Saat ini hampir satu dasawarsa sejak tim memulai usaha mereka, MoonClerk menggunakan setengah lusin produk Stripe untuk memungkinkan bisnis-bisnis kecil di lebih dari 35 negara dengan cepat dan mulus membuat layanan pembayaran yang dapat disematkan, dapat ditautkan, serta dapat diberi brand tanpa keterampilan teknis. Dengan Payments, Connect, Billing, Invoicing, Radar, dan produk Stripe lainnya yang mendukung pertumbuhannya, MoonClerk telah membangun solusi unik guna membantu bisnis-bisnis kecil bersaing lebih baik di dunia online yang makin meningkat saat ini.

Optimalisasi pembayaran mengurangi churn pelanggan lebih dari 30%

Bila transaksi pembayaran rutin gagal, perusahaan seperti MoonClerk kehilangan pendapatan dengan jumlah yang besar. Daripada meminta pelanggan untuk memperbarui informasi secara manual pada kartu tersimpan yang telah kedaluwarsa atau telah diganti, koneksi langsung Stripe dengan sejumlah jaringan kartu memungkinkan pembaruan kartu yang mulus tanpa gangguan layanan yang membuat frustrasi, sehingga menghindari churn pelanggan dan hilangnya pendapatan.

“Kami lebih berfokus pada churn daripada pertumbuhan pelanggan karena churn diketahui tinggi pada bisnis-bisnis kecil,” ujar Caldwell. “Fitur pengoptimalan otorisasi Stripe, seperti Smart Retries dan Adaptive Acceptance, telah membantu kami mengurangi churn hingga lebih dari 30%.”

Ekspansi cepat ke lebih dari 35 negara

Bisnis terkecil sekalipun yang dilayani oleh MoonClerk mengenali peluang situs belanja online secara global. Ketersediaan internasional Stripe yang luas, dengan pemrosesan pembayaran dalam 135+ mata uang global, membuka jalur bagi MoonClerk untuk berekspansi dengan aman dan penuh keyakinan dengan seberapa pun laju kecepatannya, termasuk ke pasar negara berkembang seperti Brasil dan India.

“Di mana pun Stripe bekerja, kami bekerja,” ujar Caldwell. “Saat Stripe menambahkan negara baru, kami dapat melakukan ekspansi ke negara-negara itu sekaligus mempertahankan kontrol penipuan secara proaktif, pengoptimalan otorisasi, dan masih banyak lagi.”

Platform pembayaran tunggal namun komprehensif untuk kemampuan peningkatan skala yang efisien

Cukup bersama Stripe, MoonClerk mendapatkan akses ke semua alat yang dibutuhkan untuk memungkinkan pelanggannya menerima pembayaran secara online dan di seluruh dunia. MoonClerk dapat berfokus pada ekspansi dan pertumbuhan bisnis sementara Stripe menyediakan platform pembayaran untuk menerima pembayaran, mengurangi penipuan, mengelola langganan, dan masih banyak lagi, semuanya dengan sedikit upaya teknis.

“Stripe adalah satu-satunya platform yang memungkinkan kami fokus pada pertumbuhan dan peningkatan skala MoonClerk,” tambah Dodd.