En tant que responsable mondial des paiements, quelles sont vos responsabilités et vos priorités ?

Je supervise une équipe internationale de plus de 5 000  conseillers en paiement et experts technologiques dont les compétences stratégiques, consultatives et exécutives portent nos clients à la pointe du secteur. Le client doit composer avec un secteur des paiements qui change à vitesse grand V. Les moyens de paiement et l'expérience client ne cessent d'évoluer.

Dans ce contexte, les paiements sont désormais plus que de simples transactions. Ils aident nos clients à se développer grâce aux données particulièrement riches qu'ils véhiculent. Par ailleurs, face à l'augmentation du volume de transactions importantes et du nombre de nouvelles options de paiement, les clients ressentent de plus en plus de pression à mettre à niveau leurs capacités numériques et de technologie financière (fintech) avec l'aide d'Accenture.

Quels types d'entreprises prenez-vous en charge ?

En matière d'innovation et de transformation des paiements, mon équipe couvre divers secteurs. Nous entretenons des partenariats actifs avec des entreprises issues des secteurs des services financiers, de la fonction publique, du commerce en ligne, des services de télécommunications, des places de marché, des plateformes, des infrastructures centrales de marché et d'autres entreprises souhaitant transformer la façon dont elles envoient et reçoivent des fonds. Nous améliorons les processus de paiement de ces entreprises, notamment en accélérant les encaissements, ainsi que les mécanismes de sécurité qui facilitent chaque transaction.

Lorsque vous interrogez vos clients, comment envisagent-ils les paiements dans le cadre de leur stratégie globale ?

Les paiements constituent le principal point d'interaction entre les utilisateurs des services financiers d'Accenture et leurs clients. Ils sont donc au cœur de nos relations, y compris dans d'autres secteurs. Pour les entreprises, les paiements sont souvent à la base de tout : lorsqu'un client a une mauvaise expérience de paiement, il en garde un goût amer. Cela peut engendrer des pertes de ventes et de clients, et véritablement nuire aux résultats à long terme des plateformes ou autres types d'entreprises.

Comment la gestion financière évolue-t-elle pour les clients d'Accenture ?

Pour bon nombre d'entreprises, l'heure est à la transformation numérique. Dans le cadre de leur évolution, elles étudient la meilleure façon de mettre en place un traitement pleinement intégré, c'est-à-dire un processus électronique automatisé qui élimine les paiements physiques et papier. Pour y parvenir, elles simplifient le traitement des transactions de bout en bout. Face aux récents conflits géopolitiques, nombre de nos clients cherchent à gérer et à atténuer les risques liés à la chaîne d'approvisionnement, ce qui influe sur la gestion des réserves de liquidités et des autres fonds.

La technologie joue un rôle déterminant. Grâce aux API, les clients peuvent désormais gérer leurs données financières via un tableau de bord et ainsi obtenir des informations en temps réel. Si la gestion financière s'est complexifiée, le secteur a cependant pu tirer parti des technologies d'automatisation pour tout gérer plus efficacement.

Dans quels secteurs la demande d'innovations en matière de paiements est-elle la plus forte ?

La pandémie a radicalement transformé le marché. Les entreprises, tous secteurs confondus, ont été contraintes de passer au numérique presque du jour au lendemain, et n'ont pas pu se transformer au même rythme. Il y a encore beaucoup à faire en matière de numérisation des paiements dans de nombreux secteurs, mais un grand nombre d'entreprises peinent à financer cette innovation. C'est notamment le cas des secteurs ayant toujours privilégié les systèmes traditionnels, et dont la transformation numérique est plus lente, comme le secteur des assurances. Il devient urgent pour ces secteurs d'innover.

Le secteur des télécommunications a quant à lui toujours été proactif. Certaines entreprises de ce secteur ont même créé leurs propres produits de paiement, notamment des portefeuilles électroniques pour des marchés en voie de développement. Les secteurs des télécommunications et de l'automobile s'orientent également vers les paiements de machine à machine, c'est-à-dire des transactions automatisées par le biais de portefeuilles électroniques, qui ne nécessitent aucune intervention humaine. C'est grâce à ce type d'innovations que les secteurs peuvent se réinventer.

Quels impacts les innovations en matière de paiement ont-elles dans les secteurs des assurances, des médias, des produits de consommation, de l'automobile, du tourisme et de l'e-commerce, que Stripe et Accenture servent conjointement ?

Grâce à sa solution de paiement complète et moderne, Stripe peut fournir à ses clients une visibilité totale sur les transactions, servir des entreprises de dimension internationale, créer des interfaces cohérentes sur l'ensemble d'une gamme de produits, etc. Nous collaborons avec Stripe pour mettre en commun nos connaissances en matière de stratégie, de conseil et d'exécution afin de mieux servir nos clients quel que soit leur secteur d'activité.

Par exemple, Accenture propose une solution intitulée NewsPage, qui aide les entreprises du secteur des biens de consommation à optimiser la vente et la distribution de leurs produits. Cette solution fournit une vue intégrée des tendances des consommateurs, de la demande secondaire et des indicateurs de gestion de la chaîne d'approvisionnement, pour aider les entreprises à simplifier leurs opérations de mise sur le marché. L'un des défis les plus important en Asie du Sud-Est, par exemple, est le nombre de paiements réalisés en espèces. Nous collaborons étroitement avec Stripe pour numériser ces paiements, réduire les coûts de traitement et optimiser l'efficacité du processus d'encaissement.

Quelle est la plus grande opportunité pour Stripe de propulser l'infrastructure financière d'Accenture ?

Nous sommes heureux de voir que Stripe se développe sur le marché des grandes entreprises. Accenture collabore avec Stripe pour résoudre les problèmes rencontrés par les plateformes des grosses entreprises de manière à fluidifier leurs transactions et proposer une expérience de paiement internationale de qualité. En travaillant main dans la main, Stripe et Accenture pourront résoudre les problèmes de paiement de leurs clients et les aider à se réinventer.