Desafio

Normalmente, o modelo tradicional de propriedade de veículos envolve diversas despesas de alto valor, incluindo seguro, manutenção e reparos. Com o tempo, o proprietário precisa lidar com a substituição de um ativo depreciado ou com um número crescente de problemas conforme o veículo envelhece.

Em 2019, a FINN apresentou um novo modelo. Na plataforma da FINN, os motoristas podem se inscrever para receber em casa um carro novo à sua escolha, pagar uma tarifa mensal e utilizar o veículo por seis meses ou um ano, sem nenhuma conta ou complicação adicional. A tarifa da FINN cobre o custo do veículo, o seguro e o serviço de manutenção contínua. Quando a assinatura termina, os motoristas podem renovar e trocar o veículo por um novo.

Essa opção simples apresenta um custo inicial menor que a compra de um carro, oferece mais flexibilidade do que o leasing e se tornou popular. Em 2021, a FINN estava prestes a passar por um grande crescimento e sabia que precisava otimizar os pagamentos, uma parte fundamental da experiência dos clientes. Os motoristas escolhem a FINN pela facilidade oferecida, e sua experiência de pagamento precisava refletir isso.

"Essencialmente, os pagamentos devem fazer parte do nosso produto e queremos simplificá-los ao máximo para os clientes", disse Philipp Wohnhaas, executivo sênior de estratégia e operações de negócios da FINN. "Isso significa que o checkout deve ser super, supersimples. Também significa que todos os pagamentos realizados durante uma assinatura devem ser supersimples."

Na época, a FINN trabalhava com um provedor de pagamentos que só aceitava pagamentos com SEPA. A FINN queria substituir seu provedor de pagamentos existente por uma solução mais robusta que apoiasse o crescimento da empresa, principalmente em seu processo de expansão global. No entanto, com uma equipe técnica enxuta, a FINN precisava de uma solução fácil de implementar que permitisse uma rápida implantação e viabilizasse o rápido lançamento de novos recursos no futuro.

A nova solução da FINN precisava apoiar de forma confiável o faturamento de assinaturas e a emissão de faturas, além de ajudar a empresa a reduzir a perda involuntária de clientes. Outro requisito era permitir a ampliação das opções de pagamento da FINN para atrair mais clientes. Por fim, o provedor de pagamentos que também precisava atuar como parceiro tecnológico para ajudar a FINN a continuar inovando enquanto crescia.

Solução

A FINN optou pela Stripe como seu novo provedor de pagamentos, reconhecendo que as APIs elegantes e a documentação clara e detalhada da Stripe permitiriam que a FINN acelerasse os lançamentos. Além disso, a equipe da empresa gostou da cultura da Stripe centrada no cliente, que considerou a base para uma sólida parceria.

"Temos um foco muito forte nos clientes. Queremos realmente resolver problemas para eles e sentimos o mesmo na Stripe", afirmou Wohnhaas. "Eu valorizo muito a maneira como interagimos, como somos ouvidos, como nossos problemas são sempre resolvidos."

A FINN integrou o Stripe Billing para gerenciar pagamentos recorrentes. Os diversos recursos do Billing ajudam as empresas a recuperar pagamentos com falha e a reduzir a perda de clientes. Esses recursos incluem e-mails automáticos sobre falhas em pagamentos; o Smart Retries, que usa machine learning para tentar cobrar novamente os pagamentos com falha nos momentos ideais de forma automática; e o atualizador de cartões da Stripe, que atualiza dados de cartões salvos quando os clientes recebem novos cartões.

Junto com o Billing, a FINN implementou o Stripe Invoicing. Com o Invoicing, a empresa conseguiu criar e enviar faturas aos clientes em minutos, automatizando os fluxos de trabalho de contabilidade e emissão de faturas sem programação. Essa funcionalidade era importante porque a FINN, além do faturamento de assinaturas, também precisava coletar depósitos antecipados e uma fatura final no fim de um ciclo de assinatura.

Para melhorar o fluxo de checkout e oferecer mais opções de pagamento, a FINN também utilizou o Pacote de Otimização de Checkout da Stripe. Essa solução inclui um conjunto de componentes de IU incorporados usando o Stripe Elements; acesso a 100 formas de pagamento, incluindo carteiras digitais como Apple Pay; opções de parcelamento como Klarna; e formas de pagamento com relevância regional, como PayPal, amplamente utilizado na Alemanha, e o Link, solução de checkout acelerado da Stripe que preenche automaticamente os dados de pagamento do cliente para proporcionar agilidade e facilidade na experiência de checkout.

Resultados

Com a facilidade de implementação, uma equipe de duas pessoas fez o lançamento em dois meses

As soluções no-code da Stripe ajudaram a FINN a avançar rapidamente quando a equipe integrou o novo sistema de pagamento. Com uma equipe de duas pessoas (Fabian Brossok, gerente de produto para pagamentos e risco, e um estagiário), a FINN concluiu a integração inicial com a Stripe em oito semanas.

"Não sou engenheiro e não tenho formação em engenharia", afirmou Brossok. "Então, isso foi uma grande conquista."

Otimizações de faturamento de assinaturas ajudam a FINN a reduzir o trabalho manual e a perda de clientes

Com o Billing, a FINN criou uma experiência de faturamento de assinaturas automatizada e integrada que oferecia uma excelente experiência ao usuário e reduzia em 40% o trabalho manual da equipe. As otimizações oferecidas pelo Billing, como o Smart Retries, ajudaram a reduzir em 25% a perda involuntária de clientes na Alemanha e a recuperar centenas de milhares de euros em menos de um ano.

Experiência de checkout rápida e simples com formas de pagamento adicionais promove o crescimento da FINN

Com o Pacote de Otimização de Checkout, foi fácil para a FINN integrar um fluxo de checkout simples e intuitivo e lançar novas formas de pagamento, os fundamentos necessários para a próxima fase de crescimento da empresa. A FINN usou o Elements para adicionar Apple Pay, Google Pay, Klarna, PayPal e débito automático SEPA na Alemanha. Algumas dessas novas formas de pagamento foram integradas em apenas um dia. Na Alemanha, 14% das transações da FINN são feitas com PayPal. A empresa notou uma redução na perda involuntária de clientes com carteiras digitais. Esses aprimoramentos na experiência dos clientes ajudaram a FINN a atingir um processamento anual de US$ 180 milhões com a Stripe.

Roteiro de produtos e velocidade de inovação da Stripe apoiam a expansão da FINN

Com seu roteiro de produtos, a velocidade de inovação e a disposição em colaborar, a Stripe conquistou a confiança da FINN como um parceiro tecnológico capaz de apoiar o crescimento exponencial.

"Se você pretende expandir, se quer explorar outras partes do negócio, a Stripe acompanha o seu crescimento", comentou Wohnhaas.

Em conjunto com a Stripe, a FINN continua trabalhando para trilhar sua jornada e está considerando a implementação de mais produtos, como o Stripe Issuing e o Stripe Tax.