Tantangan

Dimulai di Singapura pada tahun 2013, Castlery menjual produknya secara online dan segera setelah itu merambah ke retail offline dengan ruang pamer fisik. Namun, menangani pembayaran online dan offline sangatlah rumit. Di Singapura, transaksi yang telah diproses di dalam toko membutuhkan input manual untuk memasukkan informasi pembelian ke dalam sistem internal Castlery. Dan pengembalian uang untuk transaksi di dalam toko merupakan sumber masalah bagi pelanggan Castlery. Travers Tan, rekan pendiri dan SVP of sales, menjelaskan bahwa Castlery "harus mengumpulkan rekening bank pelanggan dan melakukan transfer melalui sistem perbankan, sebuah proses yang dapat memakan waktu hingga dua minggu dan menyebabkan kesusahan bagi pelanggan."

Solusi

Untuk menghilangkan kerumitan ini, Castlery berintegrasi dengan platform terpadu Stripe untuk mengelola pembayaran di dalam toko dan e-commerce di satu tempat. Castlery beralih ke Stripe Terminal, yang memungkinkan bisnis untuk mengintegrasikan data pembayaran online dan pembayaran di dalam toko dengan mulus ke dalam catatan mereka. Proses integrasi dilakukan dalam waktu satu bulan, dan tim dukungan pengembang dan penerapan akun Stripe bekerja sama dengan Castlery dalam saluran Slack bersama.

Hasil

Stripe Terminal menyederhanakan pengembalian dana dan rekonsiliasi

dengan tampilan terpadu pelanggan Sekarang, dengan Stripe, proses pengembalian dana telah dipersingkat menjadi hanya beberapa hari, ada notifikasi langsung, dan Castlery tidak perlu mengumpulkan detail tambahan apa pun dari pelanggan.

Karena Castlery menggunakan Stripe untuk menerima pembayaran online dan di dalam toko, Castlery memiliki pandangan terpadu tentang pelanggan yang sangat berharga bagi tim operasinya. Jika pelanggan telah membeli secara online, kemudian kembali untuk membeli sesuatu di toko, Castlery memiliki pandangan penuh tentang aktivitas mereka dan dapat menyesuaikan pengalaman pelanggan. Hal ini juga membantu tim keuangan dalam proses rekonsiliasi. Sebagai ganti mencetak akun dari berbagai penyedia untuk pembayaran offline dan online, dan menghabiskan waktu berjam-jam untuk melacak berbagai kode dan transaksi, semua data transaksi dengan mudah tersedia di Dashboard Stripe. Travers menjelaskan bahwa "dengan Stripe, prosesnya sangat mudah—pelanggan cukup mengetuk kartu mereka di dalam toko, dan sistem kami langsung diperbarui."

Ekspansi ke AS dan perlindungan dari penipuan dengan Stripe Radar

Setelah mengintegrasikan Stripe di Singapura dan Australia, Castlery kemudian berekspansi ke AS pada tahun 2019. Castlery menyadari adanya pola penipuan yang berbeda di pasar AS, sehingga Castlery mengaktifkan mesin pendeteksi penipuan dengan Stripe Radar. Castlery berkolaborasi dengan Stripe untuk membuat aturan baru; misalnya, memberlakukan 3D Secure 2 untuk transaksi berisiko tinggi dan memasukkan transaksi tertentu ke dalam proses peninjauan risiko.

Dengan Stripe yang membantu operasi pembayarannya, Castlery bermaksud untuk lebih memantapkan pangsa pasarnya di kancah retail furnitur Australia dan terus berkembang dan berekspansi di Amerika Serikat.