Desafio
A Good Friday Appeal arrecada fundos para o Royal Children's Hospital há mais de 90 anos. Há cinco anos, a organização começou a trabalhar com a Vertic para melhorar a escalabilidade e aumentar o impacto. O aplicativo personalizado da Good Friday Appeal usava vários bancos de dados diferentes. A Vertic consolidou o aplicativo em uma única solução da Salesforce conectada ao gateway de pagamentos da Good Friday Appeal. O resultado foi melhor acesso e transparência para os registros de doadores.
Em 2020, as atividades de arrecadação de fundos foram severamente afetadas pela pandemia e as doações foram reduzidas pela metade. Ficou evidente que a adaptação à mudança para doações online seria fundamental para o sucesso no longo prazo. Nos dois anos seguintes, com a crescente adoção do ambiente online, a organização aumentou os investimentos em infraestrutura digital.
A Good Friday Appeal procurou facilitar as contribuições online dos doadores, sem descuidar da personalização da experiência. Com seu histórico baseado em dinheiro em espécie e relacionamentos, a organização queria oferecer a flexibilidade de aceitar pagamentos cashless, mesmo em eventos presenciais, sem perder o toque humano. A organização precisava de uma maneira de coletar mais dados para obter insights sobre os doadores com a finalidade de apoiá-los e agradecê-los melhor, bem como enriquecer toda a experiência de doação.
Com a expansão, a Good Friday Appeal buscou reduzir a complexidade, simplificar a pilha de soluções e integrar melhor os pagamentos com o aplicativo de gerenciamento de arrecadação de fundos da Vertic. A organização queria uma solução de pagamentos que ajudasse a ampliar a escala, simplificar os processos, oferecer acesso a pagamentos com carteiras digitais (como Google Pay e Apple Pay) e facilitar ao máximo o processo de doação. Como a maior parte das atividades de arrecadação de fundos da organização se concentra na Sexta-Feira Santa, era necessário contar com uma plataforma confiável e segura que comportasse o alto volume de pagamentos recebidos em um só dia.
Solução
A Vertic, parceira de confiança da Good Friday Appeal, aconselhou a mudança do CRM herdado para a solução da Salesforce para organizações sem fins lucrativos, que pode usar a Stripe como gateway de pagamentos. A Vertic ajudou a Good Friday Appeal a integrar a Stripe com a solução digital de arrecadação de fundos da Vertic, o NPSP+ e a plataforma Salesforce para aprimorar, dinamizar e simplificar seus sistemas.
Com o Nonprofit Success Pack da Salesforce, a Good Friday Appeal consegue inserir chamadas para ação de doação em qualquer lugar do seu site, oferecendo melhor rastreabilidade e acesso aos dados e permitindo otimizar a abordagem de arrecadação de fundos. Além disso, o widget de doação, baseado na Stripe, oferece à Good Friday Appeal maior flexibilidade administrativa e controle sobre recursos de design.
Com a integração à Stripe via Salesforce, a Good Friday Appeal começou a aceitar pagamentos em dispositivos móveis com carteiras digitais, como Apple Pay e Google Pay. Além disso, a organização agora também usa o Stripe Billing e a Salesforce para oferecer presentes recorrentes por meio de assinaturas, proporcionando aos doadores mais flexibilidade de opções de doação.
Resultados
Em 2022, a Good Friday Appeal quebrou todos os recordes anteriores de arrecadação de fundos: mais de AU$ 22 milhões, com mais de 25% desse total processados pela Stripe. Em 24 horas, a Stripe processou 44.000 transações individuais para a organização.
Além disso, a Vertic ajudou a Good Friday Appeal a aumentar a facilidade e conveniência das doações, oferecendo aos doadores mais opções de forma de pagamento e maior flexibilidade. A iniciativa da Good Friday Appeal de incorporar pagamentos em dispositivos móveis por meio de carteiras digitais obteve um grande êxito. Adotados amplamente, Apple Pay e Google Pay representam 22% das transações da Stripe. O número de transações do Apple Pay excede em mais de 50% o padrão do setor.
A Good Friday Appeal notou um aumento geral na eficiência. Com a transferência do gateway de pagamentos para a Stripe, que envia metadados para o Salesforce, a equipe da Good Friday Appeal pode usar o Salesforce como fonte única confiável de todas as doações e detalhes do doador. Isso simplificou o trabalho da equipe e de seus muitos voluntários. A equipe agora pode acessar todos os dados em um único local, tanto para lidar com problemas de reconciliação ou doadores quanto para obter uma visão geral de uma campanha.
No futuro, a Good Friday Appeal planeja continuar consolidando e otimizando seus esforços para ampliar o alcance e o impacto, simplificando e automatizando mais processos com a Vertic, Stripe e Salesforce.
Não poderíamos fazer isso sem a Vertic. A empresa é tão integral e comprometida quanto nós. A Salesforce também é essencial para o nosso sucesso, e realmente gostamos de trabalhar com eles. E a Stripe, mais do que nunca, é uma parte essencial do nosso processo. No futuro, ela será um componente ainda mais vital da nossa arquitetura digital.
Sobre o parceiro
A Vertic, uma empresa de consultoria digital sediada na Austrália, parceira da Salesforce e da Stripe, capacita organizações voltadas ao cliente e digitalmente ambiciosas a se transformarem de forma relevante e empática para alcançar o sucesso organizacional.
Para nós, associar nossa solução exclusivamente à Stripe foi uma escolha óbvia. A Stripe é a melhor da categoria, tem de longe o maior número de recursos e a integração Salesforce é maravilhosa.
