Les solutions de facturation sont des logiciels ou des systèmes qui aident les entreprises à gérer et à automatiser leurs processus de facturation et de paiement. Ces solutions permettent de générer des factures, de suivre les paiements, de traiter la facturation récurrente, de gérer les taxes et de rapprocher les comptes. Elles vont du simple outil de facturation aux plateformes complexes et intégrées. Ces solutions sont utiles pour les entreprises qui gèrent plusieurs devises, exigences de conformité et relations avec les clients. Les solutions de facturation sont en grande partie automatisées, ce qui accélère les flux de trésorerie tout en améliorant l'expérience client grâce à une facturation transparente et sans erreur.

Les solutions de facturation permettent de connecter les équipes commerciales, financières et de service client d'une entreprise afin d'améliorer les opérations internes. Elles s'intègrent aux solutions de gestion de la relation client (CRM), aux progiciels de gestion intégrée (ERP) et à d'autres plateformes de base, et fournissent un ensemble de données unifié pour les prévisions, la comptabilisation des revenus et la planification. Le marché des logiciels de facturation par abonnement est en pleine expansion, et devrait passer de 4,1 milliards USD en 2023 à 13,9 milliards USD d'ici 2030.

Nous allons vous expliquer les différents types de solutions de facturation, la sélection d'une solution adaptée à votre entreprise et la gestion de la facturation récurrente et des modèles d'abonnement à l'aide de ce logiciel.

Sommaire

• Types de solutions de facturation et fonctionnalités
  
• Choisir la solution de facturation qui répond aux besoins de votre entreprise
  
• Gérer la facturation récurrente et les modèles d'abonnement
  
• La solution de facturation de Stripe
  

Types de solutions de facturation et fonctionnalités

Les solutions de facturation se présentent sous différentes formes, dont chacune répond à des besoins particuliers de l'entreprise. Voici les principaux types et leurs principales fonctionnalités.

Solutions de facturation récurrente

Les solutions de facturation récurrente sont destinées aux entreprises proposant des modèles d'abonnement, p. ex. les sociétés de logiciels-services, les services de streaming et les organisations basées sur un système d'adhésion. Ces solutions automatisent l'encaissement des paiements, la gestion des renouvellements et les processus de relance afin de gérer les échecs de paiement dans le cadre des cycles de facturation récurrente (par exemple, hebdomadaire, mensuelle ou annuelle). Les fonctionnalités comprennent souvent des fréquences de facturation personnalisables, des rappels automatiques, un calcul au prorata en cas de changement en cours de cycle et l'intégration aux plateformes de paiement.

Solutions de facturation à l'usage

Les solutions de facturation à l'usage permettent de suivre et de calculer les paiements en fonction des données d'utilisation. Elles sont idéales pour les entreprises de secteurs comme l'eau et l'énergie, les services cloud et les télécommunications, qui débitent les clients en fonction de leur consommation. Ces solutions peuvent gérer des modèles de tarification complexes, p. ex. la tarification échelonnée, le paiement à l'utilisation et la tarification hybride. Les fonctionnalités comprennent le suivi de l'utilisation en temps réel, la génération dynamique de factures, des alertes d'utilisation automatisées et des analyses permettant d'en savoir plus sur les clients et de prévoir les revenus.

Solutions de facturation ponctuelle

Les solutions de facturation ponctuelle permettent de gérer une facturation simple avec des modèles personnalisables, le calcul des taxes et le suivi des paiements. Elles s'intègrent généralement aux logiciels de comptabilité et s'adressent notamment aux prestataires de services aux entreprises, aux travailleurs indépendants et aux commerçants qui doivent facturer des clients pour des services ou des produits ponctuels. Les fonctionnalités comprennent la génération de factures simples, le traitement rapide des paiements et la prise en charge de réductions, de paiements partiels ou d'acomptes.

Solutions de facturation pour les grandes entreprises

Ces solutions sont destinées aux grandes entreprises ou aux entreprises ayant des besoins de facturation complexes, p. ex. les opérateurs de télécommunications, les fournisseurs mondiaux de SaaS et les établissements financiers. Ces solutions peuvent prendre en charge plusieurs devises, la gestion de plusieurs entités et la conformité fiscale avancée. Elles s'intègrent généralement aux systèmes ERP et CRM et peuvent inclure des fonctionnalités comme des flux de facturation réglables, la prise en charge de plusieurs méthodes de comptabilisation des revenus, des rapports avancés, des pistes d'audit et l'évolutivité nécessaire pour gérer des volumes de transactions en hausse.

Solutions de facturation hybride

Les solutions de facturation hybride conjuguent des éléments de la facturation récurrente, de la facturation à l'utilisation et de la facturation ponctuelle. Elles constituent un choix polyvalent pour les entreprises ayant des flux de revenus variés et sont courantes, entre autres, dans les secteurs des télécommunications, des services cloud et des SaaS B2B complexes. Ces solutions flexibles permettent de combiner des modèles de tarification, de gérer les abonnements en sus des achats ponctuels et d'appliquer des réductions complexes. Elles peuvent également inclure des fonctionnalités comme la facturation unifiée, la gestion des clients, l'analyse intégrée et les intégrations flexibles d'interface de programmation d'applications (API).

Plateformes de facturation avec plateformes de paiement intégrées

Les plateformes de facturation qui s'intègrent directement aux plateformes de paiement simplifient la facturation et les paiements pour les entreprises et leurs clients. Elles peuvent généralement prendre en charge plusieurs devises et moyens de paiement (p. ex. cartes de crédit, virements ACH [Automated Clearing House]) et comporter des fonctionnalités comme la détection des fraudes et le rapprochement automatisé. Les entreprises d'e-commerce, les marketplaces et les services par abonnement qui recherchent une solution tout-en-un utilisent souvent ces plateformes.

Choisir la solution de facturation qui répond aux besoins de votre entreprise

Pour choisir la bonne solution de facturation, vous devez comprendre les besoins de votre entreprise et trouver un outil adapté à la fois à votre configuration actuelle et à vos projets. Voici les critères à prendre en compte :

• Modèle de facturation : réfléchissez à la manière dont vous facturez vos clients, que ce soit par le biais d'abonnements, de paiements ponctuels ou de frais basés sur l'utilisation. Chaque modèle nécessite des fonctionnalités distinctes : les entreprises proposant des abonnements peuvent avoir besoin de renouvellements automatisés, tandis que les entreprises proposant une tarification à l'utilisation peuvent avoir besoin d'un suivi en temps réel.

• Intégration : recherchez des solutions qui peuvent s'intégrer aux outils que vous utilisez déjà, comme votre CRM, votre ERP ou votre logiciel de comptabilité, ou qui sont accompagnées d'API flexibles. Cette intégration permet de réduire les tâches manuelles et de garantir la propreté et l'exactitude de vos données.

• Évolutivité : vos besoins en matière de facturation évolueront probablement au gré du développement de votre entreprise. Choisissez une solution capable de gérer cette croissance, que ce soit en ajoutant de nouveaux modèles de tarification, en gérant davantage de transactions ou en prenant en charge plusieurs devises. Avec un système de facturation flexible, vous pouvez vous développer sans apporter de changements majeurs.

• Rapports et informations : trouvez des solutions qui fournissent des rapports détaillés sur l'évolution des revenus, l'attrition et les échecs de paiement. Ces enseignements vous aident à prendre des décisions éclairées et à affiner votre stratégie.

• Conformité et sécurité : assurez-vous que la solution que vous choisissez gère la conformité avec les réglementations applicables à votre entreprise en matière de fiscalité, de confidentialité et de sécurité, en particulier si vous exercez vos activités dans plusieurs régions. Recherchez des fonctionnalités comme le calcul automatique des taxes et le chiffrement des données.

• Expérience client : la facturation peut être un critère déterminant pour la satisfaction des clients. Recherchez des fonctionnalités qui améliorent l'expérience client, p. ex. des options de paiement flexibles, des factures claires et des rappels automatiques. Un processus de facturation fluide et transparent peut constituer un atout indéniable pour fidéliser les clients.

• Valeur globale : évaluez le prix et la valeur globale. Une solution plus coûteuse peut être synonyme d'économies sur le long terme en réduisant le risque d'erreurs, en accélérant les paiements ou en limitant les tâches manuelles. Réfléchissez à la manière dont une solution peut aider votre entreprise et accompagner durablement sa croissance.

Gérer la facturation récurrente et les modèles d'abonnement

Les entreprises reposant sur la facturation récurrente et les abonnements ont des critères particuliers en ce qui concerne les pratiques de facturation. Voici quelques bonnes pratiques de facturation à adopter si votre entreprise est l'un de ces types d'entreprises :

• Planifier la croissance : choisissez une plateforme de facturation capable de s'adapter à votre développement ou à un changement de cap. Recherchez des fonctionnalités avancées comme la facturation à l'usage, les calculs au prorata complexe et les indicateurs en temps réel qui s'intègrent à votre produit et à votre écosystème financier. Des plateformes comme Stripe Billing permettent de personnaliser de nombreux aspects et peuvent gérer des modèles de tarification complexes.

• Concevoir une tarification : utilisez la tarification dynamique, les tarifs antérieurs ou les modèles hybrides pour optimiser la valeur à vie du client (LTV) et réduire l'attrition. Rédigez une documentation de tarification claire et détaillée qui soutient les ventes et réduit les difficultés lors de l'inscription des clients. Réexaminez et testez régulièrement les stratégies de tarification en réalisant des tests A/B pour trouver un juste milieu entre acquisition et fidélisation.

• Automatiser le paiement des abonnements : utilisez l'automatisation pour les flux de relance complexes, les relances intelligentes en cas d'échec de paiement et les tactiques de communication multicanal qui engagent les clients de manière proactive sur l'état de leur facturation, les problèmes de paiement potentiels ou les opportunités de vente incitative.

• Mettre à niveau les portails clients : offrez à vos clients un portail qui leur permet de gérer l'utilisation, de consulter leur historique détaillé de facturation et de comprendre la valeur qu'ils tirent de votre service. Des fonctionnalités comme les notifications dans l'application concernant les seuils de facturation ou l'état du compte peuvent réduire l'attrition et augmenter la satisfaction. Envisagez d'intégrer l'IA pour fournir des informations et des recommandations personnalisées.

• Gérer la conformité à l'échelle mondiale : automatisez la gestion de la taxe sur la valeur ajoutée (TVA), de la taxe sur les produits et services (TPS) et des exigences locales en matière de retenue à la source afin de rester en conformité avec les réglementations mondiales sans frais généraux manuels. Recherchez des systèmes de facturation qui disposent d'intégrations natives ou partenaires avec des solutions de conformité fiscale afin de gérer la conformité sur plusieurs territoires.

• Élaboration de stratégies de rétention axées sur les données : passez en revue les indicateurs d'abonnement, p. ex. les tendances comportementales des clients et les analyses prédictives du taux d'attrition. Utilisez ces informations pour développer des stratégies de fidélisation ciblées, affiner les modèles de tarification ou ajuster le parcours client.

• Améliorer l'expérience de paiement : localisez les options de paiement pour vous adapter aux préférences des consommateurs et augmenter les taux d'autorisation. Envisagez de mettre en œuvre un routage intelligent pour les paiements et une tarification multidevises afin d'élargir votre part de marché.

• Concevoir des flux de communication client : créez des flux de communication sophistiqués adaptés à différentes étapes du parcours client ou comportements qui renforcent la valeur, anticipent les besoins des clients et empêchent l'attrition. Les contenus dynamiques, les messages personnalisés et les délais peuvent être déterminants dans la réussite ou non d'une stratégie de rétention.

• Se protéger contre la fraude et les contestations de paiement : adoptez une approche de sécurité multicouche pour vos processus de facturation et de paiement grâce à la détection de la fraude basée sur l'apprentissage automatique, à l'authentification adaptative et à la surveillance en temps réel. Gérez les contestations de paiement de manière proactive grâce à une documentation détaillée et à des processus complets de gestion des litiges.

La solution de facturation de Stripe

Stripe Billing aide les entreprises à automatiser et à gérer leurs processus de facturation. Elle comprend les fonctionnalités suivantes :

• Facturation : avec Stripe Billing, les entreprises peuvent mettre en place différentes formules d'abonnement avec différents échelons tarifaires, intervalles de facturation (mensuels, annuels, etc.), périodes d'essai et modules complémentaires. Stripe Billing peut également gérer des factures ponctuelles pour des achats occasionnels ou des paiements personnalisés.

• Encaissement des paiements : Stripe Billing automatise l'ensemble du processus d'encaissement des paiements. Une fois qu'un client s'est abonné, Stripe traite automatiquement les paiements récurrents.

• Gestion des relances : en cas d'échec de paiement, Stripe dispose d'une gestion des relances intégrée qui permet de relancer automatiquement les paiements en fonction de règles personnalisables et d'envoyer des e-mails aux clients pour les inviter à mettre à jour leurs moyens de paiement.

• Factures personnalisées : Stripe Billing permet aux entreprises de mettre leurs factures aux couleurs de leurs marques, de gérer des scénarios de facturation complexes et d'ajouter des réductions, des bons de réduction ou des paiements au prorata.

• Calcul des taxes : Stripe Billing permet d'intégrer le calcul des taxes via Stripe Tax, une solution qui calcule, prélève et reverse automatiquement le bon montant de taxe en fonction de la localisation du client.

• Intégration à d'autres produits Stripe : Stripe Billing s'intègre facilement à la suite Stripe, notamment Stripe Payments, Stripe Tax et Stripe Radar, pour la prévention de la fraude. Cela permet de créer une plateforme unifiée qui gère la facturation, les paiements, la conformité fiscale et la détection de la fraude.

• Rapports et analyses : Stripe Billing dispose d'outils de reporting performants qui permettent de suivre des indicateurs comme le revenu récurrent mensuel (MRR), la valeur à vie et les taux d'attrition. Ces informations aident les entreprises à comprendre leur santé financière et à améliorer leurs stratégies de tarification, leurs efforts de fidélisation de la clientèle et leurs stratégies de croissance globales.

• API personnalisable : Stripe Billing fournit une API réglable qui permet aux entreprises de créer des expériences de facturation personnalisées. Vous pouvez intégrer Stripe Billing à votre site Web ou application, personnaliser le flux de paiement et automatiser les opérations de facturation, le tout en utilisant les ressources et la documentation complètes de Stripe destinées aux développeurs.

En savoir plus sur Stripe Billing, son fonctionnement et les premières étapes de son utilisation.