Tantangan

Untuk jutaan orang yang menghadapi masalah kesehatan mental, Lyra Health menata ulang perawatan kesehatan mental yang komprehensif dengan meningkatkan akses ke perawatan yang efektif dan berkualitas tinggi untuk karyawan dan keluarga mereka. Awalnya, pemberi kerja membayar Lyra untuk layanan, yang kemudian membayar penyedia layanan kesehatan. Namun, seiring pertumbuhan perusahaan dan pelanggan yang menginginkan lebih banyak fleksibilitas untuk karyawan mereka, kompleksitas transaksional dari tunjangan, rencana kesehatan, dan pembayaran bersama anggota menjadi tantangan skalabilitas. Dengan kemudahan akses ke perawatan dan peningkatan anggota yang tetap menjadi prioritas tertingginya, Lyra tahu bahwa mereka ingin menjaga agar segala sesuatunya semudah mungkin bagi pelanggan dan karyawannya.
“Kami perlu berkembang melampaui membayar penyedia secara langsung, yang mengharuskan anggota untuk beralih ke pembayaran bersama paket kesehatan mereka, atau bahkan membayar sendiri setelah manfaat habis,” jelas Mike Komadina, Product Manager, Lyra Health. “Tantangan kami adalah menjadikan ini transisi yang mudah bagi anggota tanpa membebani jaringan besar penyedia layanan kami.”

Lyra memegang tanggung jawab penting untuk memberikan dukungan kesehatan mental yang sangat dibutuhkan kepada karyawan perusahaan terkemuka di dunia. Namun untuk melakukannya secara efektif, mereka harus mengintegrasikan infrastruktur pembayaran yang andal dan terukur yang dapat menangani transaksi perawatan kesehatan yang kompleks sekaligus mempertahankan kesederhanaan untuk pembayaran anggota dan pengalaman pembayaran penyedia di platformnya.

Solusi

Di awal sejarahnya, Lyra memilih Stripe sebagai platform untuk menangani pembayaran ke penyedia dari semua ukuran. “Stripe Connect sangat memudahkan terapis baru untuk bergabung dengan jaringan kami,” jelas Komadina. “Ini adalah cara terukur untuk mengelola pembayaran baik untuk praktik individu kecil hingga grup yang lebih besar—terlepas dari kemampuan teknis mereka.”

Saat Lyra tumbuh untuk menambahkan lebih banyak layanan ke lebih banyak pelanggan, Lyra tidak ingin menambah kerumitan pada infrastruktur teknisnya sendiri. Memperluas platform pembayaran tunggal untuk menangani transaksi anggota dan penyedia adalah jawaban yang logis, dan setelah mengevaluasi beberapa solusi, Lyra memilih Stripe sebagai solusi terpadu untuk kebutuhannya. Komadina menambahkan, “Stripe memungkinkan anggota kami untuk mendaftar dengan mudah. Stripe Payments memungkinkan kami menyimpan informasi kartu kredit dengan aman untuk penggunaan di masa mendatang, yang merupakan manfaat besar. Dan, kami tidak perlu menjalin hubungan keuangan baru dengan penyedia saat anggota beralih dari EAP mereka ke paket kesehatan atau pembayaran sendiri. Karena semuanya ada di satu platform, Stripe membuatnya mulus.”

Hasil

Menggunakan Stripe sebagai platform pembayaran tunggal memberi Lyra kepercayaan diri dan keandalan yang diperlukan untuk menskalakan bisnisnya yang berkembang pesat. Saat perusahaan melanjutkan ekspansinya yang cepat, Lyra dapat berfokus pada misinya untuk mengubah perawatan kesehatan mental karena mengetahui bahwa Stripe direkayasa untuk memperkuat pertumbuhannya.
Seiring pertumbuhan, kami benar-benar membutuhkan mitra pembayaran di mana kami dapat memiliki keyakinan dalam skalabilitas dan keandalan. Stripe menawarkan semua itu, plus
ini adalah platform tunggal dan terpadu untuk menagih anggota dan membayar ke penyedia.

+150% pertumbuhan jaringan penyedia, dengan penskalaan Stripe untuk mendukung pembayaran ke 5.300+ penyedia

“Seiring pertumbuhan, kami sangat membutuhkan mitra pembayaran yang dapat kami percaya dalam skalabilitas dan keandalan,” kata Mike Komadina, Manajer Produk, Lyra Health. “Stripe menawarkan semua itu, plus itu adalah platform tunggal yang terpadu untuk menagih anggota dan membayar ke penyedia.”

+200% peningkatan transaksi penyedia dan +300% pertumbuhan anggota tanpa perubahan integrasi

Komadina mengatakan, “Kami bekerja dengan banyak penyedia teknologi. Stripe telah responsif dan profesional dalam mendukung pertumbuhan kami, dan telah ada saat kami mengembangkan model bisnis kami. Itu kembali ke keandalan dan stabilitas, dan Stripe benar-benar unggul.”

Kemampuan pembayaran konsumen terintegrasi dan diterapkan hanya dalam beberapa minggu

“Tim pendukung Stripe sangat bagus untuk startup seperti Lyra,” kata Komadina. “Mereka sangat baik dalam memberi saran kepada kami tentang praktik terbaik pembayaran, implementasi dan teknologi, dan yang lainnya. Kami dapat menjelaskan visi kami dan Stripe membantu kami memetakannya ke produk mereka, dan itu benar-benar positif bagi kami.”