Desafío

G Adventures es la empresa precursora del turismo comunitario, y organiza aproximadamente 600 aventuras en grupos reducidos cuidadosamente diseñadas que benefician directamente a las comunidades de cada uno de sus destinos. A lo largo de 30 años, se ha convertido en una de las mayores empresas de viajes de aventura del mundo. En 2020, G Adventures, junto con sus homólogos en la industria turística mundial, experimentó un importante trastorno con la aparición de la pandemia. Los viajes se ralentizaron en todo el mundo y se cancelaron o modificaron. Incluso cuando los países comenzaron a reabrirse para viajar, se mantuvo un alto nivel de incertidumbre.

G Adventures ha reconocido la necesidad de implementar cambios en el modelo de negocio y en los procesos para ofrecer a los clientes flexibilidad a la hora de cambiar las opciones de viaje, recibir créditos y volver a reservar cuando estén preparados. También necesitaba un grado de agilidad empresarial interna para seguir adaptándose a las cambiantes demandas y normas del sector turístico internacional.

Además, al realizar viajes en más de 100 países diferentes, G Adventures necesitaba una infraestructura de pagos escalable, flexible y que cumpliera con las normas para mantener y hacer crecer su presencia global. La empresa dependía en gran medida de las tarjetas de crédito en lugar de ofrecer los métodos de pago locales preferidos por sus clientes de todo el mundo. Además, el 50 % de sus transacciones online en Europa han fracasado porque no cumplían con la segunda Directiva de servicios de pago PSD2.

A G Adventures le quedaba poco tiempo. Con la cercanía de su evento de rebajas en línea anual, necesitaba implementar estos cambios a tiempo para lo que suele ser uno de sus mayores eventos de ventas del año.

Solución

Stripe ha presentado G Adventures a Constanci, un proveedor de soluciones de facturación por suscripción y gestión de ingresos de SaaS (Software como Servicio) y socio de Stripe desde 2020. El equipo de expertos de Constanci ha desarrollado rápidamente un profundo conocimiento de los objetivos y desafíos empresariales de G Adventures y ha comenzado a elaborar una solución sostenible que pudiera crecer con el negocio. Sabiendo lo importante que era el evento de rebajas para los ingresos anuales de su cliente, Constanci ha buscado acelerar la estrategia de despliegue y reducir el cronograma de implementación.

Constanci ha ayudado a G Adventures a implementar y pasar a modo activo una infraestructura de pagos flexible y conforme a la normativa, y ha integrado la plataforma de pagos de Stripe con los sistemas internos de G Adventures. G Adventures también ha construido sus propios Payment Links con Stripe Elements. La API de Stripe le ha permitido a G Adventures adjuntar metadatos a los pagos, lo que resultó fundamental para desarrollar una solución que se integrara completamente con todos sus sistemas de la parte administrativa y se canalizara directamente en sus informes. Como resultado, la reconciliación ha sido más eficiente y eficaz, y se han reducido los problemas de los clientes, lo que permitió el cobro sin problemas de los pagos y las operaciones de ingresos.

Resultados

Tras la implementación, G Adventures vio un aumento inmediato de las tasas de autorización. Ahora que G Adventures cumple con la normativa PSD2 y ha reducido su riesgo PCI, solo el 0,3 % de sus transacciones europeas acaban siendo rechazadas, frente al 50 % anterior. Y del total de sus transacciones, menos del 2 % se rechazan por motivos distintos a la insuficiencia de fondos. Como resultado de una experiencia de compra más fluida, G Adventures ha visto una reducción significativa en el número de llamadas a su centro de llamadas, con lo que se redujeron los gastos generales y aumentó la eficiencia operativa.

Constanci también ha ayudado a reducir el tiempo de implementación de G Adventures a la mitad, lo que no solo le ha permitido reducir con rapidez su número de transacciones fallidas, sino que también le permitió lanzar una nueva plataforma de pagos flexible y sin fricciones a tiempo para su esperado evento de rebajas en línea.

La integración con Stripe le ha permitido a G Adventures minimizar los costes de desarrollo de software, reducir los costes de transacción y los costes de supervisión operativa, y aumentar el flujo de caja del negocio. G Adventures planea seguir trabajando con Constanci y Stripe a medida que se centra en escalar en diferentes mercados internacionales.

Acerca de nuestro socio

Constanciayuda a los negocios de rápido crecimiento y a las mayores empresas del mundo a crear modelos de negocio de ingresos recurrentes y a escalarlos a nivel mundial. Sus soluciones simplifican y aceleran las operaciones de facturación e ingresos en las plataformas Stripe y Salesforce.