Hoe Jane zorgprofessionals naadloze oplossingen biedt

Jane is een online platform voor zorg- en wellnessprofessionals dat het makkelijk maakt om afspraken, dossiers, planningen, facturatie en uitbetalingen in goede banen te leiden. Jane werd opgericht in 2012 en heeft zijn hoofdkantoor in North Vancouver, Brits-Columbia. Het biedt diensten aan zorgprofessionals over de hele wereld.

We spraken met Trevor Johnston, medeoprichter en een van de CEO's van het bedrijf, over de voordelen van het bieden van een online ervaring op maat, het belang van menselijke interacties met klanten en hoe ervaring met de ontwikkeling van een app voor wafeltoppings als input heeft gediend voor de oplossingen van Jane voor zorgprofessionals over de hele wereld.

Gebruikte producten

    Payments
    Instant Payouts
    Connect
    Terminal
Noord-Amerika
Groei

Je hebt ooit een app gemaakt om ervoor te zorgen dat iedereen verschillende wafeltoppings zou meenemen naar een wekelijks ontbijt dat je organiseerde. Hoe is dat van invloed geweest op de productontwikkeling van Jane?

Ik heb het verband eigenlijk nooit gelegd, maar uiteindelijk gaat het om het oplossen van een probleem. Elke week kwamen mensen weer met slagroom en aardbeien aanzetten. Altijd maar hetzelfde. Ik besloot daarom mijn eerste app te bouwen waarmee iedereen van tevoren toppings kon opgeven, zodat er wat te kiezen zou zijn.

Toen ik bij Jane begon, kwam ik echt nog maar net kijken op het gebied van softwareontwikkeling. Maar door de ervaring met mijn allereerste app was ik ervan overtuigd dat je niet per se een expert hoeft te zijn om iets moois te kunnen maken. Die mentaliteit heeft me enorm geholpen.

Jane wil zorgverleners een handje helpen. Hoe is de samenwerking met zorgprofessionals van invloed op de algehele strategie van het bedrijf?

We hebben veel compassie voor zorgverleners met hun eigen praktijk. Naast de zorg voor hun patiënten moeten ze in hun vrije tijd ook nog uitzoeken hoe ze hun bedrijf moeten runnen. Bij dat laatste biedt Jane een helpende hand. Onze oplossing wordt gebruikt door mensen uit honderden verschillende specialiteiten. Wij kijken naar de problemen waar veel zorgverleners tegenaan lopen en proberen deze op te lossen om zo hun dagelijkse werk makkelijker en efficiënter te maken. Hun feedback staat centraal bij de manier waarop we Jane bouwen en we vinden een menselijke relatie met onze klanten erg belangrijk. Alleen zo komen we te weten wat ze echt nodig hebben.

Hoe maakt Jane het makkelijk om elektronische patiëntendossiers aan te leggen en te beheren?

Bij de meeste systemen voor elektronische patiëntendossiers worden artsen gedwongen een specifieke indeling te gebruiken. Ali, met wie ik het bedrijf heb opgericht, had een systeem nodig voor haar praktijk met 12 specialiteiten. Het was een interessante uitdaging om een elektronisch patiëntendossier te ontwerpen dat geschikt is voor verschillende zorgverleners. We besloten daarom om van Jane een systeem te maken waarbij je niet hoeft te programmeren. Zo kunnen zorgverleners zelf een dossieroplossing bouwen die het beste aansluit op de manier waarop ze hun patiënten behandelen.

In het verlengde daarvan bouwden we een bibliotheek waar zorgverleners hun sjablonen kunnen delen met iedereen in de Jane-community. Velen doen dat gewoon uit vrijgevigheid. Nieuwe gebruikers kunnen sjablonen op categorie zoeken en selecteren en aanpassen op hun eigen praktijk. Jane-gebruikers besteden hierdoor een stuk minder tijd aan het aanleggen en beheren van dossiers.

Waarom was Jane eerst alleen op kleinere markten beschikbaar?

Het bouwen, testen en bijschaven van Jane in een rustige, minder competitieve markt als Canada gaf ons een flink voordeel. Onze gebruikers hebben echt hun steentje bijgedragen aan de ontwikkeling van het product. Hierdoor was ons bedrijf bij het betreden van de markt in de Verenigde Staten veel verder dan de gemiddelde start-up.

We kijken altijd hoe we onze gebruikers beter van dienst kunnen zijn. Instant Payouts is daar een perfect voorbeeld van. De marges in de zorg zijn laag en cashflow is cruciaal, vooral voor onze klanten die andere zorgverleners en medewerkers in dienst hebben. Wanneer de salarissen moeten worden betaald, is het erg gunstig voor de cashflow als je niet dagen maar slechts enkele uren op geld hoeft te wachten. Instant Payouts is een van die functies die we in het oude model niet konden gebruiken vanwege de beperkingen van ons financiële systeem. Met de infrastructuur van Stripe voor realtime financiële transacties is dat nu wel mogelijk.

Hoe belangrijk is de betaalervaring voor Jane?

Probleemloze betalingen maken Jane nog gebruiksvriendelijker, zowel voor zorgprofessionals als voor hun klanten. Het is soms best ongemakkelijk om patiënten na een bezoek aan een arts of therapeut te vragen om te betalen. Mensen kunnen zich nog kwetsbaar voelen. Maar met Jane Payments is de betaalkaart van de klant vaak al geregistreerd toen de afspraak werd gemaakt. De patiënt kan dan gewoon de deur uitlopen in plaats van de portemonnee te moeten trekken. Het is een win-winsituatie.

Jane Payments komt ook heel erg van pas in lastige situaties waar onze zorgprofessionals mee te maken krijgen. Denk aan patiënten die niet op hun afspraak verschijnen of mensen die verzekerd zouden moeten zijn, maar door de verzekeraar zijn geweigerd.

Waarom is de samenwerking tussen Stripe en Jane een goede match?

Door onze gedeelde focus op eenvoud. We doen er alles aan om het onze klanten zo makkelijk mogelijk te maken en het is mooi om te zien dat Stripe hetzelfde doet voor zijn gebruikers. Voordat we met Stripe werkten, moesten Jane-klanten een omslachtig aanmeldproces doorlopen. Het duurde weken voordat ze werkelijk met het programma aan de slag konden. Nu duurt het nog maar enkele minuten. Informatie wordt in realtime bijgewerkt en afschriften zijn heel overzichtelijk. Stripe werkt continu aan het verbeteren van de infrastructuur, waardoor wij handige nieuwe functies voor onze klanten kunnen blijven ontwikkelen.

Weet precies wat je betaalt

Overzichtelijke tarieven per transactie, dus geen verborgen kosten

Begin nu met de integratie

Ga binnen 10 minuten aan de slag met Stripe