Lookiero expande un complejo modelo de negocio gracias a los pagos simplificados de Stripe

Lookiero, el servicio líder de compras personales en línea de Europa, ayuda a más de dos millones de usuarias a descubrir su potencial en cuanto a estilo se refiere. Las mujeres crean un perfil de estilo y, con esta información, a cada una se le asigna un comprador personal que selecciona cinco artículos exclusivos para ella. Las clientas reciben los artículos en casa, se los prueban y pagan solo por los que se quedan.

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El desafío

Para Lookiero, es importante establecer una relación con las clientas y crear una experiencia personal cimentada en la confianza. Un elemento fundamental para lograrlo es que el modelo de pagos sea simple para las clientas, teniendo en cuenta que internamente se trata de un proceso bastante complejo. El equipo de Lookiero cobra una tarifa por asesoramiento con cada caja de pedido, pero ese monto no se efectiviza si la clienta se queda con al menos un artículo. En ese caso, se cobran los artículos que se haya decidido comprar. Lookiero necesitaba un socio que pudiera gestionar la complejidad de los pagos y lo ayudara a optimizar los reintentos de cobro de tarjetas de crédito, pero manteniendo una experiencia para la clienta que fuera positiva y personalizada.

La solución

Lookiero eligió a Stripe por sus API flexibles que podían integrarse sin inconvenientes con el componente técnico de la empresa de comercio electrónico existente. Automatiza los pagos durante todo el recorrido de la clienta, desde el primer cargo por una caja de suscripción hasta los lotes continuos de pagos por artículos que las clientas deciden quedarse. Esto le permite a Lookiero expandir su modelo de negocio de pagos múltiples y, a la vez, priorizar la comodidad de la clienta.

Los resultados

La arquitectura invisible de pagos de Stripe fortalece las funcionalidades del equipo de Lookiero y minimiza las complicaciones para las clientas. El soporte que brinda el gerente de cuenta de Stripe también hace que, además, Lookiero pueda estar un paso adelante de los desafíos. Fue a través de esta relación, basada en un enfoque práctico, que Lookiero recibió orientación para optimizar los reintentos de cobro de tarjetas de crédito, que finalmente se reflejaron en un aumento de los ingresos.

Una experiencia de pagos sin fricciones en todos los mercados

Stripe optimiza la expansión de Lookiero a nuevos mercados con su infraestructura global. Para poder alcanzar el éxito, la marca tuvo que adaptarse a las preferencias de estilo, idiomas, monedas, opciones de pago y métodos de entrega típicos de cada país. Gracias a Stripe, el equipo no tiene que preocuparse por problemas de fricción con las preferencias de pago locales. En vez de imponer un sistema de pagos en todos los sitios, y arriesgarse a perder el negocio, Lookiero cuenta con la agilidad y la flexibilidad para adaptarse totalmente a las clientas en cada nuevo lugar.

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