ความท้าทาย

แนวความคิดของ Dale Carnegie มีส่วนในการสร้างอุตสาหกรรมการฝึกอบรมมายาวนานกว่า 100 ปี สิ่งที่ถือกำเนิดขึ้นในสหรัฐฯ เมื่อปี 1912 ได้แพร่ขยายเพื่อส่งเสริมผู้นำอุตสาหกรรมใน 86 ประเทศและ 32 ภาษา Dale Carnegie ได้เติบโตจากความเชื่อในพลังของการพัฒนาตัวเองของชายคนหนึ่ง จนกลายมาเป็นองค์กรระดับโลกที่ให้บริการหลักสูตรด้านความรู้ที่นำไปปฏิบัติได้จริง ทักษะการสื่อสาร และแนวทางปฏิบัติสำหรับผู้นำ บริษัทฝึกอบรมการพัฒนาด้านการทำงานแห่งนี้สนับสนุนการเติบโตของบุคคลผ่านชั้นเรียนแบบออนไลน์และออฟไลน์ในกว่า 80 ประเทศ และเครือข่ายผู้ฝึกอบรมที่มีอยู่ทั่วโลกทำงานกับผู้เรียนแบบตัวต่อตัวและผู้เรียนกลุ่มใหญ่เพื่อขับเคลื่อนผลลัพธ์ทางธุรกิจในระยะยาวให้กับทั้งบุคคลและองค์กร

Dale Carnegie เสาะหาผู้ให้บริการการชำระเงินระดับโลกที่มอบความยืดหยุ่น ตัวเลือกการชำระเงิน และความประหยัดมากขึ้นให้แก่แฟรนไชส์ 200 แห่งทั่วโลก ผู้ประมวลผลการชำระเงินรายก่อนหน้าอนุญาตให้ทำธุรกรรมผ่านบัตรได้เฉพาะในสหรัฐฯ ทำให้แฟรนไชส์ที่อยู่นอกสหรัฐฯ ต้องส่งใบแจ้งหนี้ให้ลูกค้า นอกจากนี้ยังไม่มีเครื่องมือที่จะดึงข้อมูลธุรกรรมที่มีความหมายและนำไปปฏิบัติจริงได้ เพื่อที่จะสนับสนุนความต้องการของแฟรนไชส์และผู้รับการฝึกอบรมให้ดีขึ้นด้วย

ความไม่ยืดหยุ่นนี้เป็นอุปสรรคต่อการเติบโตของธุรกิจทั้งในระดับประเทศและระดับสากล เมื่อไม่มีข้อมูลที่มีความหมาย การแก้ปัญหาให้กับลูกค้าปัจจุบันก็กลายเป็นเรื่องยากขึ้นเรื่อยๆ และการหาลูกค้าใหม่ในต่างประเทศก็ทำได้ไม่ง่ายเมื่อไม่มีวิธีที่สะดวกในการจัดการกับหลายสกุลเงิน

โซลูชัน

การประมวลผลการชำระเงินทั่วโลกเป็นเรื่องซับซ้อน Dale Carnegie จึงหันมาหา Stripe ที่มอบโซลูชันการชำระเงินที่ยืดหยุ่นมากมายซึ่งจำเป็นสำหรับการเติบโตของเครือข่ายพาร์ทเนอร์ระดับโลก รวมถึง Afterpay และความสามารถในการคิดภาษีที่ขั้นตอนชำระเงินสำหรับประเทศต่างๆ

“[การชำระเงินที่ยืดหยุ่น] ช่วยเปิดโอกาสในระดับโลกให้กับเราได้มาก" Christine Buscarino ซึ่งมีตำแหน่งเป็น CMO และ COO ระดับโลกที่ Dale Carnegie กล่าว "เราไม่เพียงต้องการฟังก์ชันเหล่านั้นเท่านั้น แต่จะต้องรายงานเกี่ยวกับความสำเร็จของฟังก์ชันและแชร์ไปทั่วเครือข่ายได้ด้วย เพื่อให้ทุกคนได้ประโยชน์จากข้อมูลนี้" ประโยชน์เหล่านี้ยังรวมไปถึงความยืดหยุ่นที่เพิ่มขึ้น ค่าบริการที่คุ้มค่า และการเชื่อมต่อการทำงานในระดับโลกที่ง่ายดายอีกด้วย

ในการช่วยแฟรนไชส์ทั้ง 200 แห่งเชื่อมต่อการทำงาน Dale Carnegie เลือกให้ PeakActivity เข้ามาช่วยให้คำแนะนำการเปลี่ยนแปลงนี้และทยอยเปิดใช้ Stripe ทั่วโลก การตรวจสอบของ PeakActivity ในตอนต้นของกระบวนการช่วยให้ Dale Carnegie ทราบว่าโซลูชันเทคโนโลยีใดเหมาะสมในการช่วยให้บรรลุเป้าหมายระยะยาว ข้อกำหนดหลายอย่างที่มีความซับซ้อนในระดับนี้ทำให้งานนี้ไม่ใช่เรื่องง่ายๆ สำหรับ PeakActivity แต่พวกเขาก็ยินดีเผชิญหน้ากับความท้าทายนี้

"Dale Carnegie มีเว็บไซต์ที่มีความซับซ้อนทางเทคนิคสูงมากและรองรับข้อกำหนดจากลูกค้าทั่วโลก ดังนั้นจึงจำเป็นมากที่จะต้องเลือกโซลูชันที่ยืดหยุ่น ชุด API ที่ใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพ และต้องมีความสามารถที่จะรองรับข้อกำหนดต่างๆ ตามตำแหน่งที่ตั้ง" Karen Everett ผู้เชี่ยวชาญด้านอีคอมเมิร์ซของ PeakActivity กล่าว "ในฐานะผู้นำ [อุตสาหกรรม] เราสนับสนุนให้ Dale Carnegie เลือก Stripe เพราะเรารู้ดีว่าเรามีทรัพยากรและประสบการณ์ที่จะทำการเชื่อมต่อการทำงาน

กระบวนการเริ่มต้นใช้งานที่ตามมานั้นเป็นไปอย่างราบรื่น ไม่เพียงแค่รวดเร็วเท่านั้น แต่แดชบอร์ดและข้อมูลเชิงลึกอันครอบคลุมที่รวมมาด้วยยังช่วยให้ Dale Carnegie เห็นภาพที่ชัดเจนของทุกขั้นตอนตลอดทั้งกระบวนการอีกด้วย

ผลลัพธ์

เมื่อใช้ Stripe ตอนนี้ Dale Carnegie สามารถประมวลผลบัตรได้ใน 24 ประเทศและ 16 สกุลเงินในสำนักงาน 123 แห่งจากทั้งหมด 200 แห่ง "อัตราการเปลี่ยนเป็นผู้ใช้แบบชำระเงินของเราเพิ่มขึ้น 5% หลังจากใช้ Stripe" Buscarino กล่าว "แต่ฉันคิดว่าชัยชนะที่ยิ่งใหญ่เหนือกว่ารายได้ก็คือ ประสิทธิภาพและความน่าเชื่อถือของการชำระเงิน"

Dale Carnegie ยังไม่พบปัญหาการประมวลผลที่มีผลในวงกว้างนับตั้งแต่เริ่มต้นความสัมพันธ์นี้ การเชื่อมต่อการทำงานกับ Stripe ยังช่วยปรับปรุงการติดตามตรวจสอบการชำระเงินโดยรวมด้วยซ้ำ ทำให้มั่นใจได้ว่าธุรกรรมดำเนินไปอย่างราบรื่น แฟรนไชส์ได้รับการชำระเงิน และลูกค้ามีที่นั่งในชั้นเรียน

ความคิดริเริ่มเชิงกลยุทธ์ที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งของ Dale Carnegie ก็คือการมอบโซลูชันที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้าในปัจจุบัน "Stripe ตอบโจทย์ได้ตรงมากในแง่ของประสบการณ์ผู้ใช้และความยืดหยุ่น" Buscarino กล่าว "เราไม่เพียงสามารถมอบทางเลือกได้ทั่วโลกเท่านั้น แต่ตัวเลือกที่ยืดหยุ่นซึ่งฝังอยู่ในแดชบอร์ดยังทำให้แฟรนไชส์สามารถตัดสินใจเลือกวิธีเรียกเก็บการชำระเงินเองได้ด้วย"

นอกจากนี้ ทางเลือกที่จะมอบบริการในอนาคตอย่างซื้อตอนนี้ จ่ายทีหลัง (BNPL) ยังช่วยเพิ่มการรับรู้แบรนด์และการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่กว้างขึ้นซึ่งก่อนหน้านี้ไม่รู้จัก Dale Carnegie หรือไม่คิดว่าตนจะสามารถจ่ายได้หากไม่มีตัวเลือกการชำระเงินที่ยืดหยุ่น

ขณะที่ Dale Carnegie มองไปในอนาคต บริษัทต้องการใช้ประโยชน์จากฟังก์ชันการเรียกเก็บเงินตามแบบแผนล่วงหน้าของ Stripe ให้คุ้มค่าที่สุด ปัจจุบัน ธุรกิจที่ให้บริการแบบสมัครใช้งานนี้มีจุดมุ่งหมายด้าน B2B ที่ชัดเจนซึ่งลูกค้าจะชำระเงินล่วงหน้าเพื่อสิทธิ์เข้าถึงที่จำกัด แต่เมื่อใช้ Stripe ลูกค้าจะสามารถชำระเงินตามการใช้งาน ซึ่งเป็นการเปิดประตูไปสู่ธุรกิจแบบส่งตรงถึงผู้บริโภค

เกี่ยวกับ PeakActivity

PeakActivity ซึ่งวางจุดยืนอย่างมีกลยุทธ์ด้วยความเชี่ยวชาญด้านการออกแบบประสบการณ์ สถาปัตยกรรมแบบแยกการทำงานเบื้องหน้าและเบื้องหลังที่ประกอบกันได้ และโซลูชันที่ขับเคลื่อนด้วย AI พร้อมมอบความเป็นผู้นำ ทรัพยากร และบริการที่จำเป็นสำหรับการเร่งการเติบโตในมาร์เก็ตเพลสที่เน้นดิจิทัลเป็นหลัก

PeakActivity เป็นพาร์ทเนอร์ที่วางใจได้ว่าจะช่วยยกระดับผลลัพธ์อีคอมเมิร์ซ ด้วยการปฏิบัติงานที่มีอยู่ทั่วโลกและโปรไฟล์ความสำเร็จอันแข็งแกร่ง