Uitdaging

Anders dan veel andere traditionele juweliers wilde Chow Sang Sang groeien door de online omzet in internationale markten te verhogen. Het bedrijf wilde deze omzetgroei verwezenlijken door een geweldige klantervaring te leveren. Maar het percentage geweigerde kaartbetalingen bij de toenmalige betalingsverwerker was erg hoog. Dat nam een behoorlijke hap uit de omzet. Chow Sang Sang was ook niet tevreden met de klantenservice van de betalingsverwerker.

Oplossing

Chow Sang Sang vergeleek belangrijke internationale betalingsverwerkers, waaronder Stripe, op autorisatiepercentage, dashboard- en rapportagemogelijkheden en klantenservice. Het team Zakelijke dienstverlening van Stripe, dat bestaat uit zeer ervaren technische experts, werkte nauw samen met het integratieteam van Chow Sang Sang om de vereisten voor hun implementatie op maat volledig te begrijpen.

Resultaten

In één maand gelanceerd

Het team Zakelijke dienstverlening van Stripe organiseerde een aantal intensieve workshops om samen met Chow Sang Sang te bepalen hoe het ontwerp van de betaalintegratie voor Chowsangsang.com eruit moest komen te zien.

Chow Sang Sang werkte acht weken lang met het team samen, en de volledige verandering van betaalintegratie en het developmentproces werden in slechts vier weken voltooid. Met het kant-en-klare snelstartaanbod van Stripe bouwden de teams een betaalintegratie die tegemoetkomt aan de zakelijke behoeften van Chow Sang Sang en snel kon worden gelanceerd.

“Het team Zakelijke dienstverlening van Stripe heeft ons geholpen een integrale oplossing te ontwerpen die voldoet aan al onze zakelijke behoeften. Vervolgens heeft het team ook de implementatie begeleid. Dat was voor ons essentieel. We hadden een zeer complexe integratie nodig en zouden die niet op tijd af gekregen hebben als Stripe ons niet had ondersteund en begeleid.”
Technisch ingenieur, Chow Sang Sang

20% hogere autorisatiepercentages

Met de nieuwe betaalintegratie van Stripe kon Chow Sang Sang zijn klanten een hoogwaardige betaalervaring bieden, met ondersteuning van betalingen in diverse valuta, geoptimaliseerde afrekenprocessen, een lager fraudepercentage en een stijging van het autorisatiepercentage van 20%.

Beter inzicht in gegevens

Chow Sang Sang wist eerder niet wat de oorzaak was van het hoge percentage geweigerde kaarttransacties. Met de rapporten over betalingen van Stripe deed het team inzichten op waarmee problemen met betalingen snel konden worden aangepakt. Na het succes met Chowsangsang.com besloot de Chow Sang Sang-groep al zijn websites naar Stripe te migreren.

“Onderschat het effect dat betalingen hebben op een bedrijf niet. Ze helpen je niet alleen geld te ontvangen, maar zijn ook direct van invloed op de omzet.”
Fai Leung, Deputy Director of Omnichannel Business