Tantangan

Tim di DonorsChoose mengumpulkan masyarakat untuk memberikan krayon, buku, teknologi, dan lainnya ke tangan siswa dan guru yang bersemangat. Misi lembaga nirlaba ini bergantung pada dukungan para donatur yang dermawan, dan masalah dalam memproses donasi dapat menyebabkan donatur meninggalkan situs tanpa memberi.

“Platform pembayaran kami sebelumnya mengalami masa-masa kelambatan, beberapa pemadaman sebagian, dan beberapa pemadaman total,” ingat Nancy Mond, senior director of engineering di DonorsChoose. “Itu menciptakan pengalaman donatur yang buruk dan membutuhkan upaya manual di pihak kami untuk memperbaiki masalah transaksi.”

Pada bulan Februari 2020, DonorsChoose memutuskan bahwa platform pembayaran yang ada tidak dapat mengikuti pertumbuhan organisasi karena tidak memiliki kemampuan modern, memiliki laporan terbatas yang memberikan sedikit wawasan, dan membutuhkan terlalu banyak upaya teknis agar tetap berjalan lancar. Hal ini menyebabkan DonorsChoose untuk beralih ke platform pembayaran yang lebih kuat, andal, dan dapat diskalakan.

Solusi

Saat mengejar solusi pembayaran baru, DonorsChoose memiliki harapan besar untuk layanan yang lebih andal, transaksi yang lebih cepat, peningkatan inovasi, dan tingkat penerimaan kartu kredit yang lebih tinggi. Pilihannya dipersempit menjadi dua penyedia: Stripe dan satu vendor lain. Setelah membandingkan kecepatan inovasi dari dua solusi dan mendapatkan referensi positif dari beberapa pelanggan Stripe, Stripe dengan cepat menjadi yang terdepan. DonorsChoose mulai membangun pengalaman donasi yang lebih modern dan lancar di Stripe.

“Setelah kami memutuskan untuk pindah ke Stripe, semuanya berjalan sangat lancar karena arsitektur modernnya memungkinkan kami untuk menghilangkan banyak kode front-end yang diperlukan oleh pemroses pembayaran lama, dan memungkinkan tim Produk kami untuk bereksperimen dan berinovasi lebih cepat,” tambah Mond. “Integrasi, notifikasi, langganan, validasi kartu kredit—semuanya lebih efisien dengan Stripe.”

DonorsChoose berkolaborasi dengan Stripe untuk segera membuat prototipe pendekatan baru dalam mengumpulkan donasi. API yang kuat dan solusi perangkat lunak Stripe Payments memungkinkan penerapan perlindungan penipuan yang mudah untuk meningkatkan tingkat otorisasi. Stripe Billing juga memudahkan donatur untuk memberikan donasi satu kali atau rutin, dan Smart Retries dan pembaru kartu otomatis membantu menangkap donasi yang terlewat dan mempertahankan donatur. Untuk lebih merampingkan pengalaman donatur, DonorsChoose mampu menerapkan metode pembayaran baru, seperti Apple Pay, dan memanfaatkan notifikasi intuitif dan antarmuka pengguna Stripe.
Staf DonorsChoose bersemangat karena pelaporan dan analitik yang kuat dari Stripe untuk memberikan peningkatan visibilitas, wawasan real time, dan dashboard yang dapat disesuaikan. Para teknisi di DonorsChoose sangat ingin memanfaatkan visibilitas yang baru ditemukan ini untuk mempercepat pemecahan masalah dan memungkinkan pemantauan yang lebih baik.

Hasil

Setelah menerapkan pengalaman pembayaran baru dengan Stripe, metrik utama segera meningkat. DonorsChoose akhirnya memiliki infrastruktur pembayaran yang dapat diandalkan untuk mendukung skala dan pertumbuhannya, dan diberdayakan untuk menciptakan pengalaman donasi yang lebih baik bagi para donatur dan staf.

Hampir 17% peningkatan penerimaan kartu kredit

Dengan pengalaman donatur yang disederhanakan Stripe, validasi kartu kredit dan kode pos ditangani secara real time, termasuk pemformatan input otomatis. Selain itu, alat Smart Retries Stripe secara otomatis menentukan waktu optimal untuk mencoba kembali donasi yang gagal. Akibatnya, DonorsChoose dengan cepat melihat peningkatan penerimaan kartu kredit dari 82% menjadi 99%.
“Setelah beralih ke Stripe, donatur kami mendapatkan pengalaman pembayaran kartu kredit yang lebih baik dan lebih cepat, yang sangat meningkatkan donasi untuk permintaan kelas guru,” ujar Mond.

Penurunan signifikan dalam kesalahan rekonsiliasi pembayaran

Stripe menggantikan platform pemrosesan pembayaran yang lambat dan tidak dapat diandalkan yang terkadang memerlukan pemrosesan manual dari staf DonorsChoose, dan sekarang terus mengalirkan donasi.

“Dengan waktu transaksi yang terlalu lama dari penyedia pembayaran kami sebelumnya, charge terkadang berhasil tetapi ditandai sebagai gagal di sistem kami. Ini mengharuskan tim kami mengeluarkan pengembalian dana atau menghubungi donatur. Dengan Stripe, staf kami menghemat waktu yang signifikan karena transaksi mengalir lebih cepat dan andal,” Mond menyatakan.

Fleksibilitas, kekuatan, dan kemampuan untuk inovasi platform yang berkelanjutan

Fitur pelopor Stripe dan integrasi yang mudah digunakan memungkinkan DonorsChoose dengan cepat dan mudah menyelidiki peluang baru, menambahkan fungsionalitas baru, dan menguji kemampuan baru seiring pertumbuhan organisasi untuk membantu lebih banyak ruang kelas yang membutuhkan.

“Stripe memberi kami begitu banyak kemampuan inovatif yang tidak kami miliki sebelumnya. Pelaporannya yang kuat memungkinkan analisis dan proyeksi yang lebih akurat. Dashboard pengembangnya memberikan visibilitas luar biasa ke dalam pemrosesan pembayaran. Dan arsitektur modernnya menyederhanakan pemeliharaan teknis di sekitar,” ujar Mond.