社交商务——即通过社交媒体进行买卖——是泰国数字经济的关键驱动力。Facebook、Instagram、LINE Official Account (OA) 和 TikTok Shop 等在线店面允许客户立即搜索、比较和进行购买。因此，方便且安全的支付方式对社交商务非常重要，因为它们能够增加销售额、提高竞争力并促进数字时代的商家增长。

在本文中，我们将解释泰国的社交商务，包括营销和销售模式、促成社交商务在泰国普及的因素以及未来的增长趋势。我们还推荐了有效的支付解决方案，以确保商家和客户的便利与安全。

关键要点

• 社交商务是一种将社交媒体平台与电子商务相结合的销售模式。
  
• 泰国最受欢迎的社交商务平台是 Facebook、Instagram、LINE OA 和 TikTok Shop。
  
• 泰国的客户喜欢将娱乐与购物相结合（即娱乐化购物）。
  
• Live 销售是目前最受欢迎的趋势之一，尤其是在 TikTok 上。
  
• 短视频——例如 TikTok 视频、Instagram Reels 和 YouTube Shorts——已成为商家的核心内容来源。
  
• 聊天商务有助于打造个性化体验并能增加销售额，尤其是在将 LINE OA 与 MyShop 系统结合使用时。
  
• 人工智能 (AI) 可用于收集数据并分析客户和关注者的情绪（即情绪分析）。这包括可以 24 小时响应客户的 AI 聊天机器人。
  
• 社交商务支付解决方案的重要功能之一是创建支付链接。
  

什么是社交电商？

社交商务是一种整合社交媒体平台和电子商务系统的销售模式。这是一种全面的购物体验——从产品发现和品牌认知到与商家沟通、购买决策以及支付。

这一流程发生在一个单一的社交媒体平台内，例如 Facebook、Instagram、LINE 和 TikTok。社交商务已成为泰国商家的主要销售渠道。

泰国的社交商务

Facebook 在泰国变得广受欢迎，并从一个通信渠道发展成为一个重要的商务平台。商家从拥有自己的在线商店转变为认识到在 Facebook 上的销售机会。这种增长促成了社交商务的出现——即通过社交媒体平台买卖产品。

在初始阶段，商家发布产品，提供详细信息和价格，并通过评论或收件箱消息联系客户。这引发了“评论即买”的趋势，客户在帖子上评论以确认他们的订单。随后通过直接银行转账完成购买。在 COVID-19 疫情期间，客户行为转向通过社交商务渠道、网站和电子商务平台进行在线购物。

随着客户对在线购物越来越熟悉，各种社交媒体平台以在线市场和商店的形式开发了商业工具。这使得社交商务更加便捷、系统化和可靠。由于客户习惯于在日常生活中使用社交媒体，社交商务已将传统购物转变为与客户建立联系和关系的电子商务。

泰国热门的社交商务平台

在泰国开展社交商务业务有几个受欢迎的社交媒体平台。

Facebook

Facebook 是泰国社交商务最初始的渠道。这包括通过 Facebook 公共主页、小组和 Marketplace 销售，也包括通过直播展示并实时试用产品的销售趋势。这样一来，客户可以通过 Messenger 随时咨询和即时下单。

通过 Facebook 进行销售有庞大的用户群，可轻松与客户互动，并通过对话、评论和反馈建立品牌的信誉。此外，Facebook 广告还帮助商家基于兴趣和受众特征数据进行有效的营销并精准定位受众。

Instagram

Instagram 是泰国一个受欢迎的平台，尤其在时尚、美容、生活方式和手工制品领域。其优势在于通过极具吸引力的视觉内容呈现，帮助品牌展现魅力、建立品牌认知度，并有效地维护视觉标识。

商家可以通过发布图片、Reels（短视频）和快拍，以及利用有影响力的人来推广产品来鼓励购买。客户可以通过私信（DM）或商店链接联系商家进行购买。

LINE

泰国各个年龄段的人群都在使用 LINE。它是泰国排名第一的即时通讯应用程序——拥有超过 70% 的泰国人口使用——这使其能够轻松触达客户并建立忠诚的客户群。LINE OA 是 LINE 的商家账户，允许创业者与客户沟通、发送促销或个性化消息，并使用自动回复系统。

此外，还有用于客户细分的工具，以及 LINE 积分和 LINE 优惠券，这些都有助于鼓励重复购买并促进平台上的销售。

TikTok

TikTok 在推动泰国社交商务方面发挥着重要作用。凭借短视频、通过 TikTok LIVE 的直播商务以及高效的算法，TikTok Shop 已成为建立认知度、发现产品和刺激购买的关键渠道。

它能触达大量受众并推广容易传播的内容。这可以通过鼓励大众营销和热门产品来帮助快速产生销售，从而使客户更容易做出购买决定。名人、内容创作者和网红通常通过直播推动销售，使品牌能够扩大客户触达范围、增加互动并在单一平台上完成销售。

泰国的社交商务营销和销售

泰国社交商务领域呈现出多元化的格局，主要根据目标受众、商业战略以及不同社交媒体渠道的成功率而有所不同。大致可以分为以下几个关键模式。

通过帖子销售

这是社交商务最基本的形式。它容易起步、成本低，适合各种规模的商家。商家发布有关产品的帖子，包括图片、视频以及价格、促销和联系信息等详细信息。帖子通常包含隐藏字幕和标签以增加可见度。客户通过评论、聊天或购买链接下单。此方法的热门平台包括 Facebook、Instagram 和 TikTok。

通过聊天销售

通过聊天销售是指商家在 Instagram DM、Facebook Messenger 或 LINE 等平台上，通过单聊或群聊向客户发送产品详细信息。客户只需在聊天中回复，即可轻松下订单。

通过直播销售

这是泰国增长最快的社交商务形式之一。商家利用直播专注于有趣或引人入胜的内容（即“购物娱乐”），实时介绍、试用或评论产品。这可以建立信任并增强观众互动。通过真实的产品演示营造参与感，可以鼓励客户进行购买。

直播期间通常会有特别促销活动，以鼓励客户快速购买。此销售方法的热门平台包括 Facebook Live 和 TikTok Live。

短片营销

短片营销侧重于创作简短的视频内容，例如产品评论、演示或效果对比视频。由于平台算法的作用，它们可以快速覆盖大量受众，并极具传播潜力。短片营销有助于建立品牌认知度并激发客户对产品的兴趣。

购买链接通常包含在商家个人资料的简介部分中，或者客户可以点击链接至购买页面的“商店”按钮。此方法的热门平台包括 Instagram Reels、TikTok 视频和 YouTube Shorts。

网红营销

网红营销包括通过扮演意见领袖 (KOL) 角色的社交媒体网红进行营销。品牌和网红通过发布产品评论、短片或直播来推广产品，利用他们的公信力和粉丝基础，通过自己的社交媒体渠道进行交流。打标签可以增加覆盖面，并影响客户的购买决策。真实的客户评论通常比直接的品牌广告更有分量。

此外，还经常使用个性化的折扣码来衡量结果并增加销售额。网红营销的热门平台包括 Facebook、Instagram、TikTok 和 YouTube。

联盟营销

通过此类营销，网红或普通大众可以通过创作内容和推荐产品来帮助促进销售。这可以通过社交媒体帖子、视频片段或直播来实现。他们还可以在自己的销售渠道或社交媒体上作为分销商共享产品链接（即分销链接）或唯一折扣码。发生实际销售时，分销商会获得佣金。这不同于网红营销，因为网红营销不直接依赖销售。

许多商家选择让网红充当分销商，这有助于建立品牌认知度并完成销售。联属营销的热门平台包括 Facebook、Instagram、TikTok、X 和 YouTube。

社交商务在泰国的普及率

社交商务是泰国客户和商家使用的主要渠道之一。有几个因素促成了它的受欢迎程度和持续增长。

社交媒体的影响力

社交媒体在推动社交商务并迅速获得普及方面发挥着重要作用。泰国人在日常生活中以很高的频率使用社交媒体来获取新闻、娱乐和与他人交流。这有助于方便地展示产品和服务，并允许轻松自然地接触客户。

智能手机普及率

泰国的互联网和智能手机普及率很高。这使得客户可以随时随地访问社交商务。这导致泰国人中基于智能手机的购买行为比例很高，其中通常包括社交媒体渠道。

客户互动

社交媒体促进了参与。客户可以点赞、评论、分享、咨询产品、要求评论或实时响应。这促进了客户与商家之间的积极互动并建立了熟悉度。这也符合泰国文化强调友好、对话和谈判的特点。这可以让客户对商店、品牌或产品更加信任。

算法的力量

社交媒体平台算法过滤并呈现符合客户兴趣的内容。这使得产品和服务能够准确地接触到目标受众并有效提高转化率。

算法还有助于提高可见度并将内容分发给具有类似行为的新用户组。这可以使产品在没有大量广告投资的情况下被广泛认可。算法还会呈现符合客户现有兴趣的内容（即重定向），从而产生熟悉感并可能增加未来的购买量。

参与产生的销售额

社交商务通过将搜索、比较和订购集成到一个平台中，提高了买卖的便利性并简化了购买决策。它还提供了基于真实客户体验（包括评论、评论和点赞，即参与）的便捷连接性和可靠性。这可以影响决策并导致更快的购买流程。它还可以增加信任并减少购物车放弃的可能性。

影响者和 KOL 的作用

影响者和 KOL 在推动泰国社交商务的成功方面发挥着重要作用。当影响者拥有可信的形象、专业知识或让粉丝感到共鸣的生活方式时，尤其如此。他们可以建立产品或品牌的可信度、推荐使用方式，并通过发帖、评论或实时流媒体鼓励购买。

低成本

社交商务极大地帮助降低了创业的障碍。小企业主或企业家可以轻松开始销售，而无需开设实体店或开发和维护自己的网站。此外，社交媒体平台上有免费和低成本的工具，允许企业家只需开设社交媒体账户即可立即开始销售。

方便多样的支付系统

支持客户需求的便捷、快速、多样的支付系统是推动社交商务增长和普及的关键因素之一。这包括通过链接支付、手机银行转账、PromptPay、电子钱包，甚至货到付款 (COD)。支付渠道的便利性有助于减少购买决策过程中的限制。

泰国社交商务的发展趋势

泰国的社交商务持续呈现增长趋势。能够适应并有效利用技术和工具的企业更有可能实现稳定增长。对于企业来说，关注以下社交商务趋势非常重要。

实时商务

实时商务正在快速增长，并成为泰国企业的重要工具，尤其是在 TikTok 和 Facebook 等平台上。实时商务有助于创造实时体验，客户可以在其中发表评论、提问、观看产品演示并立即做出购买决定。与其他内容类型相比，这可以带来更高的转化率。

实时流媒体还有助于加强品牌与客户之间的关系。名人、影响者和社交媒体人物在接触客户和促进销售方面发挥着关键作用。

社交商务即娱乐

泰国客户期望在购买产品和服务的体验娱乐。这也被称为“娱乐购物 (shoppertainment)”，即“购物 (shopping)”和“娱乐 (entertainment)”两个词的组合。娱乐购物涉及有趣、有故事的内容，并以富有魅力和独特的沟通者为特色。将其与企业声誉和其他趋势相结合，可以进一步提高访问者的参与度，并鼓励客户在该平台上花费更多时间。

社交商务旨在展示产品、创造娱乐体验并保持受众参与度，这可以直接影响创作者的知名度和销售额。

微影响者的作用日益增强

微影响者是拥有大约 10,000–100,000 名粉丝的影响者。这个群体的影响力越来越大。他们拥有小众的粉丝群，并且通常拥有特定的专业知识或特定的生活方式，包括美容、科技、食品或旅行。这使他们能够有效沟通。

他们传达信息并更精确地触达目标受众，并且他们的粉丝参与率很高。微影响者定期与粉丝互动并建立密切的关系。与拥有数十万或数百万粉丝的更受欢迎的影响者相比，这导致更高的可信度和对购买决策的影响。因此，品牌越来越多地求助于微影响者以极低的成本促进销售并定位客户。

以短片为主要内容

短视频（如 TikTok 视频、Instagram Reels 和 YouTube Shorts）已成为推动泰国社交商务的主要内容格式。它们的优势在于简洁明了，并在几秒钟内吸引客户的注意力。算法还可以帮助新内容或产品快速传播，即使没有现有的粉丝群也是如此。

因此，短片有助于建立认知度并通过单条内容鼓励购买。企业专注于创建能够引起客户共鸣的独特内容，并在短时间内以引人入胜的方式有效解释其产品的价值。

真实的客户评论

真实客户的评论（也称为用户生成的内容 (UGC)）是影响泰国客户购买决策的关键因素。这包括产品评论、拆箱和体验前后的经历等内容。通常，客户更信任这些内容，而不是来自品牌的直接沟通。

专注于创建和支持透明及真实内容的品牌允许客户参与，并与可信的影响者合作。这可以帮助建立信任、鼓励购买决策，并与客户建立长期关系。

聊天商务的成功

聊天商务的成功是泰国社交商务的主要驱动力。客户倾向于在购买之前通过 LINE、Facebook Messenger 和 Instagram DM 发送消息，以进行查询、协商并在实时对话中进行交易。

这可以创造个性化体验，并增加完成销售和有效提升转化率的机会。当使用带有 MyShop 系统的 LINE OA 时尤其如此，该系统是企业与客户沟通的流行营销工具。

社交媒体和联盟营销工具

社交商务平台（如 TikTok Shop 和 Facebook Marketplace）开发了联盟营销工具，包括实时佣金系统、销售跟踪和人工智能实施。

这些工具有助于联盟成员推荐符合客户兴趣的产品，并帮助创作者和影响者更轻松有效地从推广产品中创收。这导致卖家推广者网络的扩张，并推动泰国社交商务的增长。

人工智能 (AI) 和数据分析

部署人工智能和客户数据分析（例如点击行为、内容参与度和购买历史记录）可以帮助企业深入了解客户，并更准确地做出营销策略决策。这可以带来更好的购物体验，推荐符合个人兴趣的产品并提供促销活动。

它还包括利用人工智能收集数据并分析客户和粉丝情绪，以预测客户需求。这可用于有效改进产品和服务。人工智能聊天机器人还可以每天 24 小时响应客户，从而减轻员工工作量并加速销售。

如何选择社交商务的支付解决方案

在选择社交商务支付解决方案时，请考虑其功能、专业知识以及支持各种系统的能力。

便捷全面的支付系统

支付系统是直接影响客户体验、转化率和在线商店管理的关键因素。使用便捷、全面的支付解决方案可提高商家的信誉和竞争力。

商家可以选择一体化的解决方案（例如 Stripe Payments），这些解决方案支持通过多种支付渠道（包括支付链接、数字钱包、PromptPay、移动银行和货到付款）支付的客户群体。

支付链接

支付链接因其便捷和速度成为社交商务的核心。使用支付链接具有以下优势：

• 灵活性
  无论客户是通过信用卡和借记卡、移动银行、PromptPay，还是数字钱包付款，他们都可以选择通过一个链接进行支付。
  
• 轻松接受支付
  支付链接对线上商家而言非常方便。无需拥有在线商店、创建购物车系统，或建立复杂的应用程序编程接口 (API) 连接。商家可以根据需要设计和自定义支付链接页面，无需花费成本来创建和维护网站。
  
• 提高销售额
  无论使用什么渠道与客户沟通，商家都可以发送支付链接以立即完成销售。这包括通过聊天消息或在社交媒体上发布帖子的销售。
  
• 积极的购物体验
  客户只需点击支付链接即可立即选择自己偏好的支付方式。无需注册或转账凭证。由于系统会自动填写付款信息，因此也无需检查转账金额或账户名称。这不仅提供了便利，也打造了积极的客户体验。
  

与其他系统集成

选择能通过 API、插件或附加应用程序与支付系统和其他管理系统轻松连接的社交商务解决方案。连接关键系统，例如数据分析、库存以及客户关系管理 (CRM) 系统。这有助于确保平台间信息的统一，从而通过自动的数据连接和更新减少冗余工作并实现高效的运营。

用于分析的数据记录和追踪

社交商务的一个重要解决方案是能够系统地记录和跟踪客户使用数据，以及营销活动和促销活动。这样可以立即验证关键数据，例如每项活动产生的销售额、新客户或会员数量以及使用的促销代码。这些数据有助于商家更好地控制预算并准确分析社交商务活动的效果。

高安全标准

选择符合国际安全标准的解决方案，如数据加密和双重认证 (2FA)。支付卡行业数据安全标准 (PCI DSS) 和防欺诈系统能够实时检测可疑行为。这些安全标准有助于建立客户对社交媒体平台上在线交易的信心。

透明的费率结构

费用必须完全透明，且清楚说明每笔交易的费用，没有隐藏费用。此外，交易数据会被系统化地记录下来，使客户能清楚地查看他们的转账历史，包括日期、时间和金额。这不仅便于进行财务报告和事后审核，也帮助商家准确规划成本。

支持业务增长

选择能够支持未来业务增长且能够应对跨销售渠道的客户量、订单量和交易量增加的的服务提供商。在节日、特别促销活动或销售额高的直播活动期间，这一点尤为重要。

系统必须支持销售增长，而不管增长如何，都不得出现延迟、错误或系统崩溃。从一开始就选择以增长为导向的解决方案，有助于商家适应并顺利开展运营。

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